Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle

21/10/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

"Ich bin mir nicht sicher, ob mein Anliegen eine Beschwerde ist, kann ich mit dem BuBS-Team dies besprechen?"

Klar! Wir haben für jeden ein Ohr! Egal ob Beschwerde, Lob oder Kritik!

"من مطمئن نیستم آیا درخواست من شکایت به شمار می‌‌آید! آیا میتوانم در این زمینه از تیم BuBS کمک بگیرم؟"

بله! شما میتوانید شکایت، انتقادات و هر مسالهٔ دیگری را با ما در میان بگذارید.

"I'm not sure if my concern is a complaint, can I discuss this with the BuBS team?"

Of course! We have an ear for everyone, whether it is a complaint, praise or criticism!

"لست متأكدًا مما إذا كانت مصاعبي هي شكوى ، هل يمكنني مع ذلك التحدث مع فريق BuBS؟"

بالتأكيد! يمكن للجميع التحدث معنا! وسؤالنا اي سؤال سواء في ما يتعلق بشكوى أو ثناء أو نقد!

"Я не уверен, является ли мое обращение жалобой, могу ли я обсудить это с сотрудниками BuBS?"

Конечно! Мы выслушаем каждого! Будь то жалоба, похвала или критика!

18/10/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Diskriminierung steht für unangemessenes und ungerechtfertigtes Verhalten gegenüber Personen oder Gruppen nur aufgrund ihrer Zugehörigkeit zu einer bestimmten sozialen Gruppe. Dies muss nicht zwingend aufgrund von der Herkunft aus einem bestimmten Land sein. Diskriminierung hat viele Gesichter. Sie können z.B. auch aufgrund einer Behinderungen benachteiligt werden oder Ihrer sexuellen Orientierung. Zögern Sie nicht, in so einem Fall eine Beschwerde einzureichen. Wir helfen Ihnen gerne dabei!
Melden Sie sich gerne unter +49 30 816 901 2570
E-Mail: [email protected]
www.bubs.berlin


تبعیض به معنای رفتار نامناسب و ناموجه نسبت به افراد یا گروه ها تنها به دلیل عضویت آنها در یک گروه اجتماعی خاص است. این لزوماً نباید به دلیل ملیت یا به دنیا آمدن در یه کشور خاص باشد. تبعیض چهره های زیادی دارد. به عنوان مثال، ممکن است به دلیل ناتوانی یا تمایلات جنسی خود نیز در محرومیت قرار گرفته باشید. در چنین شرایطی شکایت کنید. ما به شما کمک خواهیم کرد!

Discrimination stands for inappropriate and unjustified behavior towards persons or groups solely on the basis of their membership in a particular social group. This does not necessarily have to be on the basis of origin from a particular country. Discrimination has many faces. For example, you can also be discriminated against because of a disability or your sexual orientation. Do not hesitate to file a complaint in such a case. We will be happy to help you!

التمييز العنصري هو سلوك غير مناسب وغير مبرَّر تجاه أشخاص أو مجموعات ما، فقط بسبب انتمائهم إلى فئة اجتماعية معيّنة.
ولا يشترط أن يكون ذلك بسبب الانتماء إلى بلد محدد. فالتمييز له وجوه عديدة؛ فقد تتعرض مثلًا للانتقاص بسبب إعاقة ما، أو بسبب ميولك الجنسية.

13/10/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Je nach Unterkunftsart gelten für LAF-Unterkünfte unterschiedliche Anforderungen, die sich auch im Laufe der Zeit ggf. ändern. In jedem Fall gilt aber Folgendes:
- Der Betreiber reinigt die Innenflächen. Genaue Zeiten und Häufigkeiten kannst Du dem Hygieneplan Deiner Einrichtung entnehmen.
- Die Sanitäranlagen müssen abschließbar und in Gemeinschaftsbädern nach Geschlechtern getrennt sein.
- Die Zimmer müssen abschließbar sein und Du musst einen Zimmerschlüssel erhalten.

*Quelle: Ihre Rechte, Pflichte & Ansprüche als Bewohner'in einer Unterkunft für Geflüchtete in Berlin, Senatsverwaltung für Integration, Arbeit und Soziales
https://www.berlin.de/koordfm/themen/wohnen/

بسته به نوع محل اقامت، الزامات مختلفی برای اقامتگاه های LAF اعمال می شود که ممکن است در طول زمان نیز تغییر کند. در هر صورت موارد زیر اعمال می شود:

-مسئولین اقامتگاه موظف به تمیز کردن مکان‌های مشترک داخل ساختمان میباشند. زمان های دقیق را می توان در برنامه بهداشتی اقامتگاه یافت.
- سرویس های بهداشتی باید قابلیت قفل شدن از داخل را داشته باشند. و حمام های مشترک بر اساس جنسیت از هم جدا شوند.
- اتاق ها باید قفل دار باشند و باید کلید اتاق به شما داده شود.

Depending on the type of accommodation, LAF accommodations are subject to different requirements, which may change over time. In any case, however, the following shall apply:
- The operator cleans the inside surfaces. Detailed times and frequencies can be found in the hygiene plan of your accommodation
- The sanitary facilities must be lockable and separated by gender
- The rooms must be lockable and you must get a room key.

