Quelles sont les heures d'ouverture ?

Lundi 8:30am - 4:30pm Mardi 8:30am - 4:30pm Mercredi 8:30am - 4:30pm Jeudi 8:30am - 4:30pm

Service d'aide au consommateur

Accueil
Canada
Shawinigan-Sud, QC
Service d'aide au consommateur

Appeler Itinéraire Site Web Contacter l’organisation

Le SAC est un organisme en défense de droits des consommateurs 🛍️⚖️; individuel 👥 et collectif 🌎. Situé à Shawinigan, dans la région de la Mauricie, au Québec.

Le Service d’aide au consommateur (SAC) est un organisme communautaire qui protège les intérêts de l’ensemble des consommateurs. Nous sommes situés à Shawinigan au Québec et nous desservons les résidents québécois. VOICI CERTAINES SITUATIONS POUR LESQUELLES NOUS POUVONS VOUS AIDER :
Mésentente avec un commerçant
Respect des plans de garantie
Problèmes liés à une réparation ou lors d’un achat
Litige en télécommunication
Entente avec Hydro-Québec
Menace d’un créancier
Contrat de vente itinérante

Il est suggéré de nous contacter par téléphone afin de prendre rendez-vous pour obtenir des informations sur votre situation particulière. Nous sommes situés au 1497, 105e Avenue, Shawinigan Sud (province de Québec) et notre numéro de téléphone est le 819-537-1414.

10/21/2026

🎲𝑽𝒐𝒊𝒄𝒊 𝒍𝒆 𝒋𝒆𝒖 𝒅𝒖 𝒎𝒐𝒊𝒔 : 𝑸𝒖𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅’𝒄𝒐𝒏𝒔𝒐𝒎𝒎𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 !🎲
Gracieuseté de l'ACEF du Nord de Montréal, créateurs du jeu, ainsi que de l'Office de la protection du consommateur, partenaire financier.

👉𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐞𝐳 𝐥𝐚 𝐫𝐞́𝐩𝐨𝐧𝐬𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐬𝐢𝐭𝐞 𝐰𝐞𝐛 :
sacmauricie.org/projets/jeudumois/

👉𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐞𝐳 𝐥𝐚 𝐬𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 "Auto achetée - Annulation du contrat" 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐬𝐢𝐭𝐞 𝐝𝐞 𝐥'𝐎𝐏𝐂 :
https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/vehicule/auto-achat/auto-neuve/annulation-contrat

À vous de jouer! 👇
Écrivez votre réponse en commentaire!

10/14/2026

💡 Vous avez de la difficulté à payer votre facture d’énergie?

Vous avez une facture de Énergir ou Hydro-Québec qui vous cause des soucis? Vous souhaitez obtenir une entente de paiement, mais vous ne savez pas par où commencer? Vous avez des questions ou un problème concernant votre facturation?

👉 Le SAC peut vous accompagner gratuitement.

Nous pouvons vous aider à :
• mieux comprendre votre situation;
• vous informer sur les options qui s’offrent à vous;
• vous préparer à communiquer avec votre fournisseur;
• vous accompagner dans vos démarches pour tenter de trouver une solution, notamment une entente de paiement.

⚡ Vous recevez un avis d’interruption ou craignez une coupure? N’attendez pas pour vous informer.

📞 Communiquez avec le SAC pour obtenir de l’information et de l’accompagnement gratuitement. 819-537-1414

10/12/2026

🍂L’équipe du SAC vous souhaite un très bon congé pour l’Action de grâce. Nos bureaux sont fermés aujourd’hui le 12 octobre 2026.

10/07/2026

💳 Avant de signer un contrat de crédit, avez-vous pris le temps de calculer?

Le surendettement touche beaucoup de personnes. L’Union des consommateurs et l’Office de la protection du consommateur ont créé un outil pour vous aider à être mieux informé avant de vous engager dans un contrat de crédit.

🧮 Gare au crédit est un outil pour tout le monde! Il permet de mieux comprendre le coût réel d’un crédit et de voir concrètement l’impact d’un nouvel engagement sur votre budget.

🔎 Nous avons ajouté ce calculateur à notre section « Outils et ressources » sur notre site Web. Vous y trouverez également d’autres calculateurs et outils pratiques pour vous aider à prendre soin de votre budget, mieux comprendre vos finances et prévenir les situations d’endettement.

