Wie sind die Öffnungszeiten?

Montag 09:00 - 13:00 Dienstag 09:00 - 13:00 14:00 - 17:00 Mittwoch 09:00 - 13:00 14:00 - 17:00 Donnerstag 09:00 - 13:00 14:00 - 17:00 Freitag 09:00 - 14:00

Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle

Startseite
Deutschland
Berlin
Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle

Wir unterstützen Geflüchtete in Berlin, ihre Beschwerden gegenüber Berliner Behörden zu formulieren.

Um Geflüchteten zu helfen und sie zu stärken, ihre Beschwerden in der eigenen Sprache zu formulieren und an das Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten weiterzuleiten, stehen durch unsere Stelle mehrere Vertrauenspersonen bereit. In Zukunft bieten wir in der Beschwerdestelle und in den Unterkünften Sprechstunden an. Aufgrund der Coronasituation können aktuell die Beschwerden nur per Telefon, E-Mail oder Videocall entgegengenommen werden.

20/08/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Ihre Rechte in der Unterkunft (AE/GU):

Wenn in Ihrem Zimmer etwas repariert werden muss, muss Ihnen vorher Bescheid gesagt werden, es sei denn, es droht Gefahr für Sie oder andere.

Quelle: Merkblatt zur Hausordnung / Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten
https://www.berlin.de/.../hausordnung-in-unterkuenften.../

Bei Beschwerden kontaktieren Sie die BuBS unter: +49 30 816901 2570

حقوق شما در اقامتگاه پناهندگان:

اگر اتاق شما نیاز به تعمیر داشته باشد، این امر باید از قبل به شما اطلاع داده شود. به استثناء موارد خطر. یک خطر ، به ویژه زمانی موجود است که آسیبی اشخاص یا اشیاء را تھدید کند.

Your rights in the refugees reception centers (AE and GU):

Residents must be consulted about and notified in advance about dates of repairs and regular inspections carried out by the provider. The provider’s staff and security personnel as well as the responsible regulatory authorities
are not permitted to enter the residents’ rooms without permission unless there is an imminent danger. A danger in particular includes a risk of damage to persons or property.

حقوقك في مراكز استقبال اللاجئين (AE و GU):

إذا كان هناك شيء يحتاج إلى الإصلاح في غرفتك ، فيجب إبلاغك مسبقًا ، ما لم يكن هناك تهديد لك أو للآخرين.

Ваши права в приемном отделении (AE) или совместное проживание (GU):

Назначение времени для проведения ремонта и регулярные обходы администратором должны быть объявлены и согласованы с жильцами заранее. Обходы в связи с происшествиями могут проводиться после предварительного уведомления с согласия, в присутствии жильцов и с соблюдением их права на личную жизнь.

18/08/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Was ist, wenn die BuBS für meine Beschwerde nicht zuständig ist?

In diesen Fall helfen wir dir, deine Beschwerden an der geeigneten Stelle weiterzuleiten.
Die BuBS arbeitet eng mit unterschiedlichen Beratungsstellen und andere Akteure der Flüchtlingshilfe zusammen.

چه باید کرد، در صورت که اداره مستقل شکایات مقیم برلین در قسمت شکایت من مسُولیت نداشته باشد و یا خارج از صلاحیت کاری شان باشد؟

درین صورت ما به شما کمک میکنیم تا شکایت شما به دفتر و یا اداره مربوطه راجع و ارسال شود.
اداره مستقل شکایات مقیم برلین با سازمان های خیریه و مراکز مختلف مشاوره "مشورتی" برای پناهندگان همکاری نزدیک دارد.

What if the BuBS is not responsible for my complaint?

In this case, we will help you forward your complaints at the appropriate place.
BuBS works closely with various advisory bodies and other actors in the field of refugee aid.

ماذا لو لم يكن مكتب الشكاوى BuBS مسؤولاً عن شكواي؟

في هذه الحالة، سنساعدك في التواصل مع الجهة أو الجهات المختصة، التي يمكنها ان تساعدك.
يعمل مكتبنا بشكل وثيق ومستمر مع العديد من مراكز المشورة والجهات الفاعلة الأخرى المتخصصة في مساعدة اللاجئين.

Что делать, если BuBS не несёт ответственности за мою жалобу?

