12/08/2026
Η ψηφιακή μετάβαση δεν μπορεί να αφήνει πίσω τους ηλικιωμένους.
Η Οργάνωση Πρεσβυτέρων Πολιτών (ΟΠΡΕΠΟ) εκφράζει την έντονη ανησυχία και τον προβληματισμό της για τα σοβαρά προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά οι ηλικιωμένοι εξαιτίας της ταχύτατης ψηφιακής μετάβασης, ιδιαίτερα στις υπηρεσίες του Δημοσίου.
Η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών αποτελεί αναγκαία και θετική εξέλιξη. Ωστόσο, δεν μπορεί να εφαρμόζεται χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι πραγματικές ανάγκες μιας σημαντικής μερίδας των πολιτών, οι οποίοι αδυνατούν να ακολουθήσουν τις νέες διαδικασίες.
Χιλιάδες ηλικιωμένοι ζουν μόνοι τους ή δεν διαθέτουν συγγενικά πρόσωπα που να μπορούν να τους βοηθήσουν στην εξυπηρέτηση των ψηφιακών τους υποχρεώσεων. Ακόμη και όταν υπάρχουν παιδιά ή εγγόνια, συχνά αδυνατούν να ανταποκριθούν ή δεν βρίσκουν την αναγκαία υποστήριξη από τις αρμόδιες κρατικές υπηρεσίες. Αντί να λαμβάνουν ουσιαστική καθοδήγηση, παραπέμπονται σε ιδιωτικά γραφεία ή λογιστές, επιβαρυνόμενοι με πρόσθετα έξοδα.
Ως αποτέλεσμα, πολλοί ηλικιωμένοι αναγκάζονται να πληρώνουν για τη διεκπεραίωση απλών τραπεζικών ή κρατικών διαδικασιών, όπως φορολογικές και κτηματολογικές υποχρεώσεις, αλλά και για ζητήματα που αφορούν τις Υπηρεσίες Κοινωνικών Ασφαλίσεων.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η ιδιαίτερα περίπλοκη διαδικασία εγγραφής οικιακής βοηθού και η μηνιαία καταβολή των ασφαλιστικών εισφορών, διαδικασίες που θα έπρεπε να μπορούν να ολοκληρώνονται με απλό και φιλικό τρόπο.
Η επιπρόσθετη αυτή οικονομική επιβάρυνση έρχεται να προστεθεί στις συνεχείς αυξήσεις του κόστους ζωής, περιορίζοντας ακόμη περισσότερο την αγοραστική δύναμη των συντάξεων και καθιστώντας τον οικογενειακό προϋπολογισμό πολλών συνταξιούχων ολοένα και πιο δυσβάστακτο.
Το πρόσφατο χάος που προκλήθηκε με την αλλαγή της τηλεοπτικής πλατφόρμας ανέδειξε με τον πιο χαρακτηριστικό τρόπο το μέγεθος του προβλήματος. Χιλιάδες ηλικιωμένοι βρέθηκαν σε αδιέξοδο, αναγκάστηκαν να καταβάλουν χρήματα για τεχνική υποστήριξη και, για ακόμη μία φορά, έγιναν οι πλέον ευάλωτοι απέναντι σε μια διαδικασία που δεν σχεδιάστηκε με γνώμονα τις δικές τους ανάγκες. Για πολλούς από αυτούς, η τηλεόραση αποτελεί το μοναδικό μέσο ενημέρωσης, επικοινωνίας και επαφής με τον έξω κόσμο.
Η ΟΠΡΕΠΟ επαναφέρει το πάγιο αίτημά της προς την Πολιτεία για τη δημιουργία ειδικών γραφείων υποστήριξης ηλικιωμένων σε όλα τα Επαρχιακά Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη, με αποκλειστική αρμοδιότητα την εξυπηρέτηση των
ηλικιωμένων στις ψηφιακές διαδικασίες. Παράλληλα, ζητούμε να εξασφαλιστεί αντίστοιχη εξυπηρέτηση για τους κατοίκους της υπαίθρου και των ορεινών περιοχών, ώστε κανένας ηλικιωμένος να μην αποκλείεται λόγω του τόπου διαμονής του.
Ταυτόχρονα, θεωρούμε επιβεβλημένη τη συνέχιση και ενίσχυση προγραμμάτων ψηφιακής επιμόρφωσης τόσο για τους ηλικιωμένους όσο και για τα μέλη των οικογενειών τους, με ιδιαίτερη έμφαση στις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές, στις υπηρεσίες του κράτους και στις διαδικασίες που αφορούν τις Κοινωνικές Ασφαλίσεις.
Η ψηφιακή πρόοδος δεν πρέπει να δημιουργεί πολίτες δύο ταχυτήτων. Ο εκσυγχρονισμός του κράτους οφείλει να είναι συμπεριληπτικός, ανθρώπινος και προσβάσιμος σε όλους.
Η ΟΠΡΕΠΟ καλεί την Κυβέρνηση και τις αρμόδιες υπηρεσίες να προχωρήσουν άμεσα στη λήψη συγκεκριμένων μέτρων, ώστε η ψηφιακή μετάβαση να μην εξελιχθεί σε παράγοντα κοινωνικού αποκλεισμού για τους ηλικιωμένους, αλλά σε εργαλείο που θα βελτιώνει πραγματικά την ποιότητα ζωής όλων των πολιτών.
