17/06/2026
Doit-on tout montrer, tout dire lorsque l'on parle de son entreprise sur les réseaux sociaux ?
Puisque c'est la saison du bac, je vous propose cette question philosophique.
Tout d'abord, il faut nuancer. Certaines choses ne peuvent pas, et ne doivent pas, être montrées. Cela paraît simple, mais il faut parfois le rappeler. Dans mon métier, je ne vous montrerai pas comment démarrer un train, faire un excès de vitesse ou mettre des personnes en danger.
Mais en tant que conducteur de train chez SNCF Voyageurs, si l'on me suit sur les réseaux sociaux, ce n'est pas simplement parce que je conduis un train. C'est aussi parce que je suis un être humain. Des conducteurs, il y en a des milliers comme moi. Alors pourquoi moi plutôt qu'un autre ?
Comme je l'ai dit à Jean Castex le 2 juin dernier, notre entreprise a besoin de « parler vrai ». Nos clients n'en peuvent plus du fameux train re**rdé pour « conditions de départ non réunies », au point qu'ils sont parfois plus agacés par le motif que par le re**rd lui-même.
Je ne vais pas vous dire chaque jour que tout est rose. Parfois, ma hiérarchie m'agace. Souvent, des décisions sont prises de manière tardive, ce qui pénalise nos usagers.
Mais lorsque je parle de mes journées, je le fais avec le cœur. Je partage ce que je ressens et je montre ce que je fais. Alors oui, je vais dire quand un incident de signalisation m'agace. Oui, je vais partager mes découchés loin de chez moi et la bière que je prends avec des amis ou des collègues, parce que cela fait aussi partie de mon quotidien.
Être ambassadeur du Groupe SNCF, c'est partager son métier et mettre en valeur son entreprise. Mais comme nous l'avait si bien dit Jean-Pierre Farandou lors d'une réunion : « On peut critiquer, mais pas dénigrer. » Et je pense que la limite de ce que l'on peut dire se situe précisément là.
Et puis certains jours, je suis trop agacé. Dans ce cas, il reste une solution : éteindre les réseaux sociaux et rouspéter dans ma moustache. Ça marche plutôt bien aussi.
