08/05/2026
Sziasztok!
Biztos sokan olvastátok a héten a kedd reggeli Wolt-os körüzenetet.
Hi everyone, we are sure about all of you read the last message of Wolt.
A reakciónk itt, a körüzenet lejjebb olvasható:
Our reaction in english below:
⚠️ Reagálva a közelmúltban közzétett üzenetre, szeretnénk egyértelművé tenni: a tiszteletteljes kommunikáció minden fél részéről alap és kölcsönösen elvárható. A fenyegető, személyeskedő vagy bántó viselkedés irányunkba, azaz a futárok irányába sem elfogadható.
📢 Ugyanakkor fontos kimondani azt is, hogy a jelenlegi feszültségek nem a semmiből alakultak ki!
💰 Nem lehet figyelmen kívül hagyni, hogy a futárcég által kialakított napi működés – beleértve a rendeléskiosztást meghatározó algoritmikus rendszer működését, a díjazási logikát és az ösztönzők rendszerét – közvetlen hatással van a futárpartnerek bevételére és munkakörülményeire. Ezek a tényezők a mindennapi megélhetést érdemben befolyásolják.
📉 A futárpartnerek tapasztalatai alapján ma már rendszeresen előfordul, hogy teljes munkaidős ráfordítás mellett – a működési költségek és adózás figyelembevételével – a tényleges nettó jövedelem nem éri el egy hagyományos minimálbéres foglalkoztatás szintjét. Ez egyre több futár által megélt valóság, mely újabb feszültségforrás.
⚖️ Ehhez társul az is, hogy a működés kockázatainak és terheinek jelentős része a futárokra hárul, miközben a rendszer átláthatósága sok esetben korlátozott, és a visszajelzések hatása nem minden esetben érzékelhető a gyakorlatban. Sőt, a futárok általános tapasztalata, hogy érdekeik jelentős mértékben hátra sorolva jelennek meg, miközben partnerként anyagi felelősséggel tartoznak a kiszállított tételért.
🏢 Fontos azt is látni, hogy bár a keretek vállalati szinten születnek, a helyi működésnek és gyakorlatnak is van ráhatása arra, hogyan jelennek meg ezek a feltételek a mindennapi munkában. A rendszer tehát nem kizárólag távoli döntések eredménye, hanem a gyakorlati alkalmazás során is formálódik, amelyeket akár a napi bónuszok kiírása során is láthatunk.
🔥 Amikor egy rendszer tartósan ilyen nyomást helyez a benne dolgozókra, az elkerülhetetlenül feszültségekhez vezet. Ezt nem lehet pusztán kommunikációs kérdésként kezelni, és nem lehet kizárólag az érintett futárok reakcióira szűkíteni, mert az nem korrekt velük/velünk szemben.
🤝 A futárok nem konfliktust keresnek. A tapasztalható jelenségek nagy részben már a fent említett kiszolgáltatottság, bizonytalanság, nem partnerként való kezelés, mellőzés eredményei.
📌 A futárok kiszámítható, tisztességes és fenntartható feltételeket szeretnének, mindenkor és minden helyzetben, mint ahogy ez még évekkel korábban valamilyen szinten tapasztalható volt. A helyzet azóta csak romlott látványosan.
🛑 Fontosnak tartjuk hangsúlyozni, hogy minden futárpartnert megillet a jog arra, hogy szervezett, és jogszerű keretek között adjon hangot az elégedetlenségének, amelyet a cégek már korábban is elismertek és ami természetesen alapvető joga minden futárnak. Amennyiben a futárok élni kívánnak ezzel a jogukkal, a cégek semmilyen formában nem léphetnek fel fenyegetőleg az irányukba!
📣 Amennyiben úgy döntenek, hogy ezt közösen, nyilvános formában szeretnék megtenni, a szakszervezet támogatást tud nyújtani abban, hogy ezek a kezdeményezések rendezett, átlátható és jogilag megfelelő módon valósuljanak meg – akár helyi egyeztetések, akár bejelentett demonstrációk formájában!
✊ Ezúton is szeretnénk kifejezni szolidaritásunkat a pécsi és nyíregyházi futárok sztrájkjával!
🎯 A célunk alapvetően nem a feszültség növelése, hanem az, hogy a problémák láthatóvá váljanak, ki legyenek hangosítva, és végre érdemi választ kapjanak.
🧩 Szakszervezetként ebben egyértelmű szerepet vállalunk: a futárpartnerek érdekeinek szervezett, felelős képviseletét!
🔄 A valódi megoldás nem a hangnem szabályozása, hanem a céges működés és működési struktúra érdemi felülvizsgálata, valódi reformok keresztülvitele, és a futár partnerek helyzetének tényleges javítása, és nem csak látvány intézkedések keresztülvitele, amelyek inkább szolgálják a befektetők, tulajdonosok érdekeit, semmint a futárokét.
⚠️ In response to the recently published message, we would like to make one thing clear: respectful communication is a basic expectation from all parties and must be mutual. Threatening, personal, or abusive behavior directed toward us — the couriers — is not acceptable.
📢 At the same time, it is important to state that the current tensions did not emerge out of nowhere!
💰 It cannot be ignored that the daily operational system created by the courier company — including the algorithmic order distribution system, payment structure, and incentive schemes — has a direct impact on couriers’ income and working conditions. These factors significantly affect everyday livelihoods.
📉 Based on the experiences of courier partners, it is now increasingly common that even with full-time effort — after accounting for operational costs and taxes — the actual net income does not reach the level of a traditional minimum wage job. This has become the lived reality of many couriers and a growing source of tension.
⚖️ In addition, a significant portion of the risks and burdens of the operation are shifted onto couriers, while the transparency of the system is often limited, and the impact of feedback is not always visible in practice. Furthermore, the general experience of couriers is that their interests are largely pushed into the background, despite the fact that they bear financial responsibility for delivered orders as partners.
🏢 It is also important to recognize that although the framework is created at the corporate level, local operations and practices also influence how these conditions appear in everyday work. The system is therefore not solely the result of distant decisions, but is also shaped through practical implementation — something that can even be seen in the way daily bonuses are announced.
🔥 When a system places this kind of constant pressure on the people working within it, tensions inevitably arise. This cannot be treated merely as a communication issue, nor can it be reduced solely to the reactions of the affected couriers, because that would not be fair toward them/us.
🤝 Couriers are not looking for conflict. Much of what we are witnessing today is the result of the vulnerability, uncertainty, lack of partnership, and neglect mentioned above.
📌 Couriers want predictable, fair, and sustainable conditions at all times and in all situations, as was at least somewhat experienced years ago. Since then, the situation has visibly deteriorated.
🛑 We also consider it important to emphasize that every courier partner has the right to express dissatisfaction in an organized and lawful manner — a right that companies themselves have previously acknowledged and which is naturally a fundamental right of every courier. If couriers choose to exercise this right, companies must not act in a threatening manner toward them in any form.
📣 If couriers decide to take collective and public action, the trade union can provide support to ensure that these initiatives are carried out in an organized, transparent, and legally appropriate manner — whether through local negotiations or officially announced demonstrations.
✊ We would also like to express our solidarity with the strikes of couriers in Pécs and Nyíregyháza!
🎯 Our goal is fundamentally not to increase tensions, but to ensure that these problems become visible, are openly voiced, and finally receive meaningful responses.
🧩 As a trade union, we clearly take responsibility in this matter: the organized and responsible representation of courier partners’ interests.
🔄 The real solution is not regulating tone or communication style, but carrying out a meaningful review of corporate operations and operational structures, implementing genuine reforms, and truly improving the situation of courier partners — rather than introducing superficial measures that primarily serve the interests of investors and owners instead of couriers.
A Wolt eredeti körüzenete:
"Szia 👋
Havonta futárok ezrei teljesítenek kiszállításokat országszerte, közel 8.000 éttermi és kiskereskedelmi partnerünk rendeléseit eljuttatva a vásárlókhoz. Minden egyes megrendelés mögött igazi emberek igazi munkája áll: futárpartnerek az utakon, az éttermi és üzleti dolgozók, az ügyfélszolgálati munkatársak, valamint a Wolt további irodai kollégái. Együtt ez már egy kisebb városnyi közösséget jelent. Fontos, hogy mindenki, aki a Wolt platformot használja vagy támogatja, biztonságban és tiszteletteljes környezetben érezze magát.
Éppen ezért számít, hogyan bánunk egymással.
Természetes, hogy időnként előfordulnak stresszes helyzetek. Lehetnek késések, félreértések, rendelésekkel kapcsolatos problémák vagy kérdések a keresetekkel kapcsolatban. Ilyenkor könnyű frusztrálttá válni, különösen akkor, ha úgy érezzük, nincs kontrollunk a helyzet fölött. Megértjük, hogy a közelmúltbeli feszültségek közül sok ezekhez a témákhoz kapcsolódik. Ugyanakkor arra kérünk mindenkit, hogy ezekben a helyzetekben is felelősen járjon el.
Szeretnénk egyértelművé tenni:
Tiszteletben tartjuk mindenki jogát arra, hogy a véleményét és aggályait tiszteletteljes, jogszerű módon kifejezze.
A kereskedelmi vezetői csapat nem felelős a futárpartnerek bevételeivel kapcsolatos döntésekért, és nincs döntéshozatali jogköre ezen a területen. A díjazási és kereseti struktúrák szélesebb, vállalati szinten kerülnek meghatározásra a Wolt, mint a DoorDash tulajdonában álló multinacionális szervezet keretein belül, nem pedig a helyi vezetői csapatok által. Ezek a döntések figyelembe veszik a helyi piaci körülményeket és a modell hosszú távú fenntarthatóságát.
Nyomásgyakorlás vagy agresszió helyi munkatársak vagy vezetők irányába nem helyénvaló és nem elfogadható.
A fenyegetőzés, zaklatás, megfélemlítés, bántó vagy sértő kommunikáció, illetve személyes adatok megosztása — függetlenül attól, hogy személyesen, online, üzenetben, nyilvánosan, privátban vagy bármilyen más módon történik — semmilyen formában nem elfogadható. Az ilyen viselkedés a szerződéses kötelezettségek súlyos megsértésének minősülhet, és akár a szolgáltatási megállapodás azonnali megszüntetését is maga után vonhatja.
Emellett a folytatólagos fenyegető vagy bántalmazó magatartás jogi lépésekhez vezethet, és súlyos következményekkel járhat a magyar jog alapján. Fontos kiemelni, hogy bizonyos esetekben már folyamatban vannak vizsgálatok, és a Wolt minden rendelkezésére álló eszközzel támogatja a hatóságokat annak érdekében, hogy szükség esetén a megfelelő következmények érvényesüljenek.
A Wolt számára kiemelten fontos, hogy a platform minden felhasználója biztonságban és tiszteletteljes környezetben érezze magát, beleértve a futárpartnereinket is. Hiszünk abban, hogy a kölcsönös tisztelet az alapja a jól működő együttműködésnek és a pozitív élményeknek.
Ha nehéz helyzetbe kerülsz, vagy fenyegető, nem biztonságos viselkedést tapasztalsz vagy látsz, kérjük, ne fokozd tovább a helyzetet. Lépj ki belőle, és keresd az Ügyfélszolgálatot vagy szükség esetén a helyi hatóságokat. Azért vagyunk, hogy segítsünk a problémákat a megfelelő csatornákon keresztül rendezni.
Visszajelzésedet megoszthatod a negyedéves elégedettségi felméréseinken, a Wolt Partner App visszajelzési eszközén keresztül, vagy a negyedéves kiscsoportos futár találkozókon is.
Kérjük, vedd komolyan ezt az üzenetet, és szükség esetén gondold át a saját magatartásodat is, hogy közösen megőrizhessük a biztonságos és tiszteletteljes környezetet.
Köszönjük az együttműködésedet.
Üdvözlettel:
A Wolt csapata 💙"
