Union des consommateurs

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Union des consommateurs Elle représente 16 groupes de défense des consommateurs.

Par ses travaux de recherche et son action, Union des consommateurs vise l'adoption de politiques publiques qui renforcent le filet social ainsi qu'une meilleure protection des consommateurs. Dossiers sur lesquels travaillent nos analystes:
- Finances personnelles et endettement
- Protection du consommateur (encadrement législatif)
- Politiques sociales et fiscales
- Énergie
- Télécommunications
- Santé
- Vie privée et protection des renseignements personnels

Le 23 septembre dernier (https://www.facebook.com/photo?fbid=1466162862225478&set=a.485533710288403), nous vous informio...
10/09/2026

Le 23 septembre dernier (https://www.facebook.com/photo?fbid=1466162862225478&set=a.485533710288403), nous vous informions de nos préoccupations face aux prêts à coût élevé et aux conséquences qu’ils peuvent avoir pour les personnes déjà en situation de vulnérabilité financière.

Vendredi dernier, nous avons déposé une demande d’autorisation d’exercer une action collective contre Fairstone Financière, EasyFinancial Services et Alterfina. En cause notamment : des frais d’adhésion ou de renouvellement qui, selon notre requête, auraient dû être inclus dans le calcul du taux de crédit.

Protégez-Vous revient sur notre démarche, notamment sur le cas d’une consommatrice dont le prêt affichait un taux de 18,99 %, alors que son taux de crédit annuel aurait en réalité atteint 204 %.

L'article est disponible en commentaire.

La garantie de bon fonctionnement est entrée en vigueur hier au Québec.Cette nouvelle mesure renforce les droits des con...
10/06/2026

La garantie de bon fonctionnement est entrée en vigueur hier au Québec.

Cette nouvelle mesure renforce les droits des consommateurs en leur offrant une meilleure protection lors de l'achat de plusieurs biens durables. Notre analyste, William Courchesne, en discute au micro de l'émission C'est encore mieux l'après-midi de Radio‑Canada et commente le rejet de la requête du Groupe BMTC, propriétaire de la bannière Tanguay, qui demandait de suspendre l’entrée en vigueur de la nouvelle protection dans les pages du magazine Protegez-vous.
Les liens vers l'entrevue et l'article sont en commentaires.

Le 29 juillet dernier, nous vous informions que Groupe BMTC, propriétaire notamment des magasins Tanguay, contestait dev...
10/02/2026

Le 29 juillet dernier, nous vous informions que Groupe BMTC, propriétaire notamment des magasins Tanguay, contestait devant les tribunaux certaines dispositions du règlement encadrant la nouvelle garantie légale de bon fonctionnement, notamment les durées minimales prévues pour certains biens, et demandait la suspension de son entrée en vigueur. Pour Union des consommateurs, cette mesure constitue une avancée majeure pour les consommateurs en facilitant l'exercice de leurs droits tout en contribuant à la lutte contre l'obsolescence prématurée des biens.

Pour relire notre publication du mois de juillet : https://www.facebook.com/photo/?fbid=1418483590326739&set=a.485533710288403

Aujourd'hui, la Cour supérieure a rejeté la demande de sursis de BMTC.

Dans sa décision, le Tribunal souligne que les consommateurs continueraient de subir un préjudice si le règlement n'entrait pas en vigueur :

« Le consommateur subira un inconvénient si le Règlement n'entre pas en vigueur, puisque, pour exercer son droit en vertu de la garantie légale, il devra continuer de surmonter des difficultés de preuve qui génèrent des coûts. »

La juge conclut également que la balance des inconvénients penche en faveur du gouvernement, qui cherche à favoriser la durabilité des biens et l'économie circulaire dans l'intérêt général, plutôt qu'en faveur des inconvénients essentiellement financiers invoqués par l'entreprise.

Nous nous réjouissons vivement de cette décision. Il s'agit d'une victoire importante pour les consommateurs québécois. Le dossier devra toutefois être jugé sur le fond, mais en permettant l'entrée en vigueur du règlement comme prévu, la Cour reconnaît l'importance de rendre la garantie légale plus accessible et plus efficace, tout en favorisant la durabilité des biens et la lutte contre l'obsolescence prématurée.

Merci à la Fondation Claude Masse pour son invitation à l'occasion de son 25e anniversaire et du lancement de son cycle ...
09/29/2026

Merci à la Fondation Claude Masse pour son invitation à l'occasion de son 25e anniversaire et du lancement de son cycle de conférences 2026-2027 consacré à la mise en œuvre du droit de la consommation.

