22/10/2026
Wir Bitten um mehr Verständnis und einen RESPEKTVOLLEN Umgang ❤️
Wir können es nur immer wieder wiederholen.
Wir versuchen wirklich, jede einzelne Vermittlungsanfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Aber manchmal dauert es einfach länger, als wir selbst gerne möchten.
Wir sind nur ein kleines Team und haben täglich eine enorme Menge an Aufgaben zu bewältigen. Dabei hat natürlich nicht jeder Mitarbeiter dieselben Aufgaben oder ist für alle Bereiche zuständig. Eine Anfrage, die im Büro eingeht, muss erst einmal ihren Weg zum zuständigen Tierpfleger finden. Und auch dieser muss dann die Zeit und die Kapazitäten haben, sich mit der Anfrage zu beschäftigen und anschließend zurückzumelden.
Gleichzeitig müssen die Tiere versorgt werden, das Telefon klingelt während unserer Öffnungszeiten teilweise durchgehend, an der Tür werden Spenden abgegeben, Pensionstiere kommen und gehen, Vermittlungsgespräche finden statt, Notfälle kommen herein, Tierarztfahrten stehen an – und natürlich erreichen uns zahlreiche Anfragen über Telefon und E-Mail. Über Facebook und Instagram bitten wir weiterhin darum, keine Vermittlungsanfragen zu stellen, da diese dort nicht zuverlässig bearbeitet werden können.
Und dann passiert es leider auch mal, dass eine Vermittlungsanfrage einige Tage oder im schlimmsten Fall sogar eine Woche oder länger unbearbeitet liegen bleibt. Nicht, weil wir kein Interesse an der Vermittlung haben. Nicht, weil wir Anfragen ignorieren. Und schon gar nicht aus bösem Willen.
Manchmal wählen wir gerade eine Nummer und in genau diesem Moment klingelt das Telefon. Dann müssen wir den Anruf annehmen. Ein anderes Mal kommt ein Notfall dazwischen. Unser Alltag lässt sich leider nicht planen.
Was uns dabei besonders belastet, sind die wütenden und pampigen Nachrichten, in denen uns unterstellt wird, wir würden Tiere nicht vermitteln wollen oder absichtlich Anfragen ignorieren. Das entspricht schlicht nicht der Realität. Uns werden mittlerweile sogar Fristen gesetzt und "gedroht" sich dann eben woanders eine Tier zu holen. Glaubt ihr wirklich, dass wir euch danach dann noch guten Gewissens ein Tier vermitteln?! Wir Tierpfleger müssen uns auch nicht alles gefallen lassen, "nur" damit ein Tier schnell ausziehen kann.
Wir geben jeden Tag unser Bestes – mit den Kapazitäten, die uns zur Verfügung stehen. Und ja: Auch wir möchten irgendwann Feierabend machen und einmal durchatmen.
Deshalb unsere Bitte: Habt ein wenig Geduld und Verständnis. Wenn ihr nach einigen Tagen noch nichts gehört habt, fragt gerne noch einmal FREUNDLICH nach. Manchmal kommen wir einfach nicht so schnell hinterher, wie wir es gerne würden.
Hinter jeder Anfrage sitzen Menschen, die auf eine Antwort warten. Das verstehen wir. Aber hinter jeder Antwort sitzen auch Menschen, die gerade versuchen, einen ganzen Tierheim-Alltag zu stemmen. ❤️
Danke für euer Verständnis, eure Geduld und dafür, dass ihr uns hoffentlich in Zukunft mit etwas mehr Nachsicht begegnet. 🐾
