09/08/2026
Lataliście liniami Enter Air? Jeśli Wasze odszkodowanie za opóźniony lot zostało zaniżone, możecie się spodziewać rekompensaty 🤑
⚠️🔥Sprawiedliwości stało się zadość! UOKiK kolejny raz udowadnia, że zgłaszanie nieuczciwych praktyk rynkowych ma głęboki sens, a ten Urząd REALNIE staje po stronie konsumentów i przekonałem się o tym kolejny raz osobiście - o czym dziś Wam opowiem.
Ale od początku, jak zwykle...
W 2023 roku lecieliśmy z moją Żoną do Hiszpanii. Niestety nasz lot polskimi liniami czarterowymi Enter Air opóźnił się o ponad trzy godziny.
Jako świadomy konsument od razu po powrocie do Polski złożyłem formalną reklamację, powołując się na unijne rozporządzenie WE 261/2004, które jasno określa stawki odszkodowań za takie opóźnienia.
Wtedy zderzyłem się z reklamacyjną machiną Enter Air. Zamiast uznać ewidentną sprawę, linia rozpoczęła klasyczne odbijanie piłeczki i proponowanie zaniżonych kwot odszkodowania w ramach tzw. ugód.
Na moją pierwszą reklamację odpowiedzieli propozycją ugody na śmieszną kwotę. Gdy odpisałem, że się nie zgadzam, dali kolejną ugodę na nieco wyższą sumę.
Tak poodbijaliśmy piłeczkę kilka razy, aż finalnie stanęło na tym, że nie zaproponują nam większej kwoty niż ta określona w ostatniej propozycji - i wypłacą nam rekompensatę o 80 Euro mniejszą na osobę od tej, która przysługiwała nam z unijnego rozporządzenia.
Oczywiście mogłem iść do sądu, ale z braku czasu wówczas i chęci na wieloletnią batalię o różnicę 160 euro (w sumie) w końcu machnąłem ręką.
Zgłosiłem jednak całą tę praktykę tam, gdzie należy - do UOKiK-u. Odkryłem również wtedy, że na FB są całe grupy zrzeszające osoby, które Enter Air podobnie potraktował w takich sytuacjach i nie tylko.
Jednak jak napisałem na wstępie, w końcu sprawiedliwości stało się zadość!
Prezes UOKiK wydał 23 marca 2026 r. decyzję nr RBG-1/2026, w której uprawdopodobnił, że Enter Air STOSOWAŁ praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów i zobowiązał przewoźnika do naprawienia szkód wyrządzonych pasażerom w latach 2021-2025.
Gdy tylko o tym usłyszałem, odszukałem w mailach stary numer sprawy z 2023 roku i napisałem do linii maila powołując się na ww. Decyzję z grzeczną prośbą o odpowiedź.
Tym razem Enter Air bez zbędnych dyskusji, w dodatku bardzo szybko odpisał, że w ciągu 14 dni wypłacą na moje konto 80 euro na osobę (przelew już dotarł) i przekazał również bezterminowy voucher na kwotę 50 zł do wykorzystania podczas dowolnego lotu ich liniami, z którego zdążyliśmy już nawet skorzystać podczas ostatniego wyjazdu.
Co ważne, Enter Air powinien sam skontaktować się ze wszystkimi poszkodowanymi konsumentami w tej sprawie do 24 października 2026 roku.
Nie musicie jednak czekać - możecie również sami przypomnieć im o swojej sprawie, pisząc bezpośrednio na dedykowany adres: [email protected].
Reasumując jeśli w latach 2021-2025 zgodziliście się na wypłatę zaniżonego odszkodowania za opóźniony lot Enter Air w ramach tzw. ugody, odrzucono Waszą reklamację bagażową (np. ze względu na wiek walizki czy brak dokumentów), zignorowano wniosek o zwrot kosztów za opóźniony bagaż albo poprzestaliście tylko na samym raporcie PIR na lotnisku - wyciągnijcie stare papiery i piszcie do nich w oparciu o nową decyzję UOKiK.
Świadomy konsument to silny konsument, a znajomość swoich praw i zgłaszanie nieprawidłowości MA ZNACZENIE!
Brawo UOKiK! 🫡👏
🔗Link do decyzji UOKiK oraz screen wpływu kwoty wyrównującej na moje konto dołączam jak zwykle w komentarzach.
~Kamil
