SIST

Le SIST est la Chambre Professionnelle des Services Intégrés du Secrétariat et des Téléservices.

Les adhérents du SIST sont des entreprises qui exercent une activité d’accueil téléphonique, de relève de standard, de télé-secrétariat ainsi que toutes prestations de services utilisant les N.T.I.C (Nouvelles Technologies d’Information et de Communication).

28/05/2026

🌸 𝗣𝗿𝗶𝗻𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 𝗱𝘂 𝗦𝗜𝗦𝗧 𝟮𝟬𝟮𝟲 : cap sur Beaune du 3 au 5 juin

Une vingtaine d’adhérents se retrouveront pour une parenthèse à la fois inspirante et conviviale, pensée pour favoriser les échanges entre dirigeants, la prise de recul… et tout simplement le plaisir de se retrouver.

Le leadership sera au cœur de cette édition avec l’intervention d’Éric Hubler :
« 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙚𝙧𝙨𝙝𝙞𝙥 : 𝙡’𝙚𝙨𝙥𝙧𝙞𝙩 𝙙𝙪 𝙙𝙤𝙟𝙤. 𝙏𝙧𝙤𝙪𝙫𝙚𝙧 𝙡’𝙚́𝙦𝙪𝙞𝙡𝙞𝙗𝙧𝙚. 𝙂𝙖𝙧𝙙𝙚𝙧 𝙨𝙤𝙣 𝙘𝙖𝙥. 𝘼𝙜𝙞𝙧 𝙖𝙫𝙚𝙘 𝙟𝙪𝙨𝙩𝙚𝙨𝙨𝙚. »
À travers les enseignements de l’Aïkido, il proposera une approche concrète et inspirante pour :
• mieux gérer l’incertitude,
• affirmer sa posture de dirigeant,
• mobiliser ses équipes avec justesse.

Au programme de ce séminaire :
🔹 des échanges entre dirigeants autour des enjeux métiers,
🔹 un atelier consacré aux risques numériques et aux enjeux IT,
🔹 des temps de réflexion pour anticiper les évolutions et sécuriser les pratiques,
🔹 mais aussi des moments privilégiés pour renforcer les liens entre adhérents.

Un rendez-vous qui s’annonce riche en échanges, en réflexions… et en belles rencontres.

📍 Beaune
📅 Du 3 au 5 juin 2026

21/05/2026

📞 𝗘𝘁 𝘀𝗶 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗻’𝗲́𝘁𝗶𝗲𝘇 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝘀𝗲𝘂𝗹 𝗳𝗮𝗰𝗲 𝗮𝘂𝘅 𝗱𝗲́𝗳𝗶𝘀 𝗱𝘂 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿 ?
Diriger un centre d'accueil téléphonique, c’est prendre des décisions chaque jour…
Et si vous pouviez échanger avec d’autres dirigeants qui vivent les mêmes réalités ?

👉 Le SIST, c’est aussi une communauté
✔️ 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗱𝗲𝘀 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲𝘀 : confronter des problématiques, des réussites, des questionnements
✔️ 𝗣𝗿𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗱𝘂 𝗿𝗲𝗰𝘂𝗹 : sortir du quotidien pour élargir sa vision
✔️ 𝗧𝗿𝗼𝘂𝘃𝗲𝗿 𝗱𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 : s’inspirer de pratiques concrètes mises en place par d’autres
✔️ 𝗖𝗿𝗲́𝗲𝗿 𝗱𝘂 𝗹𝗶𝗲𝗻 : construire un réseau solide et durable

👉 Concrètement, ces échanges permettent aussi :
• de comparer ses pratiques
• d’ajuster les objectifs des équipes
• de repartir avec des actions directement applicables

Parce que le meilleur levier d’évolution vient de ceux qui vivent le métier au quotidien.

17/05/2026

📅 Journée mondiale des télécommunications

Depuis 1969, cette journée initiée par l’Union internationale des télécommunications met à l’honneur un secteur essentiel, en constante évolution, qui façonne notre manière de communiquer, de travailler… et de prendre soin des autres.

Aujourd’hui, les télécommunications sont au cœur de toutes les organisations :
📞 dans la relation entre les patients et les établissements de santé,
💼 entre les entreprises et leurs clients,
🤝 mais aussi dans chaque interaction qui nécessite écoute, réactivité et accompagnement.

Dans ce contexte, l’accueil téléphonique occupe une place stratégique.
Bien plus qu’un simple point de contact, il représente souvent la première image d’une structure et contribue directement à la qualité de l’expérience vécue.

