Syndicat SUD Centres d'appels

24/08/2026

Et tout cela pour le SMIC !

Le 15 août, quand Bison Futé voit rouge, les téléopérateurs de péage encaissent appels paniqués et insultes au micro. Derrière chaque bouton rouge, une réalité qu'on imagine mal.

22/08/2026

Concentrix annonce la nomination d’Anne Courtines au poste de General Manager France. Forte de plus de vingt ans d’expérience dans le conseil, la transformation des organisations et l’expérience client, elle aura pour mission d’accompagner les entreprises françaises dans leurs évolutions...

21/08/2026

Le recouvrement de dettes s'automatise avec l'IA et les agents vocaux. Volubile.ai va équiper l'une des plus grosses études de commissaires de justice en France

20/08/2026

La bonne blague du PDG d'intelcia sur le climat social dans l'entreprise

De Casablanca aux Ardennes, Intelcia a fait de la France un marché clé de son développement. Le géant marocain de l'externalisation y emploie aujourd'hui près de 3 500 personnes et mise sur l'intelligence…

19/08/2026

Des milliers d'employés du service client risquent d'être licenciés à mesure que l'IA prend le relais. Des entreprises telles que la Commonwealth Bank of Australia, Microsoft Corp., Uber Technologies Inc. et Hyatt Hotels Corp. utilisent des systèmes automatisés de chat et d'appel téléphoniqu...

18/08/2026

18/08/2026

La nouvelle loi française encadrant le démarchage téléphonique entrera en vigueur à partir du 11 août 2026. Elle impose aux entreprises d’obtenir le consentement préalable et explicite du consommateur avant tout appel à caractère commercial. Cette mesure pourrait modifier un modèle écon...

17/08/2026

Teleperformance ne sauvera rien hormis son argent

Teleperformance recrute plusieurs anciens consultants de McKinsey et du BCG à des postes clés pour accélérer sa transformation IA. Une stratégie portée par le nouveau CEO Jorge Amar et le plan “Future Forward”.

16/08/2026

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Konecta lance Kolibri pour passer de l’expérimentation à l’IA en production

15/08/2026

Une position qui semble être logique...

Chez Mobivia depuis 2017, Alexandre Douchez a été témoin du développement de l’intelligence artificielle dans les processus de ce groupe connu...-aftermarket