Adicae Murcia

20/08/2026

☀️ Aire acondicionado y factura eléctrica: ahorrar sí, pasar calor no
Con las altas temperaturas, utilizar el aire acondicionado puede ser necesario para proteger el bienestar y la salud. Sin embargo, el aumento del recibo eléctrico no depende únicamente del consumo.

También pueden elevar la factura:
— una tarifa poco adecuada;
— una potencia contratada superior a la necesaria;
— descuentos que terminan y dan paso a precios más elevados;
— permanencias, seguros, mantenimientos y otros servicios añadidos.

Por eso, además de mantener una temperatura razonable, proteger la vivienda del sol, limpiar los filtros y climatizar solo los espacios utilizados, conviene revisar periódicamente el contrato.

No debe darse por supuesto que utilizar los electrodomésticos por la noche siempre sea más barato. Los periodos económicos dependen de la tarifa contratada.

📞 Las comercializadoras eléctricas no pueden realizar llamadas comerciales no solicitadas ni ofrecer contratos por teléfono, salvo que exista una solicitud previa, expresa, inequívoca e informada del usuario. Si recibes una llamada inesperada ofreciéndote un cambio de compañía o un descuento, no facilites datos personales, bancarios, códigos de verificación ni información de la factura.

Cuando aparezcan cobros desconocidos, servicios no solicitados o cambios que no comprendas, guarda el contrato, las facturas, la publicidad y las comunicaciones, y reclama con ADICAE Murcia.

La eficiencia energética es importante, pero el verdadero ahorro también exige contratos comprensibles, precios razonables y una protección efectiva de las personas consumidoras.

🔗 Lee el artículo completo:
https://murcia.adicae.es/aire-acondicionado-y-factura-electrica-como-evitar-que-el-verano-salga-mas-caro/

13/08/2026

✈️ Viajar al extranjero también exige proteger nuestro dinero.

Las comisiones bancarias, el cambio de moneda, las retiradas en cajeros o el uso de datos móviles pueden encarecer el viaje si no conocemos previamente las condiciones aplicables.

Además, no todos los países de la UE utilizan el euro y el “roaming como en casa” puede estar sujeto a límites y excepciones.

En esta serie de ilustraciones, ADICAE Murcia resume cuatro cuestiones que conviene revisar antes de salir:

💶 Uso y cambio de efectivo.
💳 Pagos con tarjeta y conversión de moneda.
🏧 Comisiones al retirar dinero.
📱 Datos móviles y roaming.

Antes de aceptar una operación, comprueba la comisión, la moneda y el tipo de cambio. Revisa también las condiciones de tu tarjeta y de tu tarifa móvil, activa las alertas y conserva facturas y justificantes por si necesitas reclamar.

⚠️ En barcos, ferris y aviones, el móvil puede conectarse a redes por satélite no incluidas en el roaming europeo y generar cargos elevados.

📍 Consulta el artículo completo en la web autonómica de ADICAE Murcia.
https://murcia.adicae.es/viajar-al-extranjero-sin-pagar-de-mas-claves-para-usar-efectivo-tarjetas-cajeros-y-datos-moviles/

06/08/2026

📞 La nueva Ley de Atención al Cliente ya está en vigor… pero ahora toca comprobar si las empresas cumplen.

La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela está en vigor desde enero de 2026, aunque las empresas disponen de un periodo de adaptación de 12 meses, que finaliza el 28 de diciembre de 2026.

Desde ADICAE Murcia advertimos: este periodo transitorio no puede convertirse en una excusa para retrasar mejoras que los consumidores llevan años reclamando.

Durante mucho tiempo, muchas personas han sufrido esperas interminables, contestadores automáticos, reclamaciones sin respuesta, obstáculos para darse de baja o renovaciones automáticas poco claras.

La nueva norma debe servir para cambiar esta realidad:
✅ Atención telefónica gratuita en los sectores afectados.
✅ Derecho a hablar con una persona.
✅ Reclamaciones resueltas, con carácter general, en 15 días hábiles.
✅ Cobros indebidos: respuesta en 5 días hábiles en los supuestos previstos.
✅ Bajas más sencillas y accesibles.
✅ Más información previa sobre renovaciones automáticas.

Pero el verdadero reto empieza ahora: que las empresas cumplan y que las administraciones supervisen e inspeccionen de forma efectiva.

En ADICAE Murcia seguiremos vigilando para que la atención al cliente deje de ser un obstáculo y se convierta, por fin, en un auténtico derecho.

👉 Lee el artículo completo en la web autonómica de ADICAE Murcia.
https://murcia.adicae.es/sigues-esperando-para-reclamar-la-nueva-ley-de-atencion-al-cliente-ya-esta-en-vigor-ha-cambiado-algo/

30/07/2026

🌞 Las vacaciones también son temporada alta para las estafas digitales

Reservas de hoteles, pagos con tarjeta, Bizum, compras online o mensajes supuestamente enviados por el banco… En verano aumentan las operaciones digitales, pero también los intentos de fraude.

📲 Falsos SMS bancarios, problemas inexistentes con reservas, devoluciones falsas, fraudes por Bizum o llamadas que parecen venir de tu entidad pueden poner en riesgo tu dinero.

Desde ADICAE Murcia recordamos que la prevención es importante, pero también que los consumidores tienen derechos cuando sufren operaciones no autorizadas.

