08/06/2026
Друзья!
Последнее время всё чаще слышу от предпринимателей одну и ту же фразу: «Людей найти можно. А вот найти подходящего человека — уже сложнее». И я хорошо понимаю, о чём речь.
Раньше казалось, что главная проблема в найме — это просто найти сотрудника. Разместил объявление, получил отклики, провёл собеседования, выбрал человека. Сейчас всё не так просто. Сегодня вопрос уже не только в том, сколько человек хочет получать, а в том, что он реально умеет, как быстро учится и насколько подходит бизнесу по мышлению.
Зарплаты растут, ожидания у людей тоже растут. И это нормально. Жизнь дорожает, хорошие специалисты знают себе цену. Но у предпринимателя есть и другая сторона: зарплата должна быть не просто «по рынку», а должна окупаться.
Простой пример. Допустим, владелец небольшого кафе ищет администратора. Кандидат хочет хорошую зарплату, удобный график и понятные обязанности. Всё справедливо. Но предприниматель смотрит шире: сможет ли этот человек нормально общаться с клиентами, решать конфликты, не теряться в стрессовой ситуации, продавать дополнительные позиции, следить за порядком? Потому что если администратор просто «сидит на месте», это одна ценность. А если он помогает удерживать клиентов, увеличивает средний чек и создаёт атмосферу — это уже совсем другая ценность.
То же самое в услугах. Например, салон красоты ищет мастера. Один мастер просто выполняет процедуру. Другой умеет поговорить с клиентом, предложить следующий визит, аккуратно порекомендовать уход, вести Instagram и приносить повторные записи. Формально должность одна и та же. Но для бизнеса результат совершенно разный.
Вот здесь и начинается главная тема: нехватка не людей, а компетенций.
Мне кажется, многие предприниматели сейчас сталкиваются именно с этим. Люди есть. Резюме есть. Но найти человека, который умеет думать, брать ответственность, общаться с клиентом и развиваться вместе с бизнесом — намного сложнее.
И тут у предпринимателя есть два пути. Первый — постоянно искать «готового идеального сотрудника». Второй — строить систему, где людей можно обучать. Я всё больше склоняюсь ко второму варианту.
Потому что идеальных сотрудников почти не бывает. А если они есть, за них конкурируют многие. Малому бизнесу не всегда легко соревноваться зарплатой с крупными компаниями. Зато малый бизнес может предложить другое: живую атмосферу, гибкость, быстрый рост, личное отношение, возможность влиять на процессы. Но это работает только тогда, когда внутри бизнеса есть порядок.
Если новый сотрудник приходит, а ему говорят: «Ну, смотри сам, разберёшься», — не стоит удивляться ошибкам. Если нет инструкций, понятных задач, критериев качества и нормальной обратной связи, человек будет работать так, как понял. А понял он может совсем не так, как ожидал собственник.
Очень простой пример из жизни бизнеса: продавец в магазине.
Можно просто сказать: «Будь вежливым и продавай».
А можно объяснить как встречать клиента, какие вопросы задавать, что предлагать дополнительно, как реагировать на возражения, когда просить помощь и как завершать продажу.
Во втором случае даже средний сотрудник начинает показывать лучше результат. Не потому что он резко стал гением продаж, а потому что у него появилась система.
С зарплатами та же история. Я считаю, что предпринимателю важно не просто думать: «Сколько я могу платить?», а задавать себе другой вопрос: «За какой результат я готов платить больше?». Потому что повышение зарплаты без роста ответственности часто превращается в дополнительную нагрузку на бизнес. А вот понятная связь между результатом и оплатой работает намного лучше.
Например: фиксированная часть — за стабильную работу, бонус — за продажи (качество, повторных клиентов или выполненный план) и рост зарплаты — за новые навыки и большую ответственность. Это честнее и для предпринимателя, и для сотрудника.
Ещё одна важная вещь — обучение. Многие боятся обучать людей, потому что «обучу, а он уйдёт». Да, такое бывает. Но хуже другое - не обучать, и человек останется.
В современном бизнесе обучение уже не роскошь. Это часть выживания. Особенно если речь идёт о продажах, клиентском сервисе, digital-навыках, работе с программами, автоматизацией, AI-инструментами. Сегодня даже небольшой бизнес выигрывает, если сотрудники умеют чуть больше, чем просто выполнять свою прямую обязанность.
Администратор, который умеет пользоваться CRM, ценнее.
Продавец, который понимает основы маркетинга, ценнее.
Бухгалтер, который помогает видеть цифры, а не просто сдаёт отчёты, ценнее. Мастер, который умеет удерживать клиента, ценнее.
И, на мой взгляд, главный вопрос для предпринимателя сейчас звучит так: мы ищем сотрудников только «на закрытие дыр» или строим команду, которая помогает бизнесу расти?
Потому что найм ради найма редко решает проблему. Иногда бизнесу не нужен ещё один человек. Иногда ему нужны нормальные процессы, понятные роли, обучение и честная система мотивации.
Я бы начал с простых вещей: описать, что именно должен делать сотрудник, понять, какой результат от него нужен, отделить обязательные навыки от тех, которым можно научить,
сделать короткую инструкцию для адаптации, привязать оплату не только к часам, но и к ценности для бизнеса.
Сейчас выигрывают не те предприниматели, которые просто платят больше всех. Выигрывают те, кто умеет привлекать людей, обучать их, удерживать сильных и быстро расставаться с теми, кто не подходит.
