Nízkoprahový klub Maják Luka nad Jihlavou
Provozní doba ambulantní formy služby:
PO 12:00-17:00
UT 12:00-17:00
ST 12:00-16:00
ČT 12:00-16:00
PA 12:00-17:00
,o prázdninách 10:00-15:00. Cílovou skupinu tvoří děti a mladí lidé ve věku od 6 do 26 let, pohybující se v městysi Luka nad Jihlavou a jeho okolí, kteří by se mohli ocitnout nebo se ocitli v nepříznivé sociální situaci, v níž mohou mít potíže
se orientovat. Jedná se o některé z následujících:
* potíže ve škole (špatný prospěch, šikana, záškoláctví…);
* potíže v rodině (rozvody rodičů, hádky, útěky z domova…);
* vztahové problémy (hádky s vrstevníky/partnery, vyloučení ze skupiny vrstevníků,
nezvládání vlastních emocí…);
* experimentování s návykovými látkami, závislosti, gamblerství;
* problémy se zákonem (drobné krádeže, graffiti, dealerství drog, rasismus, domácí
násilí, vandalismus, kyberšikana…);
* ohrožující životní styl (poruchy příjmu potravy, sebepoškozování, rizikový sexuální
život, špatné hygienické návyky, pasivní trávení volného času…);
* nepříznivá finanční situace (špatné hospodaření, dluhy, nezaměstnanost…). Poslání
Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Maják Luka nad Jihlavou napomáhá dětem a mladým lidem při zvládání a řešení nepříznivé situace například v oblasti školy, rodiny, mezi kamarády a vrstevníky, zaměstnání a při nevhodném životním stylu. Společně s nimi vytváří bezpečný prostor, předává jim informace, ukazuje možnosti trávení volného času a pomáhá orientovat se ve zdravém prostředí a vede je k samostatnosti. Cíle služby
Cílem Nízkoprahového zařízení pro děti a mládež Maják Luka nad Jihlavou je klient, který:
* smysluplně tráví volný čas.
* studuje (klient, který si např. zlepší prospěch, dokončí studium,…)
* má fungující vztahy se svými vrstevníky, rodinou a dalšími lidmi.
* je finančně zajištěný a zná hodnotu peněz tak, aby obstál v běžném životě.
* má základní znalosti o svých právech a povinnostech a s tím související
odpovědnosti.
* má dostatek informací, jak se starat o své zdraví. Zásady a způsob poskytování sociální služby
Pracovníci NZDM Maják poskytují službu v souladu se zákonem stanovenými zásadami poskytování sociálních služeb ( dle §2 z. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách). Způsob poskytování služeb vychází z:
Pracovníci NZDM Maják poskytují službu v souladu se zákonem stanovenými zásadami poskytování sociálních služeb (dle §2 z. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách). Způsob poskytování služeb vychází z:
* Respektu – respektujeme práva, potřeby, zájmy, názory a rozhodnutí klientů (V
rámci pravidel klubu.);
* Rovného přístupu – všichni dodržujeme stejná pravidla;
* Nízkoprahovosti – zachováváme dobrovolnost, bezplatnost, mlčenlivost (s výjimkou
oznamovací povinnosti);
* Individuálního přístupu – respektujeme jedinečnost každého klienta a vycházíme
z jeho možností a potřeb;
* Zachovávání lidské důstojnosti a dodržování lidských práv a základních svobod. Práva
* Můžeš přijít se svými nápady - pracovníci ti mohou pomoci s jejich realizací.
* Můžeš říkat pracovníkům SVŮJ NÁZOR na NZDM Maják.
* Můžeš si stěžovat na věci, které se Ti nezamlouvají.
* Můžeš vystupovat pod přezdívkou (diskrétnost).
* Můžeš za pracovníky přijít a pokecat o čemkoliv - rádi tě vyslechnou.
* Nemusíš nic platit, abys mohl/a využívat prostory a vybavení.
* Po domluvě s pracovníky si můžeš půjčovat věci a používat vybavení NZDM Maják.
* V otevírací době můžeš přicházet a odcházet, kdy budeš chtít. Pravidla
* Buď slušný a ohleduplný k ostatním, respektuj pracovníky, kteří zajišťují chod klubu.
* Zdrž se intimností či sexuálních narážek!
* Focení a natáčení je povoleno pouze se souhlasem pracovníků.
* Bezpečí je u nás na prvním místě - násilí, agresivitu a sprostá slova ideálně rozdýchej!
* K vybavení se chovej ohleduplně!
* Udržuj pořádek v klubu a okolí. Třiď odpad.
* V bez-mobilových zónách nepoužívej telefon!
* Do Majáku nepatří návykové látky, zbraně ani jiné nebezpečné předměty!
* Nechoď sem, pokud jsi pod vlivem návykových látek!
* Buď tu, jen když jsi zdravý.
* Za své věci si zodpovídáš sám/sama.
