Actora Consumo

21/10/2026

🚨 Holaluz presenta como una bonificación lo que es una devolución de dinero.

❌ ¡No es un regalo!

La compañía HolaLuz comunica a sus clientes:

💬 «Tal y como te prometimos, aquí tienes tu bonificación».

Pero el propio documento revela la realidad:

👉 Concepto: Abono depósito de garantía.

👉 Importe: 24,38 €.

Es decir, se presenta como una ventaja comercial la devolución de un depósito que debe reintegrarse cuando legalmente corresponde.

⚖️ Desde Actora Consumo Aragón consideramos que esta comunicación puede resultar engañosa.

Devolver al consumidor su propio dinero no es bonificarlo. Es cumplir una obligación.

📢 ¡QUE NO TE HAGAN PASAR POR UN FAVOR LO QUE ES TU DERECHO!

Actora Consumo Aragón
Defendemos tus derechos como consumidor.

21/10/2026

🚨 HolaLuz: ¿Bonificación para sus clientes o devolución de un dinero que les pertenece?

❌ No es una bonificación, es la devolución de un depósito de garantía.

Desde Actora Consumo Aragón queremos denunciar una práctica comercial que consideramos engañosa por la forma en que se presenta a los consumidores.

La compañía eléctrica HolaLuz está comunicando a sus clientes la devolución de cantidades económicas mediante mensajes como este:

💬 «Tal y como te prometimos, aquí tienes tu bonificación. ¡Gracias por formar parte de la Revolución!»

Sin embargo, cuando examinamos el documento, descubrimos que los 24,38 € anunciados como bonificación corresponden, en realidad, al abono de un depósito de garantía.

⚠️ ¿Dónde está la bonificación?

Una bonificación supone una ventaja económica para el consumidor. La devolución de un depósito de garantía, cuando legalmente procede, constituye el cumplimiento de una obligación, no un regalo ni una recompensa por la fidelidad del cliente.

No se puede presentar el cumplimiento de una obligación legal como si fuera un beneficio extraordinario concedido por la empresa.

Desde Actora consideramos que esta forma de comunicar la devolución puede inducir a error al consumidor sobre la verdadera naturaleza del dinero recibido, una práctica que merece ser examinada a la luz de la normativa de protección de consumidores y de competencia desleal.

📢 Las empresas no deben atribuirse como mérito comercial lo que constituye una obligación legal.

En Actora Consumo Aragón seguiremos defendiendo el derecho de los consumidores a recibir información veraz, clara y transparente.

¡QUE NO TE VENDAN COMO UN REGALO LO QUE YA ES TUYO!

20/10/2026

🎃⚠️ Halloween sí, pero con seguridad.

Con la llegada de Halloween, vuelve la preocupación por el uso de petardos y cohetes, especialmente entre los más jóvenes.

La Asociación Española de Consumidores reclama más controles e inspecciones en la venta de productos pirotécnicos para prevenir accidentes y garantizar que se cumple la normativa.

🧨 Comprar únicamente en establecimientos autorizados, respetar las edades mínimas y seguir las instrucciones de seguridad son medidas fundamentales para evitar riesgos.

✅ La diversión nunca debe poner en peligro nuestra seguridad.

📰 Conoce todos los detalles de la noticia 👇

La Asociación Española de Consumidores insiste en la necesidad de extremar las precauciones al utilizar cohetes y petardos, especialmente cuando hay menores ...

19/10/2026

🚨🥚 ACTUALIZACIÓN SOBRE LA ALERTA POR SALMONELOSIS EN HUEVOS PROCEDENTES DE ARAGÓN

Seguimos pendientes de la investigación del brote de salmonelosis detectado en Vitoria y relacionado con una explotación avícola de Aragón.

La Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN) ha confirmado la detección de Salmonella Enteritidis en muestras ambientales de dos naves de la explotación, por lo que se ha procedido a la inmovilización y retirada preventiva de los huevos afectados.

⚠️ PERO HAY UNA CUESTIÓN QUE NOS PREOCUPA: LA FALTA DE INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES.

En la información publicada por AESAN no se especifican las marcas comerciales ni los lotes de huevos afectados, lo que dificulta que los consumidores puedan identificar si tienen estos productos en sus hogares.

Aunque los análisis realizados hasta el momento en los huevos investigados han dado negativo en Salmonella, consideramos fundamental actuar con la máxima transparencia.

🛡️ ¡LA SALUD DE LOS CONSUMIDORES DEBE SER SIEMPRE LA PRIORIDAD!

Defendemos la aplicación del principio de precaución, facilitando información clara, completa y actualizada a la ciudadanía para prevenir posibles riesgos.

📢 Pedimos a las autoridades competentes mayor transparencia sobre los productos afectados. La información es esencial para garantizar la seguridad alimentaria y proteger nuestros derechos como consumidores.

🔗 Más información:

Los análisis en la explotación detectaron Salmonella Enteritidis en gallinaza y yacija; las muestras de huevo han dado negativo hasta ahora. La OCU reclama q...

19/10/2026

🚨 ALERTA ALIMENTARIA: INVESTIGAN UN BROTE DE SALMONELOSIS RELACIONADO CON HUEVOS PROCEDENTES DE ARAGÓN 🥚

La Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN) ha informado de una investigación por un brote de salmonelosis detectado en un establecimiento de hostelería de Vitoria, cuyo posible origen se encuentra en una explotación avícola de Aragón.

