Grouper tous les entrepreneurs, artisans, professions libérales, auto entrepreneurs, commerçants de la commune de Boulogne Billancourt qui adhèrent aux valeurs de la Charte de Qualité CHARTE DE QUALITÉ
Article 1er
Chaque membre adhère à la Charte de Qualité de l’Association. Elle représente les valeurs que véhicule l’Association auprès de ses clients, de ses fournisseurs, de ses prestataires, d
es pouvoirs publics et de toutes les institutions qui les représentent. Article 2
VALEURS
Les valeurs défendues par l’Association s’appuie essentiellement sur :
- La qualité des services prestés aux clients
- La qualité des produits achetés, éventuellement transformés et vendus
- Le professionnalisme qui caractérise les métiers des artisans
- Le respect de l’environnement et la recherche du développement durable
- Le respect des lois et des institutions qui les représentent
- La recherche d’un progrès permanent dans les relations avec l’extérieur
Article 3
PROFESSIONNALISME
Les métiers exercés par les artisans de Boulogne Billancourt ont un caractère de compétence et de savoir-faire universels, à visage humain, aux relations personnalisées. Cette image de qualité que sous-tend le service artisanal doit être fondée notamment sur :
- Un accueil chaleureux
- Une transparence sur le métier
- Une disponibilité supérieure à la moyenne du commerce
Cette conception du commerce reste ouverte sur le monde : chaque professionnel est détenteur et représentant d'un "métier du monde". Article 4
CLIENTS
L’attitude des membres est fondamentale à l’image véhiculée par l’artisan professionnel :
- Accueil et prise en compte de chaque client, même s’il y a la queue (Par exemple : « Bonjour, je suis à vous dans quelques minutes, le temps de servir les autres clients avant vous »)
- Présentation propre et soignée, de l’artisan et de ses produits, de sa boutique
- Transparence sur les informations que doit connaître le client pour assurer une bonne transaction, en toutes connaissances de cause
- Communication sur les valeurs de l’Association, sa Charte de Qualité et les moyens de contrôle
Article 5
FOURNISSEURS ET PRESTATAIRES
Les fournisseurs et les prestataires de services sont des professionnels et doivent être respectés comme tels. Des Contrôles réguliers sont exercés sur la qualité de leurs produits et de leurs prestations, mettant en jeu le professionnalisme du membre de l’Association auprès de ses propres clients. Une attention toute particulière est portée sur la proximité des fournisseurs et leurs avantages en matière environnementale. Article 6
POUVOIRS PUBLICS ET INSTITUTIONS REPRÉSENTATIVES
Les pouvoirs publics et leurs élus défendent les intérêts de notre société au sens large et au sens particulier. Une bonne attitude est toujours recherchée et les relations sont empruntes de transparence et de loyauté dans le plus grand respect de la loi, des institutions et de ses représentants. Article 7
RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT ET DÉVELOPPEMENT DURABLE
D’une manière générale, Les membres mettent tout en œuvre pour favoriser le commerce de proximité, vis-à-vis des clients comme des fournisseurs, s’agissant de réduire les distances de transport et les effets nuisibles associés pour l’environnement. Les efforts des fournisseurs en la matière sont regardés attentivement. Des solutions pour livrer les clients sont également regardées avec attention. Les heures d’ouverture des boutiques permettent, dans la limite des possibilités de chacun des membres, aux clients de pouvoir profiter du service offert sur le trajet vers leurs lieux de travail, matin, midi ou soir. Une communication claire et constante à ce sujet est demandée à chacun des membres de l’Association. Article 8
PROGRÈS PERMANENTS DANS LES RELATIONS EXTÉRIEURES
Le professionnalisme de l’artisan et son contact privilégié à visage humain sont des atouts majeurs dans l’amélioration des relations avec ses clients, ses fournisseurs, ses prestataires et les représentants des institutions et des pouvoirs publics. Chaque membre n’a de cesse d’améliorer ces atouts pour le développement et la prospérité de son activité et de l’image de l’Association qui véhicule ces valeurs communes. Article 9
MOYENS DE CONTRÔLE
Le bureau de l’Association met en œuvre des moyens de contrôle pour s’assurer du respect des valeurs et de la bonne utilisation des moyens de communication :
- Mise en place d’une adresse pour toute réclamation et communication dans tous les supports publiés
- Mise en place d’un client mystère
- Sondages, études téléphoniques
- Désignation d’un membre du Conseil d’Administration comme responsable des contrôles qualité : traitement des réclamations, proposition et exploitation des moyens de contrôle, rapports systématiques à chaque réunion du bureau
Un Conseil de Surveillance se réunit tous les ans et vérifie que la cohérence de la charte est respectée dans ses grandes lignes et que les outils de contrôles sont pertinents. Il sera composé de 4 membres du Conseil d’Administration, nommés chaque année par le président lors de la première réunion après l’Assemblée Générale de renouvellement des membres du Conseil. Article 10
RESPONSABILITÉS
Chaque membre respecte les engagements de cette Charte de Qualité et utilise le nom de l’Association comme vecteur d’image et de communication. En ne respectant pas de manière réitérée ces engagements, il s’expose à la perte de sa qualité de membre de l’Association (cf. article 8 des statuts). Tout manquement constaté lui sera communiqué directement et sans délai. Il sera ensuite discuté devant le bureau ou avec le Président en présence du membre concerné. Un courrier officiel lui sera alors adressé dans les 10 jours demandant par un retour écrit sous 10 jours également l’engagement de décrire et de mettre en place les actions correctrices appropriées. Le non retour de cet engagement écrit entraîne de facto la procédure de radiation (cf. Tout manquement constaté deux fois de suite en moins de 6 mois déclenche également la procédure de radiation.