👉 Une section à découvrir et à garder dans vos favoris!

SAC : sacmauricie.org/calculateurs/

Gare au crédit : gareaucredit.quebec/contrat-pret-argent/

09/30/2026

💳 Est-ce qu’un commerçant peut vous charger des frais lorsque vous payez par carte?

Vous arrivez à la caisse et on vous dit :
👉 « Il y a des frais de 2 $ si vous payez par carte. »

❌ Non!

Un commerçant n’a pas le droit de vous exiger des frais lorsque vous payez un achat avec votre carte de débit ou votre carte de crédit.

Ces frais ne peuvent pas être ajoutés au prix du produit ou du service au moment du paiement.

💡 Le prix affiché doit être le prix que vous payez, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous avez une question concernant vos droits comme consommateur?

📞 Le SAC – Service d’aide au consommateur est là pour vous informer et vous orienter.

Source : Office de la protection du consommateur : https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/prix-rabais/publicite/carte-debit-credit

09/23/2026

🎟️ Un coupon rabais peut-il avoir une date d’expiration?

Oui… attention! 👀

Si vous achetez un coupon ou un bon d’échange sur un site d’achats groupés, le rabais peut avoir une date d’expiration.

👉 Un exemple : vous payez 400 $ pour acheter un bon échangeable contre un forfait d’épilation au laser d’une valeur de 2000 $ chez un commerçant. Les 400 $ que vous avez investis peuvent être appliqués sur l’achat du même service chez ce commerçant, même si le rabais n’est plus en vigueur.

💡 Avant d’acheter, prenez le temps de vérifier les conditions et la date d’expiration du rabais.

🔎 Source : Site web de l'Office de la protection du consommateur – Date d’expiration du rabais
https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/achat/groupe/expiration-rabais/

Vous est-il déjà arrivé de retrouver un coupon… après sa date d’expiration? 😅

09/16/2026

🎲 𝑽𝒐𝒊𝒄𝒊 𝒍𝒆 𝒋𝒆𝒖 𝒅𝒖 𝒎𝒐𝒊𝒔 : 𝑸𝒖𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅’𝒄𝒐𝒏𝒔𝒐𝒎𝒎𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 !
Gracieuseté de l'ACEF du Nord de Montréal, créateurs du jeu, ainsi que de l'Office de la protection du consommateur, partenaire financier.

👉 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐞𝐳 𝐥𝐚 𝐫𝐞́𝐩𝐨𝐧𝐬𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐬𝐢𝐭𝐞 𝐰𝐞𝐛 :
sacmauricie.org/projets/jeudumois/

👉 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐞𝐳 𝐥𝐚 𝐬𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 "Livraison et re**rd" 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐬𝐢𝐭𝐞 𝐝𝐞 𝐥'𝐎𝐏𝐂 :
www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/livraison-re**rd/re**rd/

🛏️ Achat en ligne : votre commande n'arrive pas… que faire?

Vous avez acheté un lit en ligne avec votre carte de crédit. La date de livraison prévue est dépassée, mais vous n'avez toujours rien reçu. Vous demandez l'annulation et le remboursement au commerçant… qui refuse?

💳 Saviez-vous que la rétrofacturation pourrait être une option?

Au Québec, lorsqu'un bien acheté en ligne n'est pas reçu dans les délais prévus par la Loi sur la protection du consommateur, le consommateur peut, dans certaines situations, annuler le contrat et demander un remboursement.
Le commerçant dispose alors de 15 jours pour rembourser.

S'il ne rembourse pas, le consommateur peut demander une rétrofacturation à l'émetteur de sa carte de crédit.

⏰ Attention au délai : la demande de rétrofacturation doit être faite dans les 60 jours suivant le défaut du commerçant de rembourser.

👉 Il est donc important de conserver la preuve de l'achat, la date de livraison promise, les échanges avec le commerçant et la demande d'annulation.

Vous avez vécu une situation semblable? Qu'auriez-vous fait?

Sources :
Office de la protection du consommateur
https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/achat/internet/annulation/

09/14/2026

📬 Abonnez-vous à notre infolettre!

Vous voulez savoir ce qui se passe au SAC et découvrir des sujets qui touchent directement les consommateurs? Notre infolettre est faite pour vous! 👇

📰 Les nouvelles du SAC
Un nouvel employé? Un événement à venir? Un projet? Ne manquez rien de ce qui se passe chez nous!