قد تختلف بعض التفاصيل المتعلقة بالقواعد والتي قد تتغير أيضًا بمرور الوقت بحسب نوع مركز الايواء التابعة ل LAF. على أي حال ، ينطبق ما يلي:
-يقوم مركز الايواء بالاهتمام بتنظيف المرافق الداخلية للمركز. يمكنك العثور على الأوقات والفترات في خطة النظافة
- يجب ان تحتوي الحمامات على اقفال وان تكون مفصولة حسب الجنس.
- يجب أن تكون الغرف قابلة للقفل ويجب أن تحصل على مفتاح الغرفة.

В зависимости от типа жилья к жилым комплексам LAF предъявляются разные требования, которые также могут меняться со временем. В любом случае применяется следующее:
- Оператор очищает внутренние поверхности. Вы можете найти время и периоды в плане гигиены вашего учреждения.
- Санитарные помещения должны быть закрыты и разделены по половому признаку в общих ванных комнатах.
- Комнаты должны быть запираемыми, и у вас должен быть ключ от комнаты.

11/10/2026

(Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский)

Ihre Pflichten in der Unterkunft (AE/GU):

Jede*r muss aufpassen, dass es nicht zu Bränden kommt. Rauchmelder und Feuerlöscher dürfen nicht abgebaut oder beschädigt werden. Fluchtwege müssen freigehalten werden.

Quelle: Merkblatt zur Hausordnung / Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten
https://tinyurl.com/mz6trcjf

Bei Beschwerden kontaktieren Sie die BuBS unter: +49 30 816901 2570

وظایف شما در اقامتگاه پناهندگان:

همه افراد باید مواظب باشند تا آتش سوزی اتفاق نیفتاد. برداشتن یا آسیب زدن به دستگاه تشخیص دود و دستگاه ھشدار دھنده دود ممنوع است. ر اه ھای خروج ا ضطر اری در ھمه ساعات روز و شب باید بدون مانع و آز اد با شند.

Your duties in the refugees reception centers (AE and GU):

Be wary about fires and other flammable items. Smoke alarms and fire extinguishers may not be dismantled or damaged. Escape routes must be kept clear.

واجباتك في مراكز استقبال اللاجئين (AE و GU):

يجب على الجميع توخي الحذر حتى لا يتسبب بحصول حرائق. يمنع إزالة أو إتلاف أجهزة كشف الدخان وطفَّايات الحريق. يجب إبقاء طرق الهروب خالية.

Ваши обязанности в приемном отделении (АЕ) или коммунальном помещении (GU):

Все должны следить за тем, чтобы не возникало пожаров. Запрещается демонтировать или повреждать дымовые датчики и огнетушители. Пути эвакуации должны быть свободными.

08/10/2026

(Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский)

Sie haben das Recht sich zu beschweren, wenn Sie z.B. ungerecht behandelt oder unzureichende Unterstützung und Versorgung erfahren oder diskriminierendem Verhalten ausgesetzt sind in Ihrer Unterkunft oder im Kontakt mit einer Berliner Behörde.
Melden Sie sich gerne bei uns, um gemeinsam Ihre Beschwerde zu schreiben.

Kontaktieren Sie uns unter +49 30 8169012570 (Mo.- Fr. 09:00 - 17:00Uhr) oder per Mail an [email protected]
www.bubs.berlin

اگر برای مثال با شما ناعادلانه رفتار شده یا حمایت کافی دریافت نکرده اید یا در محل اقامت خود یا در تماس با ادارات دولتی برلین در معرض رفتارهای تبعیض آمیز قرار گرفته اید، حق شکایت دارید.
با ما تماس بگیرید تا با هم شکایت شما را بنویسیم.

تماس با دفتر شکایات
فارسی و دری:
0865 617 173 49+ خانم
9556 628 173 49+ آقا

You have the right to complain if, for example, you are treated unfairly or receive insufficient support and care, or if you are exposed to discriminatory behavior in your accommodation or in contact with a Berlin authority.
Feel free to contact us to write your complaint together.

Contact the complaints office:

+49 173 6289556 Man
+49 173 628 8938 Man

يحق لك تقديم شكوىفي حال تعرضك ، على سبيل المثال ، لمعاملة غير عادلة أو تلقيت دعمًا ورعاية غير كافيين أو تعرضت لسلوك تمييزي في مكان إقامتك أوفي أي دائرة حكومية تابعة لمدينة لبرلين.
لا تتردد في الاتصال بنا حتى نتمكن من كتابة شكواك معًا.
يمكنك التواصل معنا باللغة العربية (الإثنين - الجمعة 09:00 - 17:00) عبر الأرقام التالية:
6170827 173 49+ رجل
6178735 173 49+ امرأة
6170890 173 49+ رجل
کردي:
6170890 173 49+ رجل [كورمانجي]

Вы имеете право подать жалобу, если, например, с вами несправедливо обращаются, или вы получаете неадекватную поддержку и уход, или подвергаетесь дискриминационному поведению в своем жилье или при общении с представителями берлинской администрации.
Не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы вместе написать жалобу.