В этом случае мы поможем вам направить вашу жалобу в соответствующее ведомство.
BuBS тесно сотрудничает с различными консультационными центрами и другими участниками процесса помощи беженцам.

17/08/2026

liebe Freund der BuBS,

auch in diesem Jahr öffnen wir wieder unsere Türen und laden Sie herzlich zu unserem Tag der offenen Tür ein.

Am 02.09.2026 von 13:00 bis 17:00 Uhr möchten wir Ihnen die Gelegenheit geben, die BuBS persönlich kennenzulernen, einen Einblick in unsere Arbeit zu erhalten und mit unserem Team ins Gespräch zu kommen.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch und auf einen schönen gemeinsamen Nachmittag!

Herzliche Grüße
Das Team der BuBS

15/08/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Sexuelle Identitätsdiskriminierung bedeutet, dass Menschen aufgrund ihrer sexuellen Orientierung oder Geschlechtsidentität benachteiligt werden.
Ein Beispiel: In einer Flüchtlingsunterkunft wurde ein LGBTQ+-Geflüchteter von Mitarbeitern schikaniert. Als er um Unterstützung bei der Anerkennung seines selbstidentifizierten Geschlechts bat, wurden seine Anfragen ignoriert. Stattdessen wurde er wegen seiner sexuellen Identität abgelehnt und diskriminiert.

Wenn Sie solche Erfahrungen gemacht haben, ermutigen wir Sie, sich zu beschweren. Wenden Sie sich an uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

030 816 901 – 2570
E-Mail: [email protected]
www.bubs.berlin

تبعیض هویت جنسی به این معنی است که افراد به دلیل گرایش جنسی یا هویت جنسی خود در محرومیت قرار دارند.
یک مثال: یک پناهنده LGBTQ+ توسط کارمندان یک اقامتگاه پناهندگان مورد آزار و اذیت قرار گرفت. هنگامی که او برای به رسمیت شناختن جنسیت خود درخواست کمک کرد، درخواست های او نادیده گرفته شد. در عوض، او به دلیل هویت جنسی اش طرد شد و مورد تبعیض قرار گرفت.

آیا این یا چیزی مشابه برای شما اتفاق افتاده است؟ پس با ما تماس بگیرید و شکایت کنید!

تماس با دفتر شکایات
فارسی و دری:
0865 617 173 49+ خانم
9556 628 173 49+ آقا

E-Mail: [email protected]
www.bubs.berlin

Sexual identity discrimination means that people are disadvantaged because of their sexual orientation or gender identity.
One example: In a refugee centre, an LGBTQ+ refugee was harassed by staff. When he asked for support in recognising his self-identified gender, his requests were ignored. Instead, he was rejected and discriminated against because of his sexual identity.

call us at:
+49 173 6289556 Man
+49 173 628 8938 Man
E-Mail: [email protected]

التمييز بناءً على الهوية الجنسية يعني أن الأشخاص يتم التمييز ضدهم بسبب توجّههم الجنسي أو هويتهم الجنسية.
مثال: في إحدى مساكن اللاجئين، تعرض لاجئ مثلي جنسياً للتنمرمن قِبَل الموظفين. عندما طلب الدعم للاعتراف بجنسه المعترف به ذاتياً، تم تجاهل طلباته. بدلاً من ذلك، تم رفضه وتمييزه بسبب هويته الجنسية.

هذا غير مقبول! إذا مررت بمثل هذه التجارب ، فنحن نشجعك على تقديم شكوى. اتصل بنا وسنقوم بمساعدتك في ذلك.
عربي:
6170890 173 49+ رجل
6178735 173 49+ امرأة
6170827 173 49+ رجل
کردي:
6170890 173 49+ رجل [كورمانجي]

يمكنكم التواصل معنا أيضاً عبر الوتس اب
أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]

Сексуальная дискриминация по идентичности означает, что люди подвергаются ущемлению из-за своей сексуальной ориентации или гендерной идентичности. Пример: В одном из приютов для беженцев, Беженец-гомосексуалист подвергся издевательствам со стороны сотрудников. Когда он обратился за поддержкой в признании его самоопределяемого гендера, его запросы были проигнорированы. Вместо этого его отвергли и дискриминировали из-за его сексуальной идентичности.

