Hong Kong Association for Customer Service Excellence

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We are the Star Performers fostering customer service excellence in Hong Kong and among members.

Act as catalyst of positive change and improvement in Hong Kong's service culture

12/06/2026

感謝香港電訊（HKT）於上星期邀請香港優質顧客服務協會會員參觀位於將軍澳邵氏片場的 ViuTV，行程包括節目製作流程、節目採排以及錄影等珍貴體驗。透過這次參觀，大家深深體會到，一個節目的誕生需要眾多專業團隊的緊密合作與付出，讓我們深感前線與幕後的工作同樣重要。

參觀完畢後，我們更邀請到 2025優質顧客服務大獎 – 內部支援服務獎金獎得主 - HKT的代表鄭閩穗小姐，與大家分享她參賽的心路歷程與得奬心得，內容十分豐富，讓在場的會員都獲益良多！

#顧客服務 #卓越服務 #香港好客之都

18/05/2026

香港優質顧客服務協會優質顧客服務大獎2025頒獎典禮暨26周年誌慶午宴於5月5日假香港麗晶酒店隆重舉行盛典，並邀得商務及經濟發展局局長丘應樺先生, JP擔任主禮嘉賓，一眾立法會議員、商會主席、各大企業管理層、同事及得奬者，合共超過450位嘉賓出席，星光熠熠，座無虛席，場面非常熱鬧。

活動並以「High Tech • High Touch — AI 賦能客服新世代」為主題，希望可以透過「人機協作」的服務哲學，用AI 賦能「以客為本」的初心，重塑市民的顧客服務體驗。

主席致歡迎詞時更表示，希望協會來年可以繼續與大家攜手，在這個數碼轉型的新世代中，勇於擁抱機遇，推動科技與服務結合，為香港服務業開創更高效、更貼心、更具溫度嘅未來。

今天共頒發了102個奬項，卓越服務大奬分別由香港賽馬會（總季軍）、香港電訊有限公司（總亞軍）及港鐵公司（全場總冠軍）奪得，所有得奬者都非常高興，全場氣氛高漲！

我們再次感謝大家對香港服務業的努力與付出，希望所有得獎者可以繼續為香港服務業發光發亮。

傳媒報導:
星島日報 -
https://reurl.cc/EmeVln
頭條日報 -
https://sl1nk.com/ufslf14

#顧客服務 #卓越服務 #香港好客之都

15/05/2026

感謝 Google Cloud 團隊邀請香港優質顧客服務協會（HKACE）會員於 5 月 13 日出席商務研討會。是次活動獲得會員踴躍參與，反應熱烈。

隨著消費者對AI 賦能的要求日益提高，傳統搜尋功能已無法滿足市場需求。是次研討會以「革新傳統零售互動模式」為核心，重點探討 Gemini Enterprise for Customer Experience 的前沿應用。內容深入且具啟發性，即場更展示了如何高效部署客製化 AI 代理，令出席會員對未來零售科技的發展充滿期待。

HKACE 衷心感謝 Google Cloud Hong Kong 的精彩分享。協會將持續與業界夥伴緊密合作，與會員攜手掌握前瞻科技，共同推動香港顧客服務與數碼轉型的步伐。

#香港優質顧客服務協會

05/03/2026

非常榮幸獲得香港機場管理局（AAHK）邀請，讓香港優質顧客服務協會執行委員會成員參與年度飛機事故演練。

是次演練由超過 20 個政府部門及機構、約 1000 人共同參與，模擬大型航空事故情境，並加強各單位的緊急事故應變能力。

衷心感謝 AAHK 的安排與支持，讓 HKACE 成員能夠親身體驗並學習這項重要的安全演練。

香港國際機場官方影片:
https://www.facebook.com/share/v/1DHW8dq1nu/?mibextid=wwXIfr

We are deeply honored to have been invited by the Airport Authority Hong Kong (AAHK) to participate in their annual Aircraft Crash & Rescue Exercise.
This year's drill, which involved around 1,000 participants from over 20 government departments and organizations, simulated a major aviation accident scenario. The exercise significantly strengthened the emergency response capabilities of all parties involved.

We sincerely thank AAHK for their arrangement and support, which provided members of the HKACE Executive Committee with a valuable opportunity to experience and learn from this critical safety exercise.

