30/07/2026
Nezadovoljni ste kupnjom ili uslugom na odmoru izvan Hrvatske? Saznajte kome se obratiti! ✈️
Putovanja izvan granica Hrvatske donose nam predivne uspomene, ali ponekad i neugodna iznenađenja. Bilo da se radi o lošoj usluzi hotela, problemima s turističkom agencijom ili neispravnom proizvodu, vaša potrošačka prava ne prestaju na granici Republike Hrvatske! 🇭🇷
Budući da vam mi nismo u mogućnosti pomoći izvan naših državnih granica, donosimo vam kratki vodič kome se obratiti ako potrošački odnosi na međunarodnom putovanju ne pođu po planu:
1️⃣ Putovali ste u zemlje EU, Norvešku, Island ili Ujedinjenu Kraljevinu (UK)?
Ako ste proizvod ili uslugu kupili unutar ovog kruga zemalja, vaš najbolji saveznik je Europski potrošački centar Hrvatska (ECC Croatia).
🟡 Što oni rade? Pružaju besplatnu pravnu pomoć, savjete i posreduju u prekograničnim sporovima između potrošača i trgovaca.
🟡 Kada im se javiti? Kada sami ne uspijete riješiti problem s trgovcem ili pružateljem usluge koji ima sjedište u tim zemljama.
🟡 Kako ih kontaktirati? Ažurne podatke uvijek potražiti na službenim stranicama ecc-croatia.hr. 👈
2️⃣ Putovali ste izvan tog područja (BiH, Srbija, Crna Gora, Turska, Egipat, SAD...)?
Ako ste problem doživjeli izvan europskog kruga zemalja, ECC vam ne može izravno pomoći. U tom slučaju morate se osloniti na zakone i institucije države u kojoj se nalazite:
🔘 Lokalne inspekcije: Službenu pritužbu šaljete nadležnom inspekcijskom tijelu države u kojoj se trgovac nalazi. Oni jedini imaju zakonsku ovlast kazniti trgovca ili naložiti otklanjanje propusta.
🔘 Lokalne udruge za zaštitu potrošača: Za savjetodavnu pomoć na terenu, morat ćete samostalno putem interneta pretražiti službene udruge koje djeluju u toj konkretnoj zemlji.
KLJUČNI KORACI PRIJE NEGO ŠTO NAPUSTITE DESTINACIJU ⚠️
✍️ Odmah uložite pisani prigovor: Prvi korak je uvijek slanje pisanog prigovora samom trgovcu ili pružatelju usluge (na licu mjesta ili e-mailom). Bez ovog koraka institucije kasnije često ne mogu postupati.
📸 Prikupljajte dokaze: Fotografirajte sve nedostatke (npr. smještaja, proizvoda,..), sačuvajte račune, ugovore i svu prepisku.
🛑 POSEBAN OPREZ S RENT-A-CAR USLUGOM: Prema informacijama s terena, u susjednim zemljama poput BiH česte su prijevarne prakse s najmom vozila. Prilikom preuzimanja, ali i pri vraćanju vozila obavezno detaljno fotografirajte i snimite stanje automobila iz svih kutova – čak i kada je sve u potpunom redu!
❌ Nikada nemojte potpisivati završni zapisnik u kojem svako postojeće oštećenje ili zatečeno stanje nije navedeno do najsitnijeg detalja. Fotografije i videozapisi s datumom i vremenom vaš su jedini dokaz ako vam agencija naknadno pokuša naplatiti izmišljenu štetu.
📝 Zapisnik na licu mjesta: Ako turistička agencija nije ispunila obveze iz aranžmana, obavezno zatražite pisani zapisnik od lokalnog predstavnika agencije dok ste još na destinaciji.
💡 SAVJET PLUS: SPAS U KARTICAMA (CHARGEBACK)
Ako ste uslugu ili proizvod platili kreditnom ili debitnom karticom, a trgovac vas je prevario ili odbija suradnju u rješavanju spora, sjetite se da imate pravo na chargeback (osporavanje transakcije). Javite se svojoj banci u Hrvatskoj, priložite dokaze (račun, ugovor, poslan pisani prigovor na koji nisu odgovorili) i zatražite povrat sredstava preko bankovnog sustava. 💳
Nemojte odustajati od svojih prava samo zato što ste prešli granicu!
Sretan put i ugodan odmor želi vam vaš Splitski potrošač. 🛡️
Više informacija pronađite u članku na našem webu: https://splitski-potrosac.hr/prava-potrosaca-u-inozemstvu/ 👈
Ova objava nastala je uz financijsku potporu Ministarstva gospodarstva. 🇭🇷
