18/08/2026
Et si la qualité d’un accompagnement ne dépendait pas seulement des compétences techniques ?
C’est la réflexion proposée dans l’article Soft Skills: The Case for Compassionate Approaches or How Behavior Analysis Keeps Finding Its Heart de Jessica L. Rohrer, Kimberly B. Marshall, Colleen Suzio et Mary Jane Weiss.
Les autrices rappellent que les professionnels de l’analyse du comportement sont avant tout formés à la science, aux outils et aux procédures de l’ABA. Pourtant, la qualité de la relation avec les familles joue elle aussi un rôle essentiel dans l’accompagnement.
Écouter réellement.
Expliquer sans jargon inutile.
Prendre en compte les priorités de la famille.
Créer un climat de confiance.
Savoir rassurer, reformuler, poser des questions et accepter d’être corrigé.
Autant de « soft skills » qui peuvent sembler secondaires, mais qui peuvent avoir un impact concret sur la collaboration, la satisfaction des familles, leur adhésion aux recommandations et la qualité globale de l’accompagnement.
L’article souligne également un point important : une famille qui ne suit pas parfaitement un programme n’est pas nécessairement « peu impliquée ». Des contraintes financières, sociales, organisationnelles ou simplement une mauvaise compréhension des recommandations peuvent constituer de véritables obstacles.
Les autrices proposent d’ailleurs un outil très concret : le Compassionate Collaboration Tool, une grille de 25 compétences permettant aux professionnels d’évaluer et de développer leur manière de collaborer avec les familles. Parmi elles : solliciter leurs priorités, utiliser un langage accessible, écouter sans interrompre, reformuler ou encore tenir compte de leurs valeurs.
L’objectif n’est pas d’opposer compassion et rigueur scientifique.
Au contraire : il s’agit de conjuguer expertise technique, données probantes et qualité de la relation humaine.
Une lecture particulièrement intéressante pour réfléchir à la place de la communication, de l’empathie et de la collaboration dans les pratiques professionnelles.
Voici l’article.⬇️
Si vous ne parvenez pas à le lire, n’hésitez pas à nous la demander : nous vous l’enverrons.