VOST son las siglas de Virtual Operation Support Team, traducido literalmente como Equipo de Apoyo de Operaciones Virtuales. En España más conocidos como Equipos de Voluntarios Digitales en Emergencias. Los VOST tienen como objetivo apoyar a las cuentas de los servicios de emergencia en Twitter, a hacer Protección Civil ayudando a viralizar su mensajes y, sobre todo, a detectar y neutralizar bulos
y rumores. Desde VOST Spain para conseguir estos objetivos se establecen una serie de tareas, a las que va encaminado todo el trabajo que realizamos en VOST Madrid:
Monitorizar las redes y medios de comunicación. Activarse en apoyo a PMA y propia emergencia o preventivo. Documentar la emergencia. Generar herramientas para y de la emergencia. Servir de apoyo en la comunicación de emergencia y preventivos. Dentro de la monitorización de las redes, tenemos personal especializado y encargado en exclusiva de Twitter, Facebook y MiBarrio, como plataformas en las que hemos detectado que es más factible que se puedan dar bulos relacionados con la emergencia en la Comunidad de Madrid, por lo tanto hacemos un seguimiento habitual de estas redes, reforzándolo en caso de una emergencia con interés comunicativo. El primer paso para evitar el bulo es difundir la información oficial, lo cual lo hacemos en las tres redes. Es importante resaltar que los equipos VOST no valoran la emergencia como podrían hacerlo los equipos sanitarios, policiales o de extinción; sino a nivel de la comunicación, y los riesgos de producirse bulos o emergencias paralelas a través de las redes. Además de trabajar en evitar o detectar y neutralizar bulos y difusión de mensajes de fuentes oficiales, también emitimos consejos y datos de interés para hacer Protección Civil en las Redes Sociales, tanto generales, como específicos de un riesgo, evento o suceso concreto. Cabe la posibilidad de activar voluntarios (según disponibilidad) para desplazarse a los Puestos de Mando y/o puntos donde se da una emergencia o preventivo, si fuese solicitado por la administración responsable, para realizar apoyo siempre en nuestro campo, la comunicación digital, apoyando en las Redes Sociales, especialmente ayudando a parar bulos. De esta forma apoyamos en la gestión de la emergencia a través de las Redes Sociales e Internet. Además estamos presentes en aquellos congresos, ferias o encuentros relacionados con la Protección Civil, Emergencias y Comunicación en la Comunidad de Madrid; difundiendo nuestra labor, impartiendo formación o dándonos a conocer. Tenemos capacidad material con equipos profesionales de filmación y fotografía para poder documentar y crear archivos audiovisuales de una emergencia o preventivo, a solicitud de la administración competente. Además y respecto a la comunicación digital, tenemos activo un Storify en el cual documentamos aquellas emergencias que se encuentran o superan el nivel 1 de alerta, tales como incendios forestales o fenómenos meteorológicos adversos. Actualmente VOST Spain trabaja en herramientas que posibilitan la gestión informativa de un suceso, de forma integral, tanto poniendo en contacto a las distintas administraciones, como la publicación de cara al ciudadano de la información del suceso. En cuanto a VOST Madrid, se han creado diferentes recursos como fichas de consejos, de libre utilización y difusión (no permitida su modificación sin permiso), esta Web donde se da información que creemos que es útil, además de trabajar en mapas base para ayudar a la labor de las diferentes administraciones, especialmente en la mayor plataforma abierta de mapas, OpenStreetMap, donde hemos localizado infraestructuras de emergencia (Hospitales, Parques de Bomberos, Helipuertos, Bases de Ambulancias), de tal forma que cualquier administración pueda incluir y usar esos mapas contando con una base de estructuras relacionadas con la emergencia potente en la Comunidad de Madrid. Todo lo anterior expuesto hace que podamos apoyar a los servicios de emergencias y administraciones correspondientes en caso de emergencia o gran preventivo, siempre en nuestro campo de la comunicación digital y audiovisual, y con la ventaja de no depender de administraciones u otras organizaciones, lo que garantiza nuestra neutralidad, teniendo como único objetivo ayudar al ciudadano. Esto nos permite ser un portavoz “metaúnico”, ya que aunamos la información de los portavoces de cada administración interviniente, publicando de esta forma desde un mismo perfil toda la información oficial del suceso en cuestión, ayudando así a ayudar a difundir la información de las fuentes oficiales. Además damos formación a aquellas instituciones que lo solicitan, siempre orientada a las Redes Sociales y la comunicación digital.