* Pokud jsi plnoletý a jsi kuřák, kouřit můžeš jen na vyznačených místech. Sankce
* Žlutá karta = Upozornění na jednání v rozporu s pravidly (2 žluté karty = černá karta). Po udělení žluté karty si s tebou pracovník promluví o tom, co se stalo, proč se to stalo, jak tomu předcházet a co bude následovat.
* Černá karta = Vyloučení z klubu za porušení pravidel. Po udělení černé karty si s tebou pracovník promluví o tom, co se stalo a udělí ti zákaz vstupu na klub po určitou dobu. Může se jednat o pár desítek minut, ale i dny, týdny až měsíce.
* Jsou situace, které pracovníci ohlásí na policii (krádeže v hodnotě nad 5000,- Kč, hrubé porušení pravidel).
* V případě zvlášť hrubého porušení pravidel či opakovaného porušení pravidel následuje výpověď ze služby na dobu až 6 měsíců. Postup při podávání přání, podnětů, připomínek a stížností na kvalitu sociální služby NZDM Maják Luka nad Jihlavou:
Osoby využívající sociální službu (Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Maják Luka nad
Jihlavou), pracovníci zajišťující sociální službu i osoby z veřejnosti mohou podat stížnost, podnět či připomínku ke kvalitě poskytování sociální služby (jednání pracovníků, průběh akcí,) několika způsoby:
• Ústně přímo pracovníkům NZDM Maják či jejich nadřízenému.
• Písemně do poštovní schránky NZDM Maják umístěné před hlavním vchodem do zařízení nebo do schránky určené na přání, podněty, připomínky a stížnosti, která je umístěná v chodbičce před vchodem do klubu.
• Písemně dopisem/elektronicky e-mailem nebo zprávou na facebookový či instagramový profil.
• Při podávání přání, podnětu, připomínky či stížnosti i při jejím vyřizování si vždy může osoba zvolit zastupující osobu. V případě, že nechcete využít ústní předání stížnosti či písemné umístění do schránky na stížnosti máte možnost využít následující kontakty, které jsou uvedené vzestupně za sebou. Tedy od nejnižší funkce po nejvyšší.
• Pracovníci NZDM Maják
Adresa: Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Maják Luka nad Jihlavou
Dělnická 28; 588 22 Luka nad Jihlavou
E-mail: [email protected]
Mobil: 739 389 147
• Andrea Novotná, DiS., vedoucí Nízkoprahového zařízení pro děti a mládež Maják Luka nad Jihlavou
Adresa: Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Maják Luka nad Jihlavou
Dělnická; 588 22 Luka nad Jihlavou
E-mail: [email protected]
Mobil: 734 435 311
• Mgr. Martina Hynková, zástupce ředitele pro služby sociální prevence pod Oblastní charitou Jihlava
Adresa: Jakubské náměstí 2, 586 01 Jihlava
E-mail: [email protected]
Mobil: 734 170 703
• Ing. Hana Fexová, ředitelka Oblastní charity Jihlava
Adresa: Jakubské náměstí 2, 586 01 Jihlava
E-mail: [email protected]
Telefon: 567 563 671
• Ing. Jaroše 1928/9, 602 00 Brno
E-mail: [email protected]
Telefon: 545 426 610
• Biskupství brněnské
Adresa: Petrov 269/8, 601 43 Brno
E-mail: [email protected]
Telefon: 533 033 111
Právo anonymity
Při podávání stížnosti, jakoukoli formou, máte právo na zachování anonymity. Není nutné, abyste uváděli své identifikační údaje. V případě, že je uvedete, např. e-mailová adresa v případě zaslání stížnosti e-mailem, nebude nikomu zveřejněna.
Řešení stížností
• Při ústním podání stížnosti vám bude řešení předáno ústně, v případě, že si nebudete přát jinou formu předání.
• Řešení anonymních stížností vhozených do schránky v chodbičce před klubem bude zveřejněno na nástěnce opět v chodbičce před klubem. Stížnosti vhozené do poštovní schránky budou uveřejněny na vývěsce sociální služby, která je volně přístupná veřejnosti před hlavním vstupem do zařízení.
• Stížnosti se snaží pracovníci řešit co nejdříve, nejpozději však do 30 ti pracovních dnů.
• Řešení stížností zaslaných poštou či elektronicky e-mailem je zasíláno zpět také poštou či elektronicky, v případě, že neuvedete jinou možnost předání řešení či bude možné dohledat zpětnou adresu pro doručení.
• V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete obrátit na nadřízený orgán nebo nezávislou organizaci:
o Český helsinský výbor, z. Adresa: Štefánikova 21, 150 00 Praha 5
E-mail: [email protected]
Telefon: 257 221 141
Mobil: 773 115 951
o Veřejný ochránce práv, Ombudsman
Adresa: Údolní 39, 602 00 Brno
E-mail: [email protected]
Telefon: 542 542 888
Každá stížnost na kvalitu poskytování sociální služby je důkladně prošetřena a je brána
jako podnět pro zvyšování kvality dané sociální služby!