Félicitations à nos collègues Olivier Surprenant et William Courchesne pour leur présentation sur les injonctions en droit de la consommation et le rôle des associations dans la défense des droits des consommateurs.

Merci également aux organisateurs et aux participantes et participants pour les échanges riches et inspirants.

Union des consommateurs a déposé la semaine dernière un mémoire sur le développement du gaz de source renouvelable (GSR)...
09/28/2026

Union des consommateurs a déposé la semaine dernière un mémoire sur le développement du gaz de source renouvelable (GSR) au Québec.
Nous y rappelons que le GSR, bien qu’il puisse contribuer à la transition énergétique, demeure une ressource limitée et coûteuse.
Son utilisation devrait donc être réservée aux secteurs difficiles ou impossibles à électrifier. Le secteur résidentiel devrait, pour sa part, être entièrement électrifié : les nouveaux bâtiments ne devraient pas être raccordés au réseau gazier, même au moyen de GSR, et les bâtiments existants devraient progressivement délaisser le gaz au profit de l’électricité.
Nous insistons aussi sur l’importance de prioriser l’efficacité énergétique, la sobriété et l’électrification lorsque celles-ci sont possibles.
La transition énergétique ne doit pas faire porter des coûts disproportionnés aux ménages, ni transférer aux consommateurs d’électricité les coûts de la transition du secteur gazier.
Nous souhaitons une transition cohérente, abordable et équitable pour les consommateurs québécois.
Le lien pour lire notre mémoire est en commentaire.

Depuis longtemps, Union des consommateurs et ses membres tirent la sonnette d'alarme au sujet des prêts à coût élevé, qu...
09/23/2026

Depuis longtemps, Union des consommateurs et ses membres tirent la sonnette d'alarme au sujet des prêts à coût élevé, qui peuvent entraîner des conséquences importantes pour les personnes déjà en situation de vulnérabilité financière.

Nous menons des recherches, intervenons auprès des décideurs et réclamons des changements législatifs pour mieux protéger les consommateurs et consommatrices. Malgré plusieurs changements récents aux lois, cette problématique demeure extrêmement préoccupante. Dans le contexte économique actuel, les consommateurs s'appauvrissent de plus en plus et certains prêteurs exploitent cette vulnérabilité pour s'enrichir.

Cette semaine, cet enjeu a fait l'objet d'un reportage à La facture ainsi que d'articles de Radio-Canada. Notre codirecteur général, Maxime Dorais, y rappelle l'importance d'agir pour mieux encadrer ces pratiques.

Avant de contracter un prêt, même pour un petit montant, prenez le temps de bien vous informer. Les prêts à coût élevé peuvent entraîner des frais importants et avoir des conséquences durables sur votre situation financière.

Pour mieux comprendre les différents types de crédit et connaître le coût réel d'un emprunt, consultez notre site Gare au crédit et utilisez notre calculateur de taux.

Les liens vers le reportage, les articles et le site Gare au crédit sont disponibles en commentaire.

Notre analyste en protection du consommateur, William Courchesne, est cité dans cet article de Protégez-Vous consacré à ...
09/16/2026

Notre analyste en protection du consommateur, William Courchesne, est cité dans cet article de Protégez-Vous consacré à la garantie de bon fonctionnement.

Les représentants des commerçants critiquent cette nouvelle protection. Pourtant, ils omettent souvent de rappeler que la loi offre déjà aux consommateurs des garanties importantes, ce qui pourrait réduire l'intérêt pour les garanties prolongées, une source de revenus importante pour plusieurs détaillants.

Une question s'impose donc : leurs nombreuses interventions dans les médias découlent-elles d'une réelle préoccupation pour les ménages à revenu modeste ou d'une inquiétude face à l'érosion d'un modèle d'affaires particulièrement rentable?

Le lien vers l'article est disponible en commentaire.

Nos codirecteurs généraux Maxime Dorais et Sophie Roussin participent aujourd'hui à une manifestation nationale à Trois-...
09/15/2026

Nos codirecteurs généraux Maxime Dorais et Sophie Roussin participent aujourd'hui à une manifestation nationale à Trois-Rivières, dans le cadre du mouvement Communautaire à boutte.

Les différents partis doivent démontrer leur soutien envers le millieu communautaire, et s'engager à rehausser son financement. Il s'agit d'une question de survie pour de nombreux organismes qui viennent en aide aux ