21/08/2026
致 親愛的院友家屬與市民：
近日社交媒體上出現對本院的指控與評論，嚴重影響公司及員工士氣。我們非常重視每一位院友和家屬的感受，亦明白公眾關注源於對長者福祉的關心，更希望各界對從業人員給予尊重。謹此向大家誠懇說明，並呼籲互相理解與支持。
1. 以院友安全與尊嚴為首要原則
凝心薈一直把院友的健康與尊嚴放在首位。所有長者的醫療需要均由專業護士或醫護團隊評估，並依循清晰的送院及醫療跟進程序處理。遇有緊急情況，員工會即時採取適切措施、通知家屬並說明風險與後續安排。
2. 藥物管理與輪班安排
我們遵守相關規範：晚間在沒有保健員或護士駐場的時段，經培訓的護理員會按照指示協助派藥；而本機構長沙灣院舍在現時安排下，晚間有保健員或護士負責藥物派發與監察，確保用藥安全。
3. 用心招聘與持續培訓
我們深知具同理心與專業技能的護理人員難能可貴。我們護理員同事，從招聘篩選、入職培訓以至在職考核，我們均有嚴謹機制，確保員工能以耐心、尊重與專業照顧每位長者。除了護理團隊外，醫護、復康、庶務與行政等崗位有本地員工擔任，共同支持院舍運作。
4. 對不實指控的立場
若社交媒體出現不實或誤導性指控，我們會採取適當行動保障院友與員工權益，必要時尋求法律意見；若構成網絡欺凌或誹謗，我們亦不排除向有機當局舉報處理或提出法律訴訟。但我們更希望以溝通化解誤會，歡迎家屬先與院方聯繫查證。
5. 呼籲理解、支持與正向對話
營運安老服務不易：工時長、責任大、監管嚴謹，且需面對各種投訴與監察。期望社會公眾多一份體諒與鼓勵，給予前線同工尊重與認同，讓有心、有力的人繼續安心留在這行業工作，為長者提供穩定與愛心、溫暖的照顧。
凝心薈會繼續秉持「凝心同行，貼心照顧」的宗旨，與家屬保持良性溝通，共同為長者締造有尊嚴、有溫暖及安心的晚年生活。若有任何疑問或需要了解詳情，歡迎致電或親臨院舍與我們直接溝通。
謝謝大家的關心與支持。
凝心薈 敬上
