19/08/2026
Mauvaise expérience avec Fennexdz Service échange à dénoncer
Je souhaite partager mon expérience avec Fennexdz afin d’éviter à d’autres personnes de vivre la même situation.
J’ai commandé un ventilateur à LED chez eux. À la réception, j’ai malheureusement constaté que le produit était défaillant. J’ai donc immédiatement contacté le service réclamations.
Au départ, le service m’a bien accueillie et m’a confirmé qu’un échange serait effectué, mais on m’a demandé de patienter en raison du nombre important de demandes. J’ai accepté de patienter et j’ai attendu 10 jours, tout en rappelant à plusieurs reprises pour avoir des nouvelles. À chaque fois, on me demandait encore de patienter.
Avant de partir en vacances à l’étranger, sachant que je ne serais pas joignable, j’ai essayé de les contacter afin de leur donner un autre numéro de téléphone pour pouvoir continuer à suivre mon dossier pendant mon absence. Malheureusement, je n’ai pas réussi à les joindre.
À mon retour, j’ai rappelé le service réclamations. On m’a expliqué que je n’étais pas joignable et on m’a finalement mise en contact avec le service chargé des échanges.
Et là, quelle déception…
J’ai simplement essayé d’expliquer à la personne ma situation et pourquoi j’avais été absente. Sa réponse a été :
« Ce n’est pas mon problème. Vous avez dépassé les délais, c’est trop t**d pour l’échange. »
J’ai essayé de poursuivre la discussion calmement pour trouver une solution, mais la personne a tout simplement raccroché au nez !
Je peux comprendre qu’il y ait beaucoup de demandes et des délais de traitement. Ce que je n’accepte pas, c’est le manque de respect et de professionnalisme.
Dire à une cliente « ce n’est pas mon problème » et lui raccrocher au nez n’est absolument pas une manière correcte de gérer une réclamation.