Official video from Hong Kong International Airport:
https://www.facebook.com/share/v/1DHW8dq1nu/?mibextid=wwXIfr

16/02/2026

🧧🎉🤣駿馬奔騰，吉祥滿門 🐎✨
在這個馬年，讓我們一同迎接新春的喜悅與祝福！
願大家馬到成功、福運亨通，喜氣洋洋迎新歲！

#馬年 #新春快樂 #駿馬奔騰 #吉祥滿門

16/01/2026

今日非常榮幸獲得會員公司 BMW 邀請，讓香港優質顧客服務協會會員率先參與全新 BMW iX3 的全亞洲首度亮相獨家展出活動，親身體驗「Sheer Driving Pleasure」的嶄新感覺。親身體驗「Sheer Driving Pleasure」的嶄新感覺。每一個細節都展現出更動感、更直覺的純電自由，並結合 BMW ConnectedDrive 智能數碼服務，令駕駛更安全、更舒適、更具娛樂性。

特別感謝 BMW 客戶體驗總經理Ms. Mia Wong的精彩分享，透過介紹 BMW 的顧客體驗與服務理念，讓會員們獲得啟發，並能從中汲取實用的心得，應用於自身機構的服務卓越之路。

最後，衷心感謝各公司會員的支持與出席！期待在未來的活動中再次與大家相聚，共同交流與分享。

PacificaChina Mobile Hong Kong HCLP 中電ngMTRLP昂坪360 Ngong Ping 360g Prudential Hong Kong HShellonSmart Charge HK BMWrge HK BMW

31/12/2025

May the next year be filled with love and laughter for you and your family!
願大家2026年洋溢愛與歡笑，溫暖伴隨您與摯愛的家人。

#優質顧客服務大奬2025 #香港優質顧客服務協會

24/12/2025

HKACE 在聖誕及新年送上誠摯祝福 ✨ 願平安與喜樂伴隨大家🎄🎄
HKACE sends warm wishes this festive season ✨ Wishing everyone peace and happiness throughout Christmas and the New Year 🎄🎄

#優質顧客服務大奬2025 #香港優質顧客服務協會

21/11/2025

🎉【CSE Award 2025 優質顧客服務大獎】Panel Interviews 最後一日！🎉

再次恭喜及感謝所有入圍前五強的參賽者，在過去兩個星期努力向評審們分享你們前線的出色表現👏🏻每一位都全力以赴，展現對卓越服務嘅承諾，為整個行業注入正能量💪。

同時，我們要向辛勞的評審團致以最誠摯的謝意🙏，多謝你們用心聆聽、專業評分，為比賽帶來公平公正的標準。

雖然得獎名單尚未揭曉，但不妨一齊回顧上屆頒獎典禮的精彩時刻與感人片段📸🎥，感受服務精神的傳承與光芒✨。

期待在頒獎典禮上能再次見到大家，一起見證並慶祝每一份努力與成就！🎊💼

#香港優質顧客服務協會 #優質顧客服務大獎2025 #服務之光 #卓越同行

18/11/2025

一年一度「優質顧客服務大獎2025」🏆的第二階段面試環節已進行至第6天 🌟

感謝一眾來自商界、服務業界、學術界及相關領域的資深領袖，在百忙中抽空擔任評審，為香港服務業樹立更高標準👏：

👥 部分評審代表包括：
• 協會創會主席蔣任宏教授
• 協會榮譽顧問周梁淑怡女士
• 香港品質保證局主席黃家和, BBS, JP
• 香港中華廠商會常務副會長馬介欽博士
• 促進現代化專業人士協會副會長葉澤恩先生
• 建築環保評估協會行政總裁何志成工程師
• 香港總商會總裁楊偉添先生
• 香港酒店業主聯會執行總幹事徐英偉先生
• 香港娛樂有限公司副主席鄭善強先生
• 香港旅遊業議會榮譽顧問徐王美倫女士
• 香港人力資源管理學會理事會成員蔡惠琴, JP
• 港大經管學院嚴志堅教授
• 國際可持續發展研究院王象志教授
• 物業管理業監管局主席黃江天博士
• 首席快樂官協會創辦人孫美妮女士
✨以及其他來自各界的專業評審團成員, 不能盡錄🙏🏻

🌟 入圍參賽者及隊伍展現卓越服務理念💡、靈活應變能力⚡與團隊協作精神🤝，爭取在各獎項中脫穎而出🏅。大家在賽後更互相交流、惺惺相惜，希望攜手推動香港服務質素再創高峰！

謹祝所有參賽者全力以赴🎯，發揮所長，勇奪佳績🏆！

特別鳴謝Happy Moment贊助比賽場地。

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