Вы можете связаться с нами по телефону (понедельник до пятницы с 09:00 до 17:00).
+49 173 6288938 мужчина
+49 173 6288691 мужчина (Пн., Чт.)
+49 173 6170827 мужчина
+49 173 6178735 женщина

Контакт для жалоб: [email protected]

04/08/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Du willst wissen, wann die nächste Sprechstunde in deiner Unterkunft stattfindet? Dann schreib uns einfach eine private Nachricht hier auf Facebook!

PS: Alle Termine hängen im Eingangsbereich in deiner Unterkunft

آیا می خواهید بدانید مشاوره بعدی در محل اقامت شما چه زمانی برگزار می شود؟ کافیست یک پیام در فیس بوک برای ما بنویسید!

تماس با دفتر شکایات
فارسی و دری:
0865 617 173 49+ خانم
9556 628 173 49+ آقا

You want to know when are our next consultation hours in your accommodation? Then just write us a private message here on Facebook! PS: you can also find our visiting dates und hours at the entrance area of your accommodation

Do not hesitate to contact us at:
+49 173 6289556 Man
+49 173 628 8938 Man

هل تريد أن تعرف موعد الاستشارة التالية الخاصة بنا في مركز استقبال اللاجئين الذي تقيم به؟ إذن فقط ارسل لنا رسالة خاصة هنا على صفحة ال فيسبوك !
ملاحظة: مواعيد الاستشارات الخاصة بنا تجدها ايضا معلقة ضمن مركز الإيواء.

يمكنك التواصل معنا باللغة العربية (الإثنين - الجمعة 09:00 - 17:00) عبر الأرقام التالية:
عربي:
6170827 173 49+ رجل
6178735 173 49+ امرأة
6170890 173 49+ رجل
کردي:
6170890 173 49+ رجل [كورمانجي]
يمكنكم التواصل معنا أيضاً عبر الوتس اب

Хотите знать, когда будет следующая консультация по месту жительства? Так что просто отправьте нам личное сообщение здесь, на странице Facebook!
Примечание: время Консультации найдёте на доске у входа в общежитии.

Вы можете связаться с нами по телефону (понедельник до пятницы с 09:00 до 17:00).
+49 173 6170827 мужчина
+49 173 6178735 женщина
+49 173 6288691 мужчина (Пн., Чт.)

31/07/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Was bedeutet „anonym“?
Das bedeutet, dass Sie uns Ihren Namen oder allgemein Ihre persönlichen Daten nicht sagen müssen, um eine Beschwerde abzugeben.

Wenn Sie Ihre persönlichen Daten angeben, aber den Wunsch haben, dass Ihre Beschwerde an die zuständige Stelle anonymisiert weitergeleitet werden soll, heißt das, dass aus der Beschwerde nicht mehr Ihre Identität festgestellt werden kann.

ناشناس" به چه معناست؟

به این معناست که شما می‌توانید بدون شریک ساختن نام یا اطلاعات شخصی دیگر، شکایت خود را ارائه دهید.

اگر اطلاعات شخصی خود را ارائه می دهید اما می خواهید شکایت شما به صورت ناشناس به نهاد مسئول ارسال شود، به این معنی است که هویت شما از شکایت مشخص نمی شود.

What does "anonymous" mean?

This means that you do not have to provide us with your name or any personal information in order to file a complaint.

If you provide your personal information but wish for your complaint to be anonymized when forwarded to the relevant authority, this means that your identity cannot be determined from the complaint.

ماذا يقصد بكلمة "مجهول"؟

يقصد بكلمة "مجهول" أنه لا يتعين عليك تقديم اسمك أو أي من معلوماتك الشخصية من أجل تقديم شكوى.

في حال أردت تقديم بياناتك الشخصية فقط إلى مكتب الشكاوى دون أن يتم إحالتها مع الشكوى إلى الدائرة الحكومية المسؤولة، فسيقوم مكتب الشكاوى بإرسال شكواك إلى الدائرة الحكومية بشكل مجهول، ويقصد هنا أنه لن يكون بالإمكان تحديد هويتك من خلال نص الشكوى.

Что означает "анонимно"?

Это означает, что вам не обязательно сообщать нам свое имя или общие персональные данные для подачи жалобы.

Если вы предоставляете свои личные данные, но хотите, чтобы ваша жалоба была анонимной при передаче в компетентный орган, это означает, что ваша идентификация не может быть определена из жалобы.

28/07/2026

Enjoy the videos and music you love, upload original content, and share it all with friends, family, and the world on YouTube.