Un accueil téléphonique de qualité, c’est :
✔️ un premier contact rassurant et professionnel
✔️ une orientation claire et efficace
✔️ une écoute attentive et humaine
✔️ une réponse adaptée aux besoins de chacun
✔️ un lien essentiel, même à distance

Si les outils évoluent, standard intelligent, IA, automatisation... une chose reste inchangée :
𝗹𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲 𝗻𝗲 𝗿𝗲𝗺𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 𝗷𝗮𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗹𝗮 𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗵𝘂𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲.

Au SIST, nous sommes convaincus que la performance des télécommunications ne se mesure pas uniquement à la technologie, mais surtout à la qualité de l’écoute, de l’accompagnement et de la relation humaine créée à chaque échange.

12/05/2026

| PORTRAIT DU MOIS |
🎤 Ce mois-ci, nous avons le plaisir de vous présenter le portrait de Marie Harouimi, dirigeante de Datagest. Elle nous partage son parcours de reprise d’entreprise, l’histoire de cette société de télésecrétariat et sa vision d’un métier en pleine évolution.

🎯 𝗣𝗼𝘂𝗿𝗿𝗶𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗺𝗼𝘁𝘀 ?
Je m’appelle Marie Harouimi, j’ai 36 ans, je suis mariée et maman de deux petits garçons.
J’habite en Normandie et je dirige aujourd’hui Datagest, société que j’ai officiellement reprise il y a deux ans.

🎯 𝗣𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝗿𝗮𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗹’𝗵𝗶𝘀𝘁𝗼𝗶𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗗𝗮𝘁𝗮𝗴𝗲𝘀𝘁 𝗲𝘁 𝘀𝗼𝗻 𝗲́𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 ?
Datagest est un télésecrétariat qui existe depuis près de 40 ans.
En 2016, mon père, Arnaud Lemaire cherchait une nouvelle entreprise à développer et c’est à ce moment-là qu’il s’est intéressé à Datagest.
À cette époque, le secteur médical commençait à être fortement impacté par l’arrivée de Doctolib. Beaucoup y voyaient une menace. Mon père a abordé cette évolution avec beaucoup d’ouverture.
Lorsque j’ai repris l’entreprise il y a 2 ans, elle se trouvait une nouvelle fois à un moment charnière, marqué par l’arrivée (encore sourde) de l’intelligence artificielle.

🎯 𝗤𝘂’𝗲𝘀𝘁-𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗰𝗲 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿 𝗮𝘂 𝗾𝘂𝗼𝘁𝗶𝗱𝗶𝗲𝗻 ?
J’aime remettre en question les façons de faire, réfléchir à l’évolution de notre métier et (tenter)d’anticiper les transformations du secteur. Nous sommes aujourd’hui à un véritable tournant, notamment avec l’arrivée de l’intelligence artificielle. Ça ouvre beaucoup de perspectives, mais impose aussi d’être particulièrement vigilant et de faire les bons choix. Il y a donc un enjeu fort… mais on ne s’ennuie jamais !

🎯 𝗩𝗼𝘂𝘀 𝗳𝗮𝗶𝘁𝗲𝘀 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗷𝗲𝘂𝗻𝗲𝘀 𝗮𝗱𝗵𝗲́𝗿𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗱𝘂 𝗦𝗜𝗦𝗧 : 𝗾𝘂’𝗲𝘀𝘁-𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮 𝗺𝗼𝘁𝗶𝘃𝗲́𝗲 𝗮̀ 𝗿𝗲𝗷𝗼𝗶𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗹𝗲 𝘀𝘆𝗻𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁 ?
Ce qui me motive avant tout, c’est la qualité humaine des membres.
J’y ai trouvé des dirigeants bienveillants, accessibles et souvent très drôles, avec lesquels les échanges sont simples et enrichissants.
Dans un contexte où notre métier évolue très rapidement, ce partage d’expérience est d’autant plus essentiel. Au-delà, il y a une véritable énergie positive au sein du groupe, et c’est toujours un plaisir de se retrouver lors des différents événements.

🎯 𝗨𝗻 𝗺𝗼𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝗿𝗲 …
Nous évoluons dans un secteur en pleine transformation, avec de nombreux défis à relever, mais aussi de formidables opportunités.

Retrouvez l'interview complète en 1er commentaire 👇

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01/05/2026

🌿 Bon 1er mai à toutes et à tous !