🌎 Ici & Ailleurs
On regarde ce qui se fait ailleurs dans le monde pour comparer, réfléchir et… évoluer ensemble.

💬 Cas vécus
Des clients du SAC ont accepté de raconter leur histoire et les démarches qui leur ont permis de régler leur situation. Peut-être y trouverez-vous des réponses à vos propres questions!

📊 Consommation
Sondages, tendances, vox pop et observations tirées directement de notre travail sur le terrain. On part des questions et des dossiers que vous nous apportez, on sort les chiffres et on analyse ce qui se passe dans le monde de la consommation.

📚 Les essentiels du passé du SAC
On ressort des articles publiés au fil des ans pour voir ce qui a changé dans les pratiques, les lois et les droits des consommateurs. Parce que certaines choses vieillissent… et d’autres méritent d’être relues! 😉

⚖️ Défense des droits
Garanties légales, meubles, électroménagers, contrats, mises en demeure et autres situations de consommation : on vous informe sur vos droits et les démarches possibles.

📩 Abonnez-vous à l’infolettre du SAC et restez au courant!
Et rassurez-vous : ici, on parle de consommateurs qui font des emplettes… pas de consommateurs d’alcool! 😄

👉 Inscrivez-vous : sacmauricie.org
📍 Visitez la section InfoSAC du site web : https://sacmauricie.org/infosac/

09/09/2026

🧾 Facture papier : pouvez-vous l’exiger?

Vous faites un achat et le commerçant vous demande votre adresse courriel pour vous envoyer votre facture. Mais vous préférez recevoir une facture papier.

👉 Pouvez-vous l’exiger?

La réponse dépend du type de commerce!

🛍️ Dans les commerces en général

Il n’existe pas de règle générale qui oblige tous les commerçants à remettre une facture papier simplement parce que le client la demande.

🍽️ Dans les restaurants et certains commerces visés par les mesures de facturation obligatoire de Revenu Québec

Le client peut exiger une facture papier, à moins d’avoir préalablement accepté des conditions prévoyant que la facture sera transmise uniquement de façon électronique. Dans les autres cas, le commerçant doit être en mesure de produire une facture papier.

📱 Chez les fournisseurs de services de télécommunication

Les règles sont différentes. Le CRTC oblige les fournisseurs de services de télécommunication à fournir gratuitement une facture papier sur demande aux :

• personnes âgées;
• personnes qui s’identifient comme ayant un handicap et pour qui la facturation électronique représente un obstacle;
• personnes qui n’ont pas de service Internet résidentiel ou de données mobiles auprès de leur fournisseur;
• dans certains cas, les personnes ayant uniquement un service vocal mobile qui n’ont pas accès gratuitement au portail de facturation.

📌 À retenir : un commerçant ne peut pas nécessairement imposer la facture électronique à tout le monde. Mais le droit d’exiger une facture papier n’est pas le même pour toutes les situations.

🔎 Sources : Revenu Québec – Facturation obligatoire; CRTC, Décision de télécom et de radiodiffusion CRTC 2022-28.

https://www.revenuquebec.ca/fr/entreprises/mesures-particulieres/facturation-obligatoire/remise-de-la-facture-facturation-obligatoire/

https://www.revenuquebec.ca/fr/entreprises/mesures-particulieres/facturation-obligatoire/

https://crtc.gc.ca/fra/archive/2022/2022-28.htm

09/07/2026

Pourquoi ne pas aller boire votre café dans un beau décor, au lieu de la cafétéria du bureau !? 😇💁‍♀️
Toute l'équipe du SAC vous souhaite un bon congé pour la Fête du travail !
Nos bureaux sont fermés aujourd'hui le 7 septembre 2026.

Adresse

1497 105e Avenue
Shawinigan-Sud, QC
G9P1M4

Heures d'ouverture

Lundi	8:30am - 4:30pm
Mardi	8:30am - 4:30pm
Mercredi	8:30am - 4:30pm
Jeudi	8:30am - 4:30pm

Téléphone

819 537-1414

Site Web

http://www.sacmauricie.org/

Notifications

Soyez le premier à savoir et laissez-nous vous envoyer un courriel lorsque Service d'aide au consommateur publie des nouvelles et des promotions. Votre adresse e-mail ne sera pas utilisée à d'autres fins, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.