Wie sind die Öffnungszeiten?

Montag 09:00 - 13:00 Dienstag 09:00 - 13:00 14:00 - 17:00 Mittwoch 09:00 - 13:00 14:00 - 17:00 Donnerstag 09:00 - 13:00 14:00 - 17:00 Freitag 09:00 - 14:00

Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle

Startseite
Deutschland
Berlin
Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle

Wir unterstützen Geflüchtete in Berlin, ihre Beschwerden gegenüber Berliner Behörden zu formulieren.

Um Geflüchteten zu helfen und sie zu stärken, ihre Beschwerden in der eigenen Sprache zu formulieren und an das Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten weiterzuleiten, stehen durch unsere Stelle mehrere Vertrauenspersonen bereit. In Zukunft bieten wir in der Beschwerdestelle und in den Unterkünften Sprechstunden an. Aufgrund der Coronasituation können aktuell die Beschwerden nur per Telefon, E-Mail oder Videocall entgegengenommen werden.

26/06/2026

https://youtu.be/dLY3bkyS5ak

24/06/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Das Essen in der Unterkunft ist sehr schlecht, ich bin krank und brauche eine spezielle Diät, für mich selbst was zu kochen ist leider in der Unterkunft nicht möglich. Wenn du auch in dieser Situation bist, melde dich bei uns.

Wenn Du auch in dieser Situation bist, meldet Dich bei uns, wir helfen Dir weiter: 030 816901 – 2570 / [email protected] / [email protected]

غذای اقامتگاه بسیار بد است، من بیمار هستم و به رژیم غذایی خاصی نیاز دارم، متاسفانه نمی توانم برای خودم در اقامتگاه چیزی بپزم.
اگر شما نیز در چنین شرایطی هستید، با ما تماس بگیرید، ما خوشحال خواهیم شد که به شما کمک کنیم، حتی اگر پناهنده هستید ولی در اقامتگاه زندگی نمی کنید.

0865 617 173 49+ خانم
9556 628 173 49+ آقا

The food in the accommodation is very bad, I am ill and need a special diet, unfortunately it is not possible to cook something for myself in the accommodation.
If you are in this situation, contact us and we will help you file a complaint:
+49 173 6289556 Man
+49 173 628 8938 Man

الطعام في السكن سيء للغاية، أنا شخص مريض وأحتاج إلى نظام غذائي خاص.
للأسف لا يسمح لي بطهي أي شيء لنفسي في مكان الإقامة.
إذا كنت في هذا الموقف، تواصل معنا.
يمكنك التواصل معنا باللغة العربية (الإثنين - الجمعة 09:00 - 17:00) عبر الأرقام التالية:
عربي:
6170827 173 49+ رجل
6178735 173 49+ امرأة
6170890 173 49+ رجل
کردي:
6170890 173 49+ رجل [كورمانجي]

Питание в резиденции очень плохое, я больной человек и мне нужна специальная диета.
К сожалению, мне не разрешается что-либо готовить для себя на территории отеля.
Если вы находитесь в такой ситуации, свяжитесь с нами.

Позвоните нам:
+49 173 6288938 мужчина
+49 173 6288691 мужчина (Пн., Чт.)
+49 173 6170827 мужчина
+49 173 6178735 женщина

22/06/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Einige Geflüchtete haben zusätzliche Bedarfe, die bei der Unterbringung berücksichtigt werden müssen, zum Beispiel:
- Schwangere
- Menschen mit einer Behinderung
- Menschen mit schweren körperlichen oder psychischen Erkrankungen
- Menschen, die Folter, Vergewaltigung oder sonstige schwere Formen psychischer, physischer oder sexueller Gewalt erlitten haben
- Opfer von Menschenhandel
- alleinreisende Frauen
- Alleinerziehende
- Familien mit minderjährigen Kindern
- Homosexuelle, bisexuelle und trans- und intergeschlechtliche Menschen
- ältere Menschen
- Angehörige religiöser Minderheiten im Herkunftsland.

برخی از پناهندگان نیازمندی های اضافی دارند که باید در محل اقامت شان در نظر گرفته شود، به عنوان مثال:
- زنان حامله
- افراد دارای معلولیت
- افراد مبتلا به بیماری های جسمی یا روانی جدی
- افرادی که متحمل شکنجه، تجاوز جنسی و یا سایر انواع خشونت ها مانند خشونت روانی، فیزیکی یا جنسی شده اند.
- قربانیان قاچاق انسان
- زنانی که به تنهایی سفر می کنند
- والد مجرد (پدر و یا مادر که به تنهایی اطفال خویش را تربیه و بزرگ مینمایند).
- خانواده هایی که فرزندان خردسال یعنی اطفال زیر سن دارند.
- افراد همجنسگرا، دوجنسه و ترنس و اینترسکس هستند.
- افراد مسن
- اعضای اقلیت های مذهبی در کشور های مربوطه شان.

