Cliadis

25/07/2017

Depuis plus de 20 ans les entreprises ont compris que la gestion de la relation client était primordiale pour leur réussite. Mais les clients ont changé et attendent désormais de leur part une relation individualisée. Stéphane Marlin, de NGDATA, détaille comment répondre à cette attente.

20/07/2017

Comment les français réagissent-ils pendant leurs congés à l'appel de leur activité professionnelle ? Déconnexion ? Détox ?

18/07/2017

Les rémunérations des métiers de la relation client bénéficient du rebond de l'activité économique, notamment dans le commerce. Si tous les profils ne sont pas logés à la même enseigne, des leviers existent pour progresser. Découvrez toutes les fourchettes de salaires par type de fonction.

10/07/2017

Moins de 10 % des entreprises fixent leurs objectifs en décembre pour janvier. Plus l'entreprise est grande, plus le constat fait état d'objectifs communiqués tardivement. Par conséquent, comment mieux fixer les objectifs et comment fluidifier ce processus ?

28/06/2017

Ce cookie vocal, développé par AlloMedia, permet grâce à l'analyse conversationnelle en temps réel de traiter les opportunités de vente et mieux personnaliser le parcours client. Retour d'expérience de Se Loger Invest.

20/06/2017

Le blog de référence des professionnels passionnés par la relation client, le marketing client et l’expérience client depuis 2006.

07/06/2017

Synthèse de deux études sur l'efficacité des canaux de relation client pour répondre aux questions des clients. Un billet de Thierry Spencer du blog Sens du client.

30/05/2017

Marché en devenir dans de nombreux secteurs, la robotique humanoïde n'en est qu'à ses prémisses. Capable d'accueillir, d'accompagner et de renseigner grâce à une interface douée de paroles et d'émotions, le robot propose une nouvelle expérience client. Voici comment.

21/04/2017

Une étude de l'Observatoire Alptis de la protection sociale s'interroge sur l'avenir du travail indépendant en France. Quel futur pour les non-salariés en

18/04/2017

Aujourd'hui commence le plus grand salon de la relation client à Paris. Vous pouvez suivre tous les commentaires et le live avec leur hashtag

3 jours de conférences avec Stratégie Clients (Porte de Versailles - Paris)

Le hashtag officiel vous attend sur les réseaux sociaux ! Partager vos impressions, découvertes et commentaires !