24/07/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Ihre Rechte in der Unterkunft (AE/GU):

Niemand darf Ihr Zimmer ohne Ihre Erlaubnis betreten, außer bei Gefahr für Sie oder andere und gewisse polizeiliche Maßnahmen. Danach muss eine Nachricht hinterlassen werden.

Quelle: Merkblatt zur Hausordnung / Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten
https://tinyurl.com/mz6trcjf

Bei Beschwerden kontaktieren Sie die BuBS unter: +49 30 816901 2570

حقوق شما در اقامتگاه پناهندگان:

کارکنان مدیریت و کارکنان امنیت و نیز مقامات مسئول نظم مجاز نیستند بدون اجازه ساکنین وارد اتاق آنها شوند، به استثناء موارد
خطر. یک خطر ، به ویژه زمانی موجود است که آسیبی اشخاص یا اشیاء را تھدید کند.

Your rights in the refugees reception centers (AE and GU):

The provider’s staff and security personnel as well as the responsible regulatory authorities are not permitted to enter the residents’ rooms without permission unless there is an imminent danger. These dangers includes a risk of damage to persons or property.
However, searches may only be carried out with a court order.

حقوقك في مراكز استقبال اللاجئين (AE و GU):

لا يُسمح لأي شخص (حتى موظفي الهايم، موظفي الأمن) بدخول غرفتك دون إذنك ، إلا في حالة وجود خطر عليك أو على الآخرين أو بعض إجراءات الشرطة (يجب ترك رسالة بعد ذلك).

Ваши права в приемном отделении (AE) или совместное проживание (GU):

Персоналу администратора и персоналу службы охраны, а также уполномоченным органам общественного правопорядка не разрешается входить в комнаты жильцов без их разрешения, кроме случаев, когда грозит опасность. Опасность, в частности, существует в том случае, если есть угроза причинения вреда людям или имуществу.
Проведение обысков возможно только при наличии постановления суда.

21/07/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Du hast eine schlechte Internetverbindung in Deiner Unterkunft?
Melde dies bei dem Verwaltungsteam Deiner Unterkunft.
Sonst kannst du uns auch kontaktieren:
Tel. +49 30 816901 – 2570
[email protected]

آیا در محل اقامت خود اینترنت بدی دارید؟ این را به کارکنان اقامتگاه خود گزارش دهید. در غیر این صورت می توانید با ما تماس بگیرید:
فارسی و دری:
0865 617 173 49+ خانم
9556 628 173 49+ آقا

Do you have a bad internet connection in your accommodation? Report this to the management team of your accommodation. Otherwise you can also contact us and we will help you file a complaint:
+49 173 6289556 Man
+49 173 628 8938 Man

لديك اتصال إنترنت سيئ في مكان إقامتك؟
أبلغ عن ذلك إلى فريق الإدارة الخاص بمكان إقامتك. واذا لم تتم حل المشكلة يمكنك التواصل معنا:

يمكنك التواصل معنا باللغة العربية (الإثنين - الجمعة 09:00 - 17:00) عبر الأرقام التالية:
عربي:
6170827 173 49+ رجل
6178735 173 49+ امرأة
6170890 173 49+ رجل
کردي [كورمانجي]:
6170890 173 49+ رجل

У вас плохое интернет-соединение в вашем общежитье ? Сообщите об этом администрации вашего жилья. В противном случае вы также

Позвоните нам:
(понедельник до пятницы с 09:00 до 17:00).
+49 173 6288938 мужчина
+49 173 6288691 мужчина (Пн., Чт.)
+49 173 6170827 мужчина
+49 173 6178735 женщина

Adresse

Donaustraße. 78
Berlin
12043

Öffnungszeiten

Montag	09:00 - 13:00
Dienstag	09:00 - 13:00
	14:00 - 17:00
Mittwoch	09:00 - 13:00
	14:00 - 17:00
Donnerstag	09:00 - 13:00
	14:00 - 17:00
Freitag	09:00 - 14:00

Telefon

+49308169012570

Webseite

https://www.bubs.berlin/

Benachrichtigungen

Lassen Sie sich von uns eine E-Mail senden und seien Sie der erste der Neuigkeiten und Aktionen von Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle erfährt. Ihre E-Mail-Adresse wird nicht für andere Zwecke verwendet und Sie können sich jederzeit abmelden.