Some refugees have additional needs to be taken into account when accommodating, for example:
- Pregnant
- People with disabilities
- people with severe physical or mental illness
- persons who have suffered torture, r**e or other serious forms of psychological, physical or sexual violence,
- victims of trafficking in human beings
- women travelling alone
- Single parents
- Families with children under age
- gay, bisexual and trans and intersex people
- older people
- members of religious minorities in the country of origin.

بعض اللاجئين لديهم احتياجات إضافية يجب مراعاتها في السكن ، على سبيل المثال:
- النساء الحوامل
- الأشخاص ذوو الإعاقة
- الأشخاص المصابون بأمراض جسدية أو عقلية
- الأشخاص الذين تعرضوا للتعذيب أو الاغتصاب أو غيره من أشكال العنف النفسي والجسدي والجنسي
- ضحايا الاتجار بالبشر
- النساء المسافرات بمفردهن
- أم عزباء أو أب أعزب مع أطفالهم
- عائلات مع أطفال قاصرين
- الأشخاص المثليون ومزدوجو الميول الجنسية والمتحولين جنسياً وثنائيي الجنس
- كبار السن
- أبناء الأقليات الدينية في بلد المنشأ.

У некоторых беженцев есть дополнительные потребности, которые необходимо учитывать при размещении, например:
- Беременные женщины
- Люди с инвалидностью
- Люди с серьезными физическими или психическими заболеваниями
- Люди, подвергшиеся пыткам, изнасилованию или другим серьезным формам психологического, физического или сексуального насилия.
- Жертвы торговли людьми
- женщины, путешествующие в одиночку
- Одинокий родитель
- семьи с несовершеннолетними детьми
- Гомосексуалы, бисексуалы, трансгендеры и интерсексуалы
- пожилые люди
- Члены религиозных меньшинств в стране происхождения.

18/06/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Du kannst dich auch anonym beschweren!
Alle Gespräche sind vertraulich und die Beschwerden können anonym sein. Wir geben nur Informationen weiter, wenn Du das möchtest.

شما همچنین می توانید به صورت ناشناس شکایت کنید.
همه مکالمات محرمانه هستند و شکایت شما ناشناس ثبت خواهد شد. ما فقط در صورت تمایل اطلاعات شما را منتقل می کنیم.

You can also submit a complaint anonymously.
All conversations are confidential and complaints can be anonymous if you wish. We only share information if you want us to share it.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى دون الكشف عن هويتك (مجهول).
جميع المحادثات سرية وقد تكون الشكاوى بدون الكشف عن هُوِيَّة الشاكي . نحن نشارك المعلومات فقط إذا كنت تريد منا ذلك.

Вы также можете пожаловаться анонимно.
Все разговоры будет конфиденциальны, а жалобы могут быть анонимными. Мы делимся информацией только в том случае, если вы этого хотите.

16/06/2026

Ein neues Hidschri‑Jahr hat begonnen. Möge 1448 allen Muslimen und der gesamten Menschheit Frieden und Wohlstand bringen.

13/06/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Religionsdiskriminierung bedeutet, dass jemand aufgrund seiner Glaubensrichtung benachteiligt wird.
Ein Beispiel: In einer Flüchtlingsunterkunft wurde eine Person wegen ihrer Religion von Mitarbeitern schlechter behandelt. Ihre Glaubensüberzeugungen wurden nicht respektiert, und sie erhielt nicht die gleiche Unterstützung wie andere.

Wenn Sie solche Erfahrungen gemacht haben, ermutigen wir Sie, sich zu beschweren. Wenden Sie sich an uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

030 816 901 – 2570
E-Mail: [email protected]
www.bubs.berlin

تبعیض مذهبی به این معناست که فردی به دلیل اعتقادات مذهبی خود در محرومیت قرار دارد.
به عنوان مثال: در یک محل اقامت پناهندگان، کارمندان به دلیل مذهب با فردی بدتر رفتار کردند. اعتقادات او مورد احترام قرار نگرفت و مانند دیگران از او حمایت نشد.