+49 173 6170827 мужчина
+49 173 6178735 женщина

30/09/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Wird mein Name, meine Telefonnummer oder werden andere persönlichen Daten an eine andere Person oder Behörde weitergegeben?

Nein. NUR wenn Sie uns die Erlaubnis dazu erteilen, werden wir diese an eine andere Person oder Behörde weitergegeben.

آیا نام، شماره تلفن یا سایر اطلاعات شخصی من به دیگران یا مراجع دیگری ارسال می شود؟

نخیر فقط اگر به ما اجازه دهید، ما اطلاعات شما را به فرد یا نهاد دیگری منتقل می کنیم.

Will my name, phone number, or other personal data be shared with another person or authority?

No. ONLY if you give us permission will we share this information with another person or authority.

هل سيتم مشاركة اسمي أو رقم هاتفي أو أيٍ من معلوماتي الشخصية مع شخص آخر أو دائرة حكومية أخرى؟

كلا. نحن نشارك هذه المعلومات مع شخص آخر أو دائرة حكومية أخرى فقط إذا أعطيتنا الإذن للقيام بذلك.

Будут ли мое имя, номер телефона или другие личные данные переданы другому лицу или органу?

Нет. ТОЛЬКО если вы дадите нам разрешение на это, мы передадим их другому лицу или органу.

28/09/2026

23/09/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

"Unsere Briefe werden häufig verspätet bzw. manchmal wohl auch gar nicht zugestellt, so dass Termine beim Jobcenter verpasst werden..."

Falls du das gleiche Problem oder ähnliche Probleme hast und dich beschweren möchtest, dann melde dich bei uns!

"نامه‌های ما اغلب دیر یا گاهی اصلاً تحویل داده نمی‌شوند، بنابراین به بعضی‌ از قرارهای مهم اداری نمیرسیم..."

اگر شما هم همین مشکل یا مشکلات مشابه را دارید و می خواهید شکایت کنید، با ما تماس بگیرید!

"Our letters are often delayed or sometimes probably not delivered at all, so that appointments at the job centre are missed..."
If you have the same problem or similar problems and would like to complain, just contact us!

"غالبًا ما يتم تسليم رسائلنا في وقت متأخر أو في بعض الأحيان لا يتم تسليمها على الإطلاق ، بحيث يتم تفويت المواعيد في مراكز الجوب سنتر... "

إذا كانت لديك نفس المشكلة أو مشاكل مماثلة وتريد تقديم شكوى ، فاتصل بنا!

"Наши письма часто доставляются с опозданием, а иногда вообще не доставляются, поэтому встречи в центрах занятости пропускают..."

Если у вас есть такие же или похожие проблемы и вы хотите подать жалобу, свяжитесь с нами!

20/09/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Ihre Rechte in der Unterkunft (AE/GU):

Keiner darf ihre Sachen anfassen, außer die Polizei mit einem Durchsuchungsbeschluss.

Quelle: Merkblatt zur Hausordnung / Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten
https://tinyurl.com/mz6trcjf

حقوق شما در اقامتگاه پناهندگان:

هیچ کس حق ندارد به لوازم شخصی‌ شما دست بزند. به استثنا پلیس با داشتن مجوز قانونی.

Your rights in the refugees reception centers (AE and GU):

Nobody is allowed to touch your belongings, other than the police with a legal search warrant.

حقوقك في مراكز استقبال اللاجئين (AE و GU):

لا يحق لأي شخص بإجراء عملیات تفتیش حقائبك أو خزائنك أو ممتلكاتك، باستثناء الشرطة بموجب أمر تفتيش.

Ваши права в приемном отделении (AE) или совместное проживание (GU):

Никому не разрешено прикасаться к вашим вещами, кроме полиции с ордером на обыск.

15/09/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Erhalte ich die Antwort der Behörde auf meine Beschwerde oder die BuBS?

Das ist deine Entscheidung! Gerne erklären oder übersetzen wir die Antwort und können dir dabei helfen, eine Antwort zu formulieren.

آیا پاسخ به شکایت من از سوی ادارات برای خودم فرستاده خواهد شد و یا بوبس پاسخ را دریافت می‌کند؟

این تصمیم با شما است. ما خوشحال میشویم که پاسخ را برای شما ترجمه کنیم و یا بیشتر توضیح دهیم. همچنین میتوانیم به شما برای نوشتن پاسخ کمک کنیم.

Will I receive the response of the authority to my complaint or will it go to the BuBS?

That's your decision! We are happy to explain or translate the answer and can help you formulate an answer.

هل أتلقى أنا رد الدائرة الحكومية على شكواي أو مكتب الشكاوى؟

انت من يقرر! بجميع الأحوال، يسعدنا شرح رد الدرائرة على الشكوى أو ترجمتها لك،كما ويمكننا مساعدتك في صياغة الجواب أو الرد.

Получу ли я или полчит BuBS ответ органа власти на мою жалобу?

Это ваше решение! Мы будем рады объяснить или перевести ответ и поможем вам сформулировать ответ.