26/10/2026
🏬 Consommateurs : un outil pour signaler les pratiques abusives
ℹ️ Vous pouvez signaler ces litiges sur le site SignalConso :
✅ prix non affiché ;
✅ démarchage téléphonique ;
✅ arnaque à la rénovation énergétique ;
✅ faux courriers administratifs ;
✅ publicité dissimulée par des influenceurs ;
✅ arnaques après les incendies ;
✅ produits dangereux ;
✅ re**rd de livraison…
En quelques clics, vous pouvez faire remonter un problème rencontré lors d'un achat ou d'un contrat.
🎯 Les objectifs de SignalConso sont les suivants :
✔️ proposer un espace de dialogue entre le consommateur et le professionnel ;
✔️ permettre au professionnel de trouver une solution à l'amiable ;
✔️ accompagner le consommateur dans ses démarches : lui préciser ses droits et l'orienter vers l’interlocuteur approprié (RéponseConso, centre de traitement des appels et courriers de la DGCCRF, association de consommateurs, médiateur de la consommation, justice…) ;
✔️ permettre à la DGCCRF de repérer les signalements récurrents et ainsi de mieux cibler ses contrôles.
➡️ Pour le professionnel, c'est un espace permettant de gérer directement un problème avec des clients mécontents et limiter les avis négatifs sur internet.
Le dispositif de suivi des signalements a été renforcé. Le professionnel doit indiquer au consommateur ce qu’il entend faire pour répondre au signalement :
🔺 demande de complément d’information ;
🔺 remplacement du produit défectueux ;
🔺 remboursement...
Une fois le signalement traité et clos par le professionnel, le consommateur est interrogé pour savoir si l’engagement du professionnel a été tenu.
📱 L'application mobile SignalConso permet plus de réactivité dans les démarches :
▶️ elle propose des parcours utilisateurs adaptés au mobile ;
▶️ elle répond aux normes d'accessibilité pour les personnes malvoyantes.
✍️ RappelConso, le site d’alertes sur les produits dangereux, a rejoint l’application SignalConso.
➡️ Les rappels de produits sont accessibles depuis votre application en sélectionnant l’onglet « Rappels » en bas à droite de votre écran. 👇️