آیا این یا چیزی مشابه برای شما اتفاق افتاده است؟ پس با ما تماس بگیرید و شکایت کنید!

Religious discrimination means that someone is put at a disadvantage because of their faith.
An example: In a refugee centre, a person was treated worse by staff because of their religion. Her beliefs were not respected and she did not receive the same support as others.

التمييز العنصري الديني يعني معاملة شخص ما بشكل سيء بسبب معتقداته الدينية.
مثال: في سكن اللاجئين، تمت معاملة شخص ما بشكل سيئ من قبل الموظفين بسبب دينه. حيث انه لم يتم احترام معتقداته ولم يتلق نفس الدعم الذي حصل عليه الآخرون.

Религиозная дискриминация означает, что кто-то оказывается в невыгодном положении из-за своих религиозных убеждений.
Например: В месте проживания беженцев персонал относился к кому-то хуже из-за ее религии. Ее веру не уважали, и она не получала такой поддержки, как другие.

09/06/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Was bedeutet „anonym“?
Das bedeutet, dass Sie uns Ihren Namen oder allgemein Ihre persönlichen Daten nicht sagen müssen, um eine Beschwerde abzugeben.

Wenn Sie Ihre persönlichen Daten angeben, aber den Wunsch haben, dass Ihre Beschwerde an die zuständige Stelle anonymisiert weitergeleitet werden soll, heißt das, dass aus der Beschwerde nicht mehr Ihre Identität festgestellt werden kann.

Allerdings kann bei einer anonymisierten Beschwerde nicht gewährleistet werden, dass die Beschwerde von der zuständigen Stelle geprüft werden kann.

"ناشناس" به چه معناست؟

به این معناست که شما می‌توانید بدون شریک ساختن نام یا اطلاعات شخصی دیگر، شکایت خود را ارائه دهید.

اگر اطلاعات شخصی خود را ارائه می دهید اما می خواهید شکایت شما به صورت ناشناس به نهاد مسئول ارسال شود، به این معنی است که هویت شما از شکایت مشخص نمی شود.

What does "anonymous" mean?

This means that you do not have to provide us with your name or any personal information in order to file a complaint.

If you provide your personal information but wish for your complaint to be anonymized when forwarded to the relevant authority, this means that your identity cannot be determined from the complaint.

ماذا يقصد بكلمة "مجهول"؟

يقصد بكلمة "مجهول" أنه لا يتعين عليك تقديم اسمك أو أي من معلوماتك الشخصية من أجل تقديم شكوى.

في حال أردت تقديم بياناتك الشخصية فقط إلى مكتب الشكاوى دون أن يتم إحالتها مع الشكوى إلى الدائرة الحكومية المسؤولة، فسيقوم مكتب الشكاوى بإرسال شكواك إلى الدائرة الحكومية بشكل مجهول، ويقصد هنا أنه لن يكون بالإمكان تحديد هويتك من خلال نص الشكوى.

Что означает "анонимно"?

Это означает, что вам не обязательно сообщать нам свое имя или общие персональные данные для подачи жалобы.

Если вы предоставляете свои личные данные, но хотите, чтобы ваша жалоба была анонимной при передаче в компетентный орган, это означает, что ваша идентификация не может быть определена из жалобы.

06/06/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Ihre Pflichten in der Unterkunft (AE/GU):

Im Gebäude ist das Rauchen (auch E- Zi******en und Shishas) verboten. Außerhalb des Zimmers ist der Konsum von Alkohol verboten.

Quelle: Merkblatt zur Hausordnung / Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten
https://tinyurl.com/mz6trcjf

Bei Beschwerden kontaktieren Sie die BuBS unter: +49 30 816901 2570

وظایف شما در اقامتگاه پناهندگان:
مصرف مشروبات الکلی خارج از اتاق ممنوع می‌باشد. در کل اقامتگاه، ممنوعیت مصرف دخانیات معتبر است . این امر، قلیان و سیگار های الکترونیک را نیز شامل می شود.

Your duties in the refugees reception centers (AE and GU):
Smoking is not permitted anywhere in the building, including sh**ha and e-cigarettes. It is prohibited to consume alcohol or drugs in the streets and outdoor areas of the accommodation.

