28/07/2026
Le SIAO de la Loire recrute un(e) Écoutant(e) Social(e) 115 en CDI
📍 Lieu de travail : Saint-Étienne (42)
📅 Prise de poste : Septembre 2026
📄 Contrat : CDI
💰 Rémunération : selon la Convention Collective Nationale 66
⏰ Horaires : Planning tournant du lundi au dimanche, sur une amplitude de 7h00 à 23h00
Rejoignez une mission essentielle au service des personnes les plus vulnérables
Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation de la Loire (SIAO 42) recherche un(e) Écoutant(e) Social(e) pour le 115, numéro d'urgence sociale destiné aux personnes sans hébergement ou confrontées à une situation de grande précarité.
Au sein d'une équipe engagée, vous assurez l'accueil téléphonique, l'évaluation des situations et l'orientation des personnes vers les dispositifs adaptés du territoire.
Missions principales
Accueillir et traiter les appels du 115.
Assurer une écoute active, bienveillante et non jugeante.
Évaluer les situations sociales et le niveau d'urgence des demandes.
Informer les usagers sur leurs droits et les dispositifs existants.
Rechercher et mobiliser les solutions d'hébergement disponibles.
Orienter les personnes vers les partenaires et structures adaptées.
Assurer la saisie et le suivi des situations dans les outils dédiés.
Participer à la continuité de service et aux transmissions au sein de l'équipe.
Travailler en étroite collaboration avec les acteurs de l'urgence sociale, de l'hébergement et de l'insertion.
Profil recherché
Aisance relationnelle et qualité d'écoute reconnue.
Capacité d'analyse et de gestion des situations complexes ou d'urgence.
Sens du travail en équipe, rigueur et discrétion professionnelle.
Maîtrise des outils informatiques.