🔎 ¿Qué se sabe hasta el momento?

🔸 Se ha detectado la bacteria Salmonella Enteritidis en muestras tomadas en las instalaciones de la explotación.

🔸 Como medida preventiva, se ha procedido a la inmovilización y retirada de los huevos procedentes de las naves afectadas.

🔸 Se ha activado la red de alertas alimentarias nacional y europea, ya que también se habían distribuido huevos a Francia y Portugal.

🔸 Por el momento, los análisis realizados en los lotes de huevos investigados han dado negativo en Salmonella. Las investigaciones continúan.

✅ Desde AESAN recuerdan la importancia de mantener unas buenas prácticas de higiene y manipulación de los alimentos, especialmente al cocinar y conservar huevos.

📢 Compartimos esta información por su especial relevancia para Aragón y para mantener informados a los consumidores.

🔗 Consulta la información oficial de AESAN:

Empresas/Establecimientos españoles que producen y comercializan productos de origen animal autorizados en la Unión Europea

16/10/2026

📞 A partir de este sábado, las llamadas comerciales tendrán que empezar por 400

Desde el 17 de octubre, las llamadas comerciales destinadas a captar nuevos clientes deberán realizarse desde números que comiencen por el prefijo 400.

¿Qué significa esto para los consumidores?

✅ Podremos identificar más fácilmente cuándo se trata de una llamada comercial.
⚠️ Si recibimos una llamada de captación comercial desde un número que no empieza por 400, podremos reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciarlo ante la CNMC.

Esta medida busca ofrecer más transparencia y protección frente a llamadas no deseadas y posibles fraudes telefónicos.

Desde Actora Consumo recomendamos prestar atención al número desde el que recibimos este tipo de llamadas y, ante cualquier irregularidad, ejercer nuestros derechos como consumidores.

Los detalles Los ciudadanos que reciban una llamada de este tipo desde un número que no comience por 400 podrán reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciarlo ante la CNMC.

15/10/2026

⚠️ ALERTA SANITARIA | INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

La Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN) ha publicado una nueva alerta alimentaria.

Desde Actora Consumo recomendamos consultar la información oficial para conocer los productos afectados, lotes y las indicaciones facilitadas por las autoridades sanitarias.

👉 Consulta todos los detalles de la alerta aquí:
https://www.aesan.gob.es/alertas/2026_69

Ante cualquier duda, revisa el producto que tengas en casa y sigue siempre las recomendaciones de las autoridades competentes.

🔄 Comparte esta información para ayudar a que llegue al mayor número posible de consumidores.

Empresas/Establecimientos españoles que producen y comercializan productos de origen animal autorizados en la Unión Europea

14/10/2026

🚆 ¿Te afectaron los retrasos o cancelaciones tras el incendio del AVE en Ricla?

Ojo, porque la forma en la que actuaste puede influir en tu derecho a reclamar.

Según explica la Unión de Consumidores de Aragón, hay que diferenciar entre retrasos, cancelaciones y otros perjuicios derivados de la incidencia. Además, hay un detalle importante: si decidiste continuar el viaje por tu cuenta sin esperar la alternativa ofrecida por la compañía, podrías haber perdido determinados derechos de asistencia o compensación.

El incendio, ocurrido el 12 de octubre, obligó a evacuar a 283 pasajeros y ha seguido provocando importantes retrasos en la línea Madrid-Zaragoza-Barcelona.

👉 Si has sido uno de los afectados, guarda billetes, facturas, justificantes y cualquier comunicación de la compañía antes de presentar una reclamación.

🔗 Toda la información en Heraldo de Aragón

José Ángel Oliván, presidente de la Unión de Consumidores de Aragón, explica cómo proceder ante el caos en la línea de alta velocidad Madrid-Barcelona. Hay tres tipos de situaciones: retrasos, anulaciones y perjuicios derivados.

13/10/2026

Hay proyectos en los que el resultado es importante, pero todavía lo son más las personas que hay detrás.

El pasado viernes, Roberto Villar y Marta Laguna hicieron entrega del resultado de nuestra colaboración con Plena Inclusión: una guía sobre la nueva Ley de Atención a la Clientela adaptada a Lectura Fácil.

Pero las verdaderas protagonistas de este proyecto son las personas de Plena Inclusión, cuya participación ha sido fundamental para conseguir que la información sea realmente clara, comprensible y accesible.

Porque adaptar un contenido a Lectura Fácil no consiste solo en simplificar un texto. Implica escuchar, validar, revisar y asegurarse de que la información pueda ser entendida por todas las personas.

Una colaboración que nos recuerda que una comunicación más accesible es también una comunicación más inclusiva.

Gracias a Plena Inclusión y, especialmente, a todas las personas que han formado parte del proceso. 💙

09/10/2026

🥩 ¿Nos ayudas a construir el futuro del Jamón de Teruel?

El Consejo Regulador está trabajando en la elaboración de su Estrategia 2040 y, para definir el camino de los próximos años, es fundamental contar también con la voz de los consumidores.

Por eso, te invitamos a participar en este breve cuestionario y compartir tu opinión sobre el Jamón de Teruel.

👉 https://do-jamon-teruel-2040.vercel.app/

Tu experiencia y tu punto de vista pueden ayudar a seguir construyendo el futuro de uno de los grandes productos de nuestra tierra.

¡Gracias por participar y por compartir!