واجباتك في مراكز ايواء اللاجئين (AE و GU):
یُحظر التدخین في كافة أرجاء المنشأة؛ وینطبق ذلك أیضًا على الشیشة (الارجيلة) والسجائر الإلكترونیة. ولا یُسمح للسكان بالتدخين إلا ضمن الأماكن المُخصَّصة للمُدخنین في المنطقة الخارجیة. ویجب على السكان الاھتمام بالحفاظ على نظافة ھذه الأماكن بأنفسھم

Ваши обязанности в приемном отделении (АЕ) или коммунальном помещении (GU):
Курение во всем общежитии запрещено; это касается также кальянов и электронных сигарет. Запрещается употребление алкоголя и наркотиков в зонах передвижения людей и на внешней территории общежития.

02/06/2026

⬇️ (Deutsch, فارسی , English, عربي, Русский) ⬇️

Um ihre Meinung zu äußern oder bei Problemen und Sorgen sowie Beschwerden können Sie
in der Unterkunft mit:
• der Unterkunftsleitung und von ihr benannten Personen

außerhalb der Unterkunft mit:
• der Berliner unabhängigen Beschwerdestelle (BuBS)
• dem Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten (LAF)
sprechen. Die Kontaktdaten hängt der Betreiber an einem für alle Bewohnende einsehbaren Ort in der Unterkunft aus.

Sie können uns unter +49 30 8169012570 (Mo. - Fr. 09:00 - 17:00) erreichen.

E-Mail: [email protected]
www.bubs.berlin

شما می توانید پرسش ها پیشنهادات و شکایات خود را درباره زندگی در اقامتگاه، به مدیریت اقامتگاه یا فردی که از سوی او معرفی شده است ارائه کنید. علاوه بر آن، و نیز به ( LAF) می توانند شکایات را- حتی به صورت بی نام - به اداره ناحیه امور پناهندگان مرکز مستقل شکایات برلین ارجاع دهید .
اطلاعات تماس مربوطه را خدمات دهنده در محلی در اقامتگاه که برای ساکنین قابل دید است نصب می کند.

تماس با دفتر شکایات
فارسی و دری:
0865 617 173 49+ خانم
9556 628 173 49+ آقا

If you want to complain regarding the living situation in refugee centers you may raise it with the centers-management of the accommodation. In addition, complaints, including anonymous
ones, can be made to the State Office for Refugee Affairs (LAF) and also to the
Berlin Independent Complaints Office.

Contact the complaints office:

+49 173 6289556 Man
+49 173 628 8938 Man

للتعبير عن رأيك أو التقدم بشكوى أو في حالة حدوث مشاكل ضمن مركز الإيواء يمكنك دائماً التواصل:
• مع إدارة مركز الإيواء

أو خارج المركز مع:
• مكتب الشكاوى المستقل في برلين BuBS
• دائرة الولاية لشؤون اللاجئين LAF

يمكنك ايجاد معلومات التواصل معلقة في مركز الإيواء في المكان المخصص والذي يمكن لجميع المقيمين رؤيته.

للتواصل معنا في مكتب الشكاوى المستقل في برلين BuBS
عربي:
6170827 173 49+ رجل
6178735 173 49+ امرأة
6170890 173 49+ رجل
کردي:
6170890 173 49+ رجل [كورمانجي]

يمكنكم التواصل معنا أيضاً عبر الوتس اب
البريد الالكتروني للشكاوى: [email protected]

Жалобы на условия проживания в общежитии также можно подавать в админи-
страцию общежития. Кроме того, жалобы можно направлять (в том числе ано-
нимно) в Земельное ведомство по делам беженцев (LAF), а также в независимое
бюро жалоб Берлина после того, как оно начнет работать.

Вы можете связаться с нами по телефону (понедельник до пятницы с 09:00 до 17:00).

+49 173 6288938 мужчина
+49 173 6288691 мужчина (Пн., Чт.)
+49 173 6170827 мужчина
+49 173 6178735 женщина

Контакт для жалоб: [email protected]

31/05/2026

Enjoy the videos and music you love, upload original content, and share it all with friends, family, and the world on YouTube.

Adresse

Donaustraße. 78
Berlin
12043

Öffnungszeiten

Montag	09:00 - 13:00
Dienstag	09:00 - 13:00
	14:00 - 17:00
Mittwoch	09:00 - 13:00
	14:00 - 17:00
Donnerstag	09:00 - 13:00
	14:00 - 17:00
Freitag	09:00 - 14:00

Telefon

+49308169012570

Webseite

https://www.bubs.berlin/

Benachrichtigungen

Lassen Sie sich von uns eine E-Mail senden und seien Sie der erste der Neuigkeiten und Aktionen von Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle erfährt. Ihre E-Mail-Adresse wird nicht für andere Zwecke verwendet und Sie können sich jederzeit abmelden.