CNAMS PACA

01/10/2026

🏖️ Fermeture de l’entreprise pour congés : que se passe-t-il si un salarié n’a pas assez de congés payés ?

C’est une situation fréquente dans les entreprises, notamment lors des fermetures estivales ou hivernales.

Le ministère du Travail vient de rappeler les règles applicables :

➡️ L’employeur peut décider de fermer son entreprise pour congés payés. Les salariés doivent être informés au moins un mois avant la fermeture.

➡️ Si la fermeture dépasse la durée des congés payés légaux, l’employeur doit indemniser les salariés pour les jours supplémentaires.

➡️ Si la fermeture reste dans la durée légale mais qu’un salarié n’a pas acquis suffisamment de congés payés, l’employeur n’est pas obligé de rémunérer les jours manquants, sauf dispositions conventionnelles particulières. Ces jours peuvent alors être considérés comme des congés sans solde.

💡 Des solutions existent néanmoins : selon sa situation, le salarié peut solliciter une aide pour congés non payés auprès de France Travail. Il peut également, avec l’accord de son employeur, prendre des congés payés par anticipation.

👉 Pour les entreprises artisanales, l’anticipation reste essentielle : avant toute fermeture, pensez à vérifier les droits à congés de vos salariés et les éventuelles dispositions prévues par votre convention collective.

29/09/2026

Entreprendre ne doit plus être un parcours du combattant !À 9h50 ...

29/09/2026

Gérer les pics d’activité : s’organiser pour maintenir la qualité malgré la pression
📈⏳ Beaucoup d’artisans connaissent des périodes où la demande explose : fêtes, saison estivale, rentrée scolaire, périodes de travaux, pics touristiques, urgences climatiques. Dans ces moments, la pression augmente, les délais se resserrent, la fatigue s’installe et la qualité risque de s’en ressentir. Les formations financées par le FAFCEA proposent des solutions pour affronter ces périodes sans perdre le contrôle.
📘🧠 Elles abordent la planification des tâches, la priorisation, l’organisation des ressources, la communication client en période de surcharge, et l’optimisation des déplacements. Les artisans apprennent également à anticiper les besoins : achats, stocks, matériel, préparation des espaces de travail.
🛠️💪 Certains modules insistent sur les risques liés au surmenage : erreurs, oublis, tensions internes, baisse de vigilance. Ils proposent des méthodes pour préserver l’énergie, répartir les tâches, et maintenir une qualité constante malgré la charge de travail.
📣🤝 Une bonne organisation des pics d’activité devient un avantage compétitif : l’entreprise inspire confiance, maîtrise ses délais, et peut accueillir davantage de clients.
Grâce au soutien financier du FAFCEA, ces compétences sont accessibles à tous. La CNAMS PACA les diffuse afin que les artisans puissent aborder les périodes d’intensité sans perdre en rigueur ni en sérénité.

24/09/2026

Le marketing local : attirer et fidéliser une clientèle de proximité
📍📣 Le marketing local joue un rôle déterminant pour les artisans dont la clientèle est principalement basée dans un rayon restreint. Bien utilisé, il permet d’accroître la visibilité, de renforcer la réputation, et de développer un bouche-à-oreille positif. Les formations financées par le FAFCEA offrent des outils simples et efficaces pour structurer cette démarche.
📘🧠 Les modules abordent des éléments concrets : choix des supports publicitaires locaux, optimisation de la signalétique, utilisation des réseaux sociaux géolocalisés, participation aux événements du territoire, partenariats avec des commerçants voisins, communication ciblée selon les habitudes locales.
📈✨ Les artisans y apprennent à analyser leur zone de chalandise : densité de population, typologie des habitants, présence de concurrents, saisonnalité, habitudes de consommation. Cette approche permet d’adapter son discours, ses horaires, ses offres, et même son positionnement.
🤝🌿 Le marketing local renforce aussi le lien avec le territoire : participation à des événements associatifs, collaborations avec des producteurs locaux, mise en valeur de la proximité. Cette stratégie renforce la confiance des habitants et favorise la fidélisation.
Grâce au financement du FAFCEA et au relais assuré par la CNAMS PACA, les artisans peuvent construire une communication locale cohérente, structurée et adaptée à leur environnement.

24/09/2026

📢 L'Essentiel pour l'Artisan PACA 2026 revient !

📅 Lundi 30 novembre 2026
🕘 9 h 00 – 12 h 30
📍 Novotel Marseille Est

Face aux nombreuses évolutions qui impactent les entreprises artisanales, la CNAMS PACA organise une nouvelle édition de « L'Essentiel pour l'Artisan PACA », une matinée d'information et d'échanges réunissant les principaux acteurs institutionnels et économiques.

Au programme :

💶 Les aides aux entreprises et aux investissements
🧾 La facturation électronique
🤖 L'intelligence artificielle au service des entreprises artisanales
🗳️ Les enjeux des entreprises artisanales à l'approche des échéances présidentielles

Cette rencontre sera l'occasion d'obtenir des informations concrètes, de poser vos questions directement aux experts présents et de découvrir les dispositifs d'accompagnement à votre disposition.

🍽️ Un cocktail déjeunatoire clôturera la matinée afin de poursuivre les échanges dans un cadre convivial.

🚀 Cette édition régionale a également vocation à devenir un rendez-vous de proximité. Notre objectif est de décliner, dans les prochains mois, « L'Essentiel pour l'Artisan » dans chacun des départements de Provence-Alpes-Côte d'Azur afin d'aller au plus près des artisans.

📌 Réservez dès maintenant la date dans votre agenda !

22/09/2026

📢 NAFA 2025 : l’arrêté est publié

L’arrêté du 24 août 2026 relatif à la Nomenclature d’activités française du secteur des métiers et de l’artisanat a été publié au Journal officiel du 20 septembre 2026.

Ce texte actualise les codes et libellés de la NAFA, attribués par les Chambres de métiers et de l’artisanat aux entreprises exerçant une activité artisanale lorsqu’elles effectuent une formalité sur le guichet unique électronique.

📅 À compter du 1er janvier 2027, l’entrée en vigueur de la nouvelle nomenclature entraînera un changement automatique du code d’activité NAFA pour les entreprises concernées.

La Direction générale des entreprises prépare actuellement un dispositif d’accompagnement qui sera déployé durant l’automne 2026.

👉 La CNAMS PACA vous tiendra informés des prochaines étapes.

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22/09/2026

La force de l’écoute active : une compétence qui transforme l’expérience client
👂🤝 L’écoute active est souvent perçue comme une qualité personnelle. Pourtant, dans l’artisanat, elle constitue une compétence professionnelle essentielle, capable d’améliorer la satisfaction, de prévenir les incompréhensions, et d’offrir une prestation parfaitement alignée avec les attentes du client. Les formations financées par le FAFCEA lui consacrent un volet important.
📘🧠 Ces modules enseignent les techniques d’écoute structurée : reformulation, questions ouvertes, identification des besoins cachés, observation du non verbal, clarification des points ambiguës, prise en compte des émotions. Ils permettent d’améliorer la qualité de l’échange et d’éviter les interprétations erronées.
💬✨ L’écoute active ne consiste pas seulement à entendre : elle implique d’analyser, d’interpréter, de guider la discussion, puis de vérifier que l’on a bien compris. Dans les métiers où la prestation est personnalisée — coiffure, esthétique, artisanat d’art, aménagement intérieur, réparation — ce savoir-faire influe directement sur la qualité du résultat.
📣🤝 Cette compétence réduit aussi les tensions : un client qui se sent entendu est un client plus confiant, plus patient, plus engagé dans la prestation. Elle améliore également la communication interne lorsqu’une équipe travaille à plusieurs.

Grâce au financement du FAFCEA, les artisans peuvent développer cette capacité souvent négligée mais pourtant décisive. La CNAMS PACA relaye ces formations pour renforcer la dimension humaine au cœur des métiers artisanaux.

17/09/2026

L’art délicat de dire non : affirmer son cadre professionnel sans dégrader la relation client
🚧🤝 Dire non à un client n’est jamais simple. Pourtant, dans la vie d’un artisan, refuser une prestation peut être indispensable : contrainte technique, réglementation, calendrier complet, demande irréaliste, prix incohérent, sécurité insuffisante. Savoir poser un cadre ferme sans abîmer la relation nécessite des compétences précises, que les formations financées par le FAFCEA permettent de développer.

📘🧠 Ces modules proposent une approche méthodique : comprendre les raisons du refus, formuler une explication claire, proposer des alternatives lorsque c’est possible, éviter les justifications maladroites, maintenir une posture professionnelle solide.
✋💬 On y apprend aussi la psychologie de la communication : comment annoncer un refus sans agressivité, comment rassurer un client déçu, comment éviter que la discussion ne s’envenime, comment mettre en avant sa responsabilité professionnelle.
📈✨ Lorsqu’il est bien formulé, un refus peut même renforcer la confiance. Le client perçoit que l’artisan sait reconnaître les limites techniques, respecte la réglementation et ne cherche pas à vendre à tout prix. Cela valorise l’expertise et crée un climat de transparence.
🤝📣 Grâce au financement du FAFCEA et au relais assuré par la CNAMS PACA, ces formations permettent aux artisans de poser un cadre clair, essentiel au bon fonctionnement de leur activité et à leur sérénité au quotidien.

15/09/2026

La maîtrise des outils numériques pour la création : un nouveau souffle pour les métiers artistiques et artisanaux
💻🎨 Les métiers créatifs — design, confection, déco, métiers d’art, communication visuelle, artisanat d’objet — connaissent une transformation rapide grâce aux outils numériques. Modélisation 3D, logiciels de dessin, outils de création graphique, plateformes de partage, développement de collections digitales : ces technologies offrent un terrain d’expression immense et ouvrent de nouvelles opportunités commerciales.
📘🔍 Les formations financées par le FAFCEA permettent aux artisans de comprendre et maîtriser ces outils, même sans connaissances préalables. On y explore les bases des logiciels de conception, les techniques de modélisation, l’interface graphique, la création d’ambiances ou de prototypes.
🧠✨ Grâce à ces compétences, l’artisan peut visualiser ses créations avant leur fabrication, présenter des ébauches à ses clients, gagner en précision, réduire les erreurs, et même proposer des prestations plus haut de gamme. Ces outils facilitent également la communication : catalogues numériques, visuels professionnels, illustrations cohérentes.
📣🤝 Le numérique devient un prolongement naturel du geste artisanal. Il ne remplace pas l’expertise manuelle — il l’enrichit, la valorise et la projette dans un univers où l’esthétique joue un rôle déterminant.
Avec le soutien du FAFCEA et la diffusion assurée par la CNAMS PACA, les artisans créatifs peuvent intégrer ces technologies dans leur pratique quotidienne et renforcer leur positionnement sur des marchés en expansion.

10/09/2026

La gestion des situations difficiles : développer des réflexes solides pour préserver la relation professionnelle

⚠️🤝 Conflits, clients mécontents, imprévus techniques, ret**ds, erreurs, réclamations : toute entreprise artisanale est tôt ou t**d confrontée à des situations délicates. L’enjeu n’est pas de les éviter totalement — c’est impossible — mais de les gérer avec méthode pour limiter leur impact et préserver l’image de l’entreprise.
📘🧠 Les formations financées par le FAFCEA proposent une exploration approfondie des situations “sous tension” : comment écouter sans se laisser déborder, comment identifier l’origine réelle du problème, comment expliquer calmement une contrainte technique, comment formuler un compromis sans se dévaloriser. On y apprend aussi à distinguer les objections rationnelles des réactions émotionnelles.
🗣️💬 Les exercices pratiques permettent de simuler des échanges difficiles : un client frustré par un délai, un client qui conteste le devis, un client qui ne comprend pas la contrainte technique, un client qui s’énerve sans raison apparente. Ces mises en situation aident à adopter une posture professionnelle stable et à éviter les réactions impulsives.
📈❇️ Une gestion apaisée des situations délicates renforce la crédibilité de l’artisan, protège la relation client et réduit la probabilité d’un litige. Elle permet également de transformer une situation négative en opportunité : fidélisation renforcée, recommandation, amélioration interne.

Le financement du FAFCEA rend ces formations accessibles à tous, et la CNAMS PACA contribue à leur diffusion, convaincue de leur importance dans la vie quotidienne des artisans.