19/08/2026
消費者委員會昨（18日）最新公布，2026年首7個月共接獲1,190宗涉及藥品及保健品的投訴，較去年同期增加約五成。當中約兩成半涉及銷售手法，包括影射貨品、計價單位混淆、產品數量不足、缺貨及退款延誤等，情況值得關注。
新家園協會小編特此整理近期個案及相關部門建議，提醒公眾在消費時提高警覺，同時呼籲業界誠信經營，共同維護香港「購物天堂」的美譽。
以下用幾個真實個案，提醒大家購物前需留意。
💥⚠️常見陷阱一：刻意隱藏計價單位 磨粉後漫天要價
有旅客在藥店選購「黑節草」，見價錢牌標示為280元，惟計價單位字體細小難以辨認。旅客向店員查詢是否以「斤」計算未獲正面回應，遂誤以為以「斤」計價，並同意購買。店員在秤量後未交代總價，直接將藥材磨粉，事後才聲稱計價單位為「錢」，索價22,400元，較旅客預期高出160倍。由於藥材已被加工，旅客最終被迫支付11,000元購入近半藥材。
海關「快速行動隊」跟進，證實店員刻意隱藏計價單位，屬「斤變両、両變錢」不良手法，違反《商品說明條例》「誤導性遺漏」。涉事店員被捕、罪成，判120小時社會服務令，並賠償事主$11,000。此案屬典型的「斤變両」、「両變錢」不良營商手法。
💡 消費提示：選購貴價藥材、花膠或冬蟲草時，應首先向商戶確認計價單位（斤、両或錢）及單位價格，並於交易前核實總金額及索取單據。在價格及數量未獲明確確認前，切勿同意商戶對貨品進行切片或磨粉等加工處理。
💥⚠️常見陷阱二：影射名牌貨品 包裝名稱高度相似
有旅客向店員指定購買某品牌藥油，付款返回內地後，才發現其中一款藥品的包裝顏色及英文名稱與心儀品牌極為相似，但仔細比對後發現存在差異（如包裝圖案不同，英文名稱有兩個字母不同）。此外，該藥油的有效期不足半年，遠低於一般三年的標準。旅客質疑購入影射貨品，擔憂產品安全及品質，遂作出投訴，最後經消委會調停才全額退款。
💡 消費提示：指定品牌時，應仔細核對包裝上的註冊編號、防偽特徵及英文名稱拼寫，確認無誤後方才付款。
除以上兩種常見陷阱外，還有以下兩個個案，消委會提醒大家需要多加留意！
個案一：產品數量不足 規格不符
有長者購買標示每瓶90粒的保健品，服用時發現實際數量僅有88或89粒。此類產品規格不符的情況，直接影響消費者權益及對商戶的信任。
個案二：退款安排拖延 售後服務欠奉
有消費者因缺貨取消網購訂單，商戶承諾1至2星期內退款，但最終拖延超過一個月仍未到賬，且缺乏明確的跟進進度。
⭐️防範要點與監管資訊
消費者委員會呼籲藥店及保健產品業界應殷實經營，應清晰標示價格及計價單位，恪守專業操守，主動向消費者提供準確及完整商品資料，又提醒業界必須嚴格恪守法例，維護香港「購物天堂」美譽。
同時，消費者可透過以下官方渠道核實產品及商戶資訊：
🔢認明註冊編號：註冊中成藥標籤印有「HKC-###XX」編號；註冊藥劑製品則印有「HK-###XX」編號。
📄查閱官方名單：市民和旅客亦可以查閱香港中醫藥管理委員會網頁上的註冊中成藥名單，在選購時加以核對心儀產品的註冊編號、產品名稱等資料，就可以更加放心。
🤓查證持牌商戶：可於香港持牌藥商搜尋平台確認商戶是否根據《藥劑業及毒藥條例》獲發牌。
遇到糾紛如何求助？
如懷疑遇到誤導性遺漏或虛假商品說明，可即時致電香港海關24小時熱線 182 8080 舉報。若與商戶協商不果，可聯絡消費者委員會尋求調停，並保留完整的發票、收據及通訊記錄作為追討依據。
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圖片來源
圖片一、圖片四：消委會網頁
圖片二、圖片三：AI示意圖
