01/12/2025
Selvityksemme mukaan jopa 40 % suomalaisista on todistanut asiakkaiden häiriköintiä. -kampanja muistuttaa hyvästä käytöksestä joulukaupassa.
💥 Kaupan liitto ja Palvelualojen ammattiliitto PAMin Ollaan ihmisiksi -kampanja käynnistyy jälleen joulukaupan siivittämänä 1.12.
💡 Somekanavilla ja myymälöissä näkyvällä kampanjalla halutaan herätellä asiakkaita miettimään omaa käytöstään asiakaspalvelutyötä tekevien työhyvinvoinnin edistämiseksi.
”Kohteliaisuus ja kunnioittava käytös asiakaspalvelijoita kohtaan kiireessäkin auttavat luomaan hyvää henkeä hektiseen kauteen. Ostoksille kannattaa lähteä ennen kaikkea joulumielen kanssa”, muistuttaa Kaupan liiton työmarkkina-asiantuntija Anniina Ulvila.
💙 Vaikka häirintä voi koskettaa ketä tahansa, liitot kantavat erityistä huolta nuorten työntekijöiden kohtaamasta häirinnästä.
”Kauppa on elinkeinoelämän suurin nuorten työllistäjä, ja nuoret ovatkin kaupassa usein ensimmäisessä työpaikassaan, jolloin he ovat tavallista haavoittuvammassa asemassa häirinnän kohtaamisessa. Erityisesti nuoret saattavat kohdata häirintää asiakkaiden taholta myös somekanavilla”, kertoo Palvelualojen ammattiliitto PAMin työympäristöasiantuntija Erika Kähärä.
🛒 Kaupan liiton kyselyn mukaan jo 40 % suomalaisista on joutunut todistamaan erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa muiden asiakkaiden häiriköintiä. Eniten häiriötilanteita kohdataan juuri kaupassa, ja valtaosa häiriköinnistä kohdistuu henkilökuntaan.
”On selvää, että huono käytös pilaa niin henkilökunnan työn ilon kuin asiakkaidenkin palvelukokemuksen. Kaupan yrityksille kyse on myös työsuojelusta ja työturvallisuudesta”, Ulvila toteaa.
🔍 Kaupan liitto ja Palvelualojen ammattiliitto PAM ovat yhdessä laatineet työkaluja, toimintaohjeita ja oppaita kaupan yritysten tueksi hankalien asiakastilanteiden varalle.
👀 ollaanihmisiksi.fi