⚠️ Si eres víctima de un fraude:

✅ Bloquea la tarjeta o la cuenta.
✅ Contacta de inmediato con tu banco.
✅ Guarda capturas, justificantes y comunicaciones.
✅ Presenta denuncia.
✅ Reclama tus derechos como consumidor.

La seguridad no puede depender solo del usuario. Las entidades financieras deben reforzar sus sistemas, detectar operaciones sospechosas y responder con rapidez.

Este verano, no solo protejas tu maleta. Protege también tu dinero.

📍 ADICAE Murcia te informa y te orienta.

🔗 Lee el artículo completo:
https://murcia.adicae.es/las-vacaciones-tambien-son-temporada-alta-para-las-estafas-digitales/

Si este verano recibes alguno de estos mensajes, desconfía. Es muy probable que detrás no haya un hotel, la Agencia Tributaria o tu banco, sino un ciberdelincuente intentando quedarse con tu dinero.

28/07/2026

🏦 La reactivación de la Autoridad del Cliente Financiero debe traducirse en una protección real

El Gobierno ha anunciado que en septiembre se retomará la tramitación parlamentaria de la ley destinada a crear la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero.

Desde ADICAE Murcia valoramos esta reactivación, pero recordamos que la ley todavía no está aprobada y la Autoridad no se encuentra en funcionamiento. El texto puede modificarse durante su paso por el Congreso.

¿Por qué es importante esta reforma?

Actualmente, cuando un consumidor no obtiene una solución de su banco, aseguradora o empresa de inversión, puede acudir al Banco de España, la CNMV o la Dirección General de Seguros. Sin embargo, los informes de estos organismos no son vinculantes.

Eso significa que una entidad puede recibir una resolución desfavorable y, aun así, negarse a devolver el dinero o corregir su actuación. El consumidor puede terminar ante los tribunales, con el coste, la demora y la complejidad que ello supone.

El proyecto contempla:

— Un único organismo para reclamaciones bancarias, aseguradoras, hipotecarias, de inversión y de otros servicios financieros.
— Un procedimiento gratuito.
— Un plazo máximo de 90 días.
— Decisiones vinculantes cuando la cantidad reclamada sea inferior a 20.000 euros.

Estas condiciones todavía podrían cambiar. Además, el consumidor tendría que seguir reclamando primero ante el servicio de atención a la clientela de la propia entidad.

ADICAE considera imprescindible elevar el límite vinculante hasta 50.000 euros, permitir la tramitación de conflictos colectivos, incorporar a las asociaciones de consumidores y garantizar canales presenciales y accesibles.

La oposición de la banca no puede volver a frenar una reforma necesaria. La simplificación no consiste en mantener un sistema disperso cuyos informes pueden ser ignorados, sino en ofrecer una vía clara, gratuita y eficaz.

Septiembre debe marcar el avance definitivo hacia una protección efectiva, no el comienzo de una nueva espera.

👉 Lee el artículo completo:
https://murcia.adicae.es/la-autoridad-del-cliente-financiero-vuelve-al-congreso-los-consumidores-necesitan-soluciones-no-mas-promesas/

27/07/2026

23/07/2026

🐶✈️🏡🚌🚢🚆 Viajar con tu mascota también significa viajar con tus derechos como consumidor.

📖 Lee el artículo completo en nuestra web y viaja este verano con más seguridad y conociendo tus derechos.
https://murcia.adicae.es/viajas-con-tu-mascota-este-verano-conoce-tus-derechos-como-consumidor-antes-de-reservar/

Cada vez más personas viajan con sus animales de compañía durante las vacaciones, pero no siempre reciben una información clara sobre suplementos, restricciones o condiciones del servicio.

En ADICAE Murcia defendemos que reservar un transporte o un alojamiento con tu mascota no puede convertirse en una fuente de costes ocultos ni de sorpresas de última hora. La información debe ser clara desde el primer momento y las empresas deben respetar las condiciones anunciadas.

🎥 En este reel te explicamos qué debes comprobar antes de viajar, cuáles son tus responsabilidades y cuándo puedes reclamar si la empresa incumple.

16/07/2026

🛒 ¿Entiendes realmente lo que dicen los envases que compras?

Europa avanza hacia un etiquetado más transparente, pero más información no siempre significa mejor información.

Desde ADICAE Murcia defendemos que la transparencia solo es útil si cualquier consumidor puede entenderla y utilizarla para tomar mejores decisiones de compra.

La nueva normativa europea representa una oportunidad para mejorar la información sobre los envases, pero también debe servir para reducir el sobreenvasado, fomentar envases reutilizables, combatir el greenwashing y garantizar que la información sea clara, accesible y verificable para todos.

📌 En esta infografía resumimos las principales propuestas de ADICAE Murcia para que esta reforma europea sitúe realmente al consumidor en el centro de la política de envases.

🌍 La sostenibilidad no puede recaer únicamente sobre los consumidores. Fabricantes, distribuidores y administraciones también deben asumir su responsabilidad para que esta reforma se traduzca en derechos efectivos y no en un simple cambio de diseño de los envases.

📖 Lee el artículo completo en nuestra web:
https://murcia.adicae.es/los-envases-tendran-que-decir-de-que-estan-hechos-un-avance-para-los-consumidores-si-la-transparencia-va-mas-alla-del-etiquetado/