Nous vous souhaitons une journée de bonheur et sérénité !
Un clin d'oeil aux permanences 24h/24 qui restent actives aujourd'hui 😉

30/04/2026

📞 À la veille du 1er mai, fête du travail
Prenons un instant pour revenir sur 𝗹’𝗵𝗶𝘀𝘁𝗼𝗶𝗿𝗲 𝗱’𝘂𝗻 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿 𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹… 𝗰𝗲𝗹𝘂𝗶 𝗱𝗲 𝘀𝗲𝗰𝗿𝗲́𝘁𝗮𝗶𝗿𝗲.
Bien avant les téléphones et les ordinateurs, les premiers “secrétaires” existaient déjà…

Il y a plus de 3000 ans, dans l’Égypte antique, les scribes étaient parmi les seuls à maîtriser l’écriture. Ils occupaient un rôle clé la gestion et la transmission de l’information.
🔎 Au fil des siècles, le métier s’est transformé :
✔️ 𝗫𝗜𝗫𝗲 𝘀𝗶𝗲̀𝗰𝗹𝗲 : un métier masculin, au cœur des bureaux administratifs
✔️ 𝗫𝗫𝗲 𝘀𝗶𝗲̀𝗰𝗹𝗲 : une féminisation progressive et l’essor des sténodactylographes
✔️ 𝗔𝗻𝗻𝗲́𝗲𝘀 𝟳𝟬 : l’arrivée des nouvelles technologies bouleverse les pratiques
✔️ 𝗔𝘂𝗷𝗼𝘂𝗿𝗱’𝗵𝘂𝗶 : des professionnels polyvalents, au cœur de la relation client

Du registre manuscrit aux outils digitaux, une chose n’a pas changé :
➡️ leur rôle central dans le bon fonctionnement des organisations.

Les secrétaires et télésecrétaires sont souvent la première voix, le premier contact, la première impression.
Un rôle stratégique, alliant rigueur, écoute et adaptabilité.

A l'occasion de la fête du travail, nous mettons à l’honneur ce métier qui a traversé les époques… et qui reste plus que jamais indispensable.

👏 Merci à toutes celles et ceux qui font vivre ce métier au quotidien.

21/04/2026

🎓 𝗘𝘁 𝘀𝗶 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗲𝗻𝗶𝗲𝘇 𝗹𝗲 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗱𝘂 𝗿𝗲𝗰𝘂𝗹 𝘀𝘂𝗿 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗿𝗼̂𝗹𝗲 ?
Le SIST propose à ses adhérents des formations spécifiques pour les dirigeants et salariés de la branche, autour de sujets concrets du métier de l’accueil téléphonique.

👉 Séminaires, salons, conférences, Bootcamp, partages d’expertises…
Des temps forts animés par des experts, pour monter en compétences, échanger entre pairs et repartir avec des outils concrets.

👉 Bien plus que de simples formations :
✔️ 𝗣𝗿𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗱𝘂 𝗿𝗲𝗰𝘂𝗹 : sortir du quotidien opérationnel pour mieux analyser ses pratiques et prendre des décisions éclairées
✔️ 𝗠𝗼𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗲́𝘁𝗲𝗻𝗰𝗲𝘀 : renforcer ses savoir-faire managériaux et opérationnels avec des contenus adaptés à votre réalité du métier.
✔️ 𝗥𝗲𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗿 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗱𝗲𝘀 𝗶𝗱𝗲́𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲̀𝘁𝗲𝘀 : découvrir de nouvelles approches, des outils et des bonnes pratiques
✔️ 𝗥𝗼𝗺𝗽𝗿𝗲 𝗹'𝗶𝘀𝗼𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 : échanger avec ses confrères qui font face aux mêmes enjeux

L’objectif : faire de la formation un véritable levier de performance et d’évolution, pour les dirigeants des permanences téléphoniques et leurs équipes.

10/04/2026

| PORTRAIT DU MOIS |
🎤 Aujourd’hui, nous partons à la rencontre de Damien DUHEM, dirigeant de la société TELLMA HDF à Abbeville. Il nous partage son parcours, son expérience au sein du SIST et sa vision des enjeux du métier de l'accueil téléphonique.
Et on en profite pour lui souhaiter un joyeux anniversaire 🎉.

🎯 𝗣𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗺𝗼𝘁𝘀 ?
Je suis Damien Duhem, j’ai 57 ans et je dirige la société Tellma. Je suis papa de 3 garçons Charles Aristide et Edgar.

🎯 𝗣𝗼𝘂𝗿𝗿𝗶𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗲𝗿 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝘀𝗲𝘀 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲́𝘀/𝗽𝗿𝗲𝘀𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 ?
J’ai repris Tellma en octobre 2023, après avoir exercé d’autres métiers pendant de nombreuses années. Cette reprise s’est faite notamment grâce à Arnaud Lemaire, ancien dirigeant de Datagest, qui m’a beaucoup aidé.

🎯 𝗤𝘂’𝗲𝘀𝘁-𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗹𝗮 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗰𝘂𝗹𝗮𝗿𝗶𝘁𝗲́ 𝗲𝘁 𝗹𝗮 𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗧𝗲𝗹𝗹𝗺𝗮 𝘀𝗲𝗹𝗼𝗻 𝘃𝗼𝘂𝘀 ?
Nous sommes une entreprise à taille humaine, avec 9 collaborateurs, et un fonctionnement très familial.

🎯 𝗣𝗼𝘂𝗿𝗿𝗶𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗲𝗿 𝗱𝘂 𝗦𝗜𝗦𝗧 ?
Avant, j’étais seul dans mes réflexions. Avec le SIST, j’ai découvert une véritable famille et des personnes bienveillantes. J’apprends mon métier grâce à mes confrères, et nos échanges me permettent de mieux comprendre le métier, d’avoir des réponses concrètes et de fixer des objectifs cohérents pour mes équipes.

🎯 𝗤𝘂𝗲𝗹𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗹𝗲𝘀 𝘀𝘂𝗷𝗲𝘁𝘀 𝗼𝘂 𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝘀𝗼𝘂𝗵𝗮𝗶𝘁𝗲𝘇 𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲𝗿 𝗮𝘂 𝘀𝗲𝗶𝗻 𝗱𝘂 𝗦𝗜𝗦𝗧 ?
Je me suis impliqué dès mon adhésion dans la commission IA, car je suis particulièrement attiré par le sujet. Étant relativement “jeune” dans le métier, j’apporte un regard différent, davantage orienté vers les statistiques, l’analyse et les perspectives d’évolution.

🎯 𝗨𝗻 𝗺𝗼𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝗿𝗲 …
Je reste très attaché à la qualité de service et je souhaite continuer à m’entourer des bonnes compétences pour gagner encore en exigence et en qualité.

Découvrez l'intégralité de cette interview par ici 👉 https://sist-syndicat.fr/2026/04/09/focus-sur-damien-duhem/

07/04/2026

Un nouveau Comité Directeur pour l’année à venir
𝗨𝗻𝗲 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲, 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀, 𝘂𝗻𝗲 𝗮𝗺𝗯𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗲 𝗦𝗜𝗦𝗧

🎯 𝗦𝗮 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻
Le SIST s’appuie sur un Comité Directeur mobilisé pour accompagner les actions et les projets de la profession, avec une gouvernance solide et représentative de ses adhérents.
Le comité accompagne les grandes orientations du syndicat et apporte des réponses concrètes aux enjeux du terrain.

👥 𝗦𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻
Composé de dirigeants d’entreprises de toutes tailles, issus de l’ensemble des territoires, le Comité Directeur reflète pleinement la diversité et la richesse de nos adhérents.
Tous sont réunis autour d’une même volonté : défendre, structurer et faire évoluer la profession.
Motivés et pleinement engagés, les membres sont déjà sur les starting-blocks pour porter les nouveaux projets et contribuer à la stratégie globale du SIST.

⚙️ 𝗦𝗼𝗻 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻
Le Comité Directeur se réunit tous les trimestres pour échanger, prendre des décisions stratégiques et faire avancer les projets portés par le SIST, en s’appuyant sur commissions d’expertise : Événements, Questions Sociales et Formation, Communication, Recrutement et RSE.

🙏 Merci à tous les membres pour le renouvellement de leur engagement et pour l’énergie qu’ils mettront au service du SIST cette année :
Hélène Mahieu, Nicolas Dubouis, Philippe Japy, Muriel Capitaine, Sheila Pereira Eva Merlet, Jean-Frédéric A.Manesme, Nicolas Petit, Alexandre Morette-Bourny, Christèle Mouzarine, Franklin Depraz, Jean Baptiste Goy, Nicolas Padavong.

Bienvenue également aux 3 nouveaux membres qui rejoignent l’aventure cette année :
Patrick Gomez, Damien Duhem et Stéphanie Gendre

Une nouvelle dynamique est lancée : place à l’action, à l’innovation et aux projets 🚀

05/04/2026

Joyeuses Pâques à tous nos adhérents et nos partenaires 🐰🐣

Entre deux chocolats, nous vous souhaitons un moment de pause, de douceur et de partage.

Adresse

75, Avenue Parmentier
Paris
75011

Téléphone

+33181803428

Site Web

http://www.centre-accueil-telephonique.fr/

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