CLCV de Lomme-Haubourdin

09/04/2026

Communiqué de presse
9 avril 2026



Biscuits apéritifs
Des grandes marques qui passent à côté des enjeux de santé

09/04/2026

19/03/2026

DÉFENDRE L'lNTÉRÊT DES PATIENTS
La plupart des patients l'ignorent, mais tout usager d'un
établissement de santé, a la possibilité d'être représenté, lorsqu'il souhaite améliorer sa prise en charge médicale, ou simplement défendre ses droits. Les représentants des usagers de santé(RU) sont, en effet, un maillon essentiel du système de santé français. Ce
sont des bénévoles mandatés par des associations de défense,
elles-mêmes agréées par la Haute Autorité de Santé (HAS) ou l'ARS, en vue de représenter tous les usagers d'un établissement de santé.

Pour toute réclamation, chaque usager de santé doit savoir qu'il peut être conseillé bénévolement par un représentant (RU) spécifique. Ses coordonnées étant accessibles sur le site web
France-assos-sante.org, ainsi que dans le livret d'accueil de
son établissement de santé.

Christian RAZOUX est l'un des représentants des usagers mandaté par la CLCV des Bouches-du-Rhône (association de défense de consommateurs, de locataires et d'usagers), pour représenter les usagers sur 2 cliniques de Salon-de-Provence (cliniques des Deux Lions et clinique Vignoli), de même qu'à celle du Centre cardio vasculaire d'Eyguières, de la clinique du Château de Florans à la Roque d'Anthéron, du Centre Hospitalier Montperrin d'Aix-en-Provence, et de la clinique générale de Marignane.

L'étendue des situations soumises aux représentants des
usagers de santé est très vaste. Et Christian Razoux est lui même régulièrement interpellé par certains usagers de santé du territoire. "Récemment, un patient opéré de la hanche est allé en maison de rééducation. Là le kiné de cet établissement de santé lui aurait occasionné une fracture du fémur en le manipulant"
"Une autrefois, plusieurs usagers d'un autre établissement l'ont contacté car leur salle de rééducation sportive adaptée était trempée après chaque orage, au point de faire tomber les dalles isolantes du plafond". "Parfois les situation sont encore plus délicates : comme pour ce malade en fin de vie qu'un établissement de santé voulait ramener chez lui.... l'établissement voulait mettre un terme à l'hospitalisation en soins palliatifs". Or son domicile n'était pas adapté et le patient serait resté seul chez lui.
Le rôle de Christian RAZOUX, représentant des Usagers des établissement de santé a donc consisté à mettre en relation la famille (qui demeurait loin) avec une équipe mobile de soins palliatifs . Au final, l'intervention de Christian Razoux à permis à ce patient en fin de vie de réintégrer un autre établissement de soins
palliatifs.

Extrait de l'article de presse paru dans Le Régional (Salon-de-Provence) le 18 mars 2026.

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24/11/2025

Marché du streaming : la CLCV lance une action de groupe contre
Apple pour les pratiques mises en œuvre sur l’App Store
La CLCV a engagé à la mi-novembre une action de groupe devant le Tribunal judiciaire de
Paris contre Apple à la suite des pratiques mises en œuvre sur l’App Store, la plateforme
incontournable pour installer des applications sur iPhone et iPad.
Des prix plus élevés pour les utilisateurs d’iPhone et d’iPad
Le 4 mars 2024, la Commission européenne a considéré qu’Apple a abusé de sa position
dominante en imposant aux éditeurs d’applications de streaming musical de passer
exclusivement par son système de paiement interne pour être référencés sur l’App Store.
Le système de paiement interne d’Apple s’accompagne d’une commission prélevée sur
chaque abonnement (généralement de 30 % la première année puis 15 % ensuite), répercutée
sur les prix payés par les consommateurs.
Par conséquent, les abonnements souscrits depuis un iPhone ou un iPad étaient plus chers
de 1 à 3 € par mois que ceux achetés directement sur les sites de Spotify, Deezer, YouTube
Music, Tidal ou Qobuz.
En parallèle, Apple a interdit aux éditeurs d’informer les consommateurs de l’existence de ces
offres moins chères, les empêchant de faire un choix éclairé.
Pour ces pratiques, au mois de mars 2024, la Commission européenne a infligé à Apple une
sanction historique de 1,8 milliard d’euros. Apple a exercé un recours contre cette décision.
La CLCV considère que les pratiques d’Apple constituent également des pratiques

commerciales trompeuses, en ce qu’elles ont privé les consommateurs d’une information
essentielle sur les tarifs réellement disponibles.
La CLCV dénonce des pratiques qui ont pu induire les consommateurs en erreur et renchérir
artificiellement leurs abonnements.
Si le Tribunal retient la responsabilité d’Apple, cette action permettra d’obtenir la réparation
pour les consommateurs français qui ont payé leurs abonnements à des services de musique
en streaming (Deezer, Spotify, YouTube Music, Tidal, Qobuz) via l’App Store, entre 2011 et
2025, en particulier lorsqu’ils ont payé via l’App Store.
Selon la CLCV, les consommateurs français utilisateurs d’iPhone et d’iPad ont subi :
• un préjudice économique, du fait du surcoût payé chaque mois ;
• un préjudice moral, lié à la privation d’une information loyale et à la restriction de leur
liberté de choix.
L’action de la CLCV a pour objectif de faire indemniser l’ensemble des consommateurs
concernés.
Si vous êtes abonné à l’une des plateformes visées vous pouvez nous adresser votre
demande d’indemnisation et/ou votre témoignage à l’adresse [email protected]

12/11/2025

La CLCV fait condamner au civil le Groupe LDLC pour pratique commerciale trompeuse sur sa garantie « 5 ans »

Par un jugement du 3 juin 2025, le Tribunal judiciaire de Paris a condamné la société Groupe LDLC,
distributeur de matériel informatique et de produits high-tech, pour pratique commerciale trompeuse
à la suite d’une action engagée par la CLCV.
En novembre 2024, LDLC avait diffusé dans le métro parisien une campagne publicitaire annonçant :
« Tous vos Mac et iPhone garantis 5 ans gratuitement ! Seulement chez LDLC ». En réalité, ces « 5 ans »
de garantie incluaient les 2 ans de garantie légale de conformité, qui sont obligatoires pour tous les
vendeurs, ainsi qu’une garantie commerciale gratuite de 3 ans, limitée à certains produits.
Le tribunal a estimé que cette présentation, qui mettait en avant des mentions très visibles pour la
promesse commerciale tout en reléguant les informations essentielles en petits caractères, trompait
le consommateur. Cette communication laissait croire que la garantie légale, prévue par la loi,
constituait un avantage spécifique offert par LDLC, alors qu’il s’agit d’un droit automatique pour tout
acheteur.
Une telle présentation constitue, selon le tribunal, une pratique commerciale réputée trompeuse au
sens de l’article L.121-4 du Code de la consommation, car elle présente le droit du consommateur à la
garantie légale de conformité comme une spécificité de la garantie LDLC.
Le tribunal a néanmoins relevé que la campagne avait été de courte durée, tout en considérant qu’elle
portait atteinte à l’intérêt collectif des consommateurs.
La CLCV salue cette décision de principe, qui rappelle qu’aucun professionnel ne peut faire passer un
droit légal pour un avantage commercial. Même limitée dans le temps, une publicité trompeuse nuit
à la confiance des consommateurs et à la transparence du marché.
L’association se félicite de ce jugement, qui renforce la vigilance nécessaire face aux pratiques
publicitaires dans le secteur du e-commerce, et réaffirme sa détermination à faire respecter la loyauté
et la clarté de l’information donnée aux consommateurs.

15/03/2025

Samedi 15 mars 2025, Institut Saint Vincent de Paul - StopMegot

Aujourd'hui ce sont les portes ouvertes de cet établissement scolaire de Loos.
Cet établissement travaille depuis 2ans maintenant sur leur projet de sensibilisation de l'impact environnemental des mégots. Projet sur lequel nous intervenons à la demande de leurs enseignants pour approfondir leurs connaissances sur le sujet.

En 2ans, sur l'implication de leurs enseignants et du directeur, les élèves ont pu développer leur collecteur de mégots (fait main avec l'aide de la fabrique de Loos) et continue leur campagne de sensibilisation en interne tout comme sur la commune.

Une belle initiative à soutenir et à répandre au cœur de la commune et ailleurs !

07/03/2025

[DEVENIR BÉNÉVOLE]
Vous habitez dans le Nord et vous souhaitez vous engager dans la vie associative?
Les différentes structures locales CLCV du Nord seront ravies de vous accueillir, de vous transmettre leur savoir et de vous intégrer à leurs équipes de bénévoles.
Si la défense des consommateurs et des locataires est un sujet qui vous tient à cœur, vous pouvez remplir le formulaire en cliquant sur le lien suivant: https://forms.office.com/r/PrhuQ96AyT

03/02/2025

Re**rd dans les régularisations des charges et non ajustement au réel ont amené à ce genre de situation. De plus, l'accès aux index dans le cas de l'eau chaude ou chauffage collectif est compliqué (pas impossible) pour vérifier les facturations

Dans l’agglomération lilloise, des locataires du bailleur social Vilogia ont découvert avec stupeur des régularisations de charges dépassant

09/01/2025

Bonjour pour une question de sécurité suite au intempérie la permanence d’Haubourdin est annulé au LCR jean Monet

06/01/2025

Bonjour tout le monde,
Après les fêtes de fin d'année, nous reprenons nos permanences sur Haubourdin ce jeudi 9 janvier de 15h-17h30 au LCR Jean Monnet, avenue de l'Europe (Haubourdin).

N'hésitez à venir nous rencontrer pour échanger et défendre vos droits en tant que locataires et aussi en tant que consommateurs.

Dernière minute : Pour une question de sécurité suite aux intempéries (neige ce jeudi 9/01), la permanence d’Haubourdin est annulée au LCR jean Monet