Hrvatska Udruga za Zaštitu Potrošača

17/08/2026

[INTERVJU]
Predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača Ana Knežević u intervjuu za portal Moje vrijeme, opisuje kako potrošači plaćaju cijenu slabih zakona i neučinkovitih institucija.

📢 "Mahune deset eura, češnjak deset eura, imali smo i rajčice po deset eura. To su nenormalne i ničim opravdane cijene. Nazvala me gospođa s otoka i rekla da se ondje mahune prodaju za deset eura, a njezina je mirovina 503 eura. Ne živi od turizma, nema apartmane, samo ima nesreću da živi u turističkom mjestu pa plaća turističke cijene. Nekada je bila računovotkinja pa je odmah izračunala: kilogram mahuna košta dva posto njezine mirovine, a od njega može skuhati možda tri obroka"...

Kada bi premijer Plenković za kilogram mahuna morao izdvojiti dva posto svoje plaće, platio bi ih oko 130 eura. Saborski zastupnici platili bi ih oko 100 eura. Možda bi se tada malo više bavili cijenama. Ovako svi govore da su svjesni kako su cijene previsoke i da većina ljudi ima preniska primanja, ali navodno nitko trgovcima ne može ništa nametnuti".

🔗 Cijeli intervju pročitajte u tekstu na linku.

Od mahuna po deset eura do pokvarenih televizora: Ana Knežević, predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača, opisuje kako potrošači plaćaju cijenu slabih zakona i neučinkovitih institucija.

15/08/2026

[PAPIRNATI RAČUNI ZA USLUGE TELEOPERATORA]
Ako ste prethodno imali papirnati račun, a operator ga je bez vašeg zahtjeva prebacio isključivo na aplikaciju ili drugi elektronički način, to je posebno vrijedno prigovora i treba provjeriti što piše u Vašem ugovoru i općim uvjetima.

Dakle ako korisnik želi i dalje primati papirnati račun, može to zahtijevati od operatora i uputiti sljedeći zahtjev:

➡️„Molim da mi se računi ubuduće dostavljaju u papirnatom obliku poštom na adresu za dostavu računa.”

‼️Zahtjev se može predati u poslovnicama operatora, putem maila ili putem pošte (preporučeno sa povratnicom) i obavezno navesti koja je to adresa na koju treba dostavljati račune.

🔗 Više o svemu u tekstu na linku.

Dosta potrošača nam se obraća i navode da im je teleoperator ukinuo dostavu papirnatog računa putem pošte, te da ih upućuje na aplikaciju.

14/08/2026

Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije upozorava građane na lažne poruke kojima se pokušava stvoriti dojam da se protiv primatelja vodi kazneni ili sudski postupak. “Trenutno se šire lažne poruke koje građani zaprimaju putem e-pošte. U privitku poruka nalaze se dokumenti...

14/08/2026

[POTROŠAČKA KOŠARICA]
Temeljna prehrambeno-higijenska košarica za četveročlanu obitelj u srpnju je na razini Hrvatske prosječno koštala 480,99 eura. To je 88 centi više nego u lipnju, pokazuje redovito mjesečno istraživanje portala za usporedbu cijena Koliko.HR u suradnji s Hrvatskom udrugom za zaštitu potrošača (HUZP).

📢 „Bilo bi realno očekivati da su obje košarice pojeftinile, no dogodilo se suprotno. Srpanj je mjesec kada ima najviše domaćeg sezonskog voća i povrća i barem za te proizvode cijene su trebale biti niže. Nažalost, to se nije dogodilo pa i dalje plaćamo relativno visoke cijene. Budući da i temperature i dalje rastu, preznojavat ćemo se i zbog sunca i zbog visokih cijena košarica. Kad padnu temperature, možda će pasti i cijene“, kaže Ana Knežević, predsjednica HUZP-a.

Temeljna i standardna prehrambeno-higijenska košarica u srpnju su poskupjele. Nacionalni prosjeci rasli su blago, ali se razlika između najskuplje i

14/08/2026

[UPOZORENJE - LAŽNA WEB STRANICA]
Policija upozorava građane na lažnu internetsku stranicu eprekrsaji.co/hr koja oponaša službeni sustav e-Prekršaji i putem lažnih obavijesti o prometnim prekršajima pokušava prikupiti osobne podatke i podatke o bankovnim karticama.

VAŽNO ‼️Građane koji su već unijeli podatke svoje bankovne kartice na sumnjivoj internetskoj stranici pozivaju da se bez odgode obrate svojoj banci radi poduzimanja odgovarajućih mjera zaštite.

➡️ Sumnjive internetske stranice, poruke i druge pokušaje internetske prijevare građani mogu prijaviti policiji.

Policija upozorava građane na lažnu internetsku stranicu eprekrsaji.co/hr koja oponaša službeni sustav e-Prekršaji i putem lažnih obavijesti o prometnim

10/08/2026

Nacionalni CERT upozorava na phishing kampanju u kojoj napadači oponašaju registar domena i građanima šalju lažne obavijesti o skorom isteku njihove domene (Slika 1). Cilj kampanje je korisnike navesti na otvaranje poveznice i unos korisničkog imena i lozinke za cPanel, čime napadači mogu do...

06/08/2026

[JEDNOSTAVNI STEČAJ POTROŠAČA]
Ako su vam računi neprekidno blokirani najmanje tri godine i imate dugove do 2,654,46 eura, postoji zakonski put kojim se možete osloboditi dugova i krenuti ispočetka.

Kako izgleda postupak – korak po korak

1. Fina vam šalje Poziv za očitovanje
2. Ako se ne očitujete ili ako date suglasnost, Fina podnosi prijedlog nadležnom općinskom sudu
3. Tijek postupka možete redovito pratiti na e-oglasnoj ploči suda
4. Sud otvara Jednostavni postupak stečaja potrošača
5. Utvrđuje se imate li imovinu (u određenim slučajevima imenuje se povjerenik) te postoje li uvjeti za oslobođenje od preostalih obveza
6. Ako su uvjeti ispunjeni, sud donosi odluku o oslobođenju od preostalih obveza obuhvaćenih iznosom do 2.654,46 EUR

Ako su vam računi neprekidno blokirani najmanje tri godine i imate dugove do 2,654,46 eura, postoji zakonski put kojim se možete osloboditi dugova i krenuti

02/08/2026

[GUMB ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA]
🔶 Od 19. lipnja 2026. trgovci koji putem interneta sklapaju ugovore s potrošačima moraju omogućiti funkciju za jednostrani raskid ugovora. Cilj je omogućiti da potrošač može raskinuti ugovor jednako lako kao što ga je sklopio.

🔶Primjenjuje se na većinu ugovora sklopljenih putem interneta: internetske trgovine, pretplate, digitalne usluge, članstva i online tečajeve. Ne primjenjuje se na zakonske iznimke poput personalizirane robe ili određenih digitalnih sadržaja.

VAŽNO ❗️❗️Ako stranica uopće nema gumb za jednostrani raskid ugovora - to je prekršaj i trgovca treba prijaviti Državnom inspektoratu.

📎 Više informacija možete pročitati u tekstu na linku.

Novo pravo potrošača za jednostavnije odustajanje od online ugovora

01/08/2026

Opreza nikad dovoljno ⚠️

Ponovno nam dolazi val phishing emailova kojima nas poznata i pouzdana platforma za online autorizacije kartičnih transakcija obavještava da nam prethodna transakcija nije prošla i da unesemo podatke s kreditne kartice

Nemojmo ništa unositi.

01/08/2026

[PISANI PRIGOVOR TRGOVCU]
Puno potrošača nam se obraća svakog dana i traže savjet oko upućivanja prigovora trgovcu, stoga ovdje objavljujemo što je sve potrebno učiniti u zaštiti potrošačkih prava.

Kada se na kupljenoj robi otkrije ili pokaže nedostatak (ili kvar) potrošači imaju pravo, dvije godine od dana kupnje, uputiti prigovor (reklamaciju) trgovcu kod kojega su to kupili. Prigovor se uvijek upućuje u pisanom obliku.

Više informacija možete pronaći u tekstu na linku.

Puno potrošača nam se obraća svakog dana i traže savjet oko upućivanja prigovora trgovcu, stoga ovdje objavljujemo što je sve potrebno učiniti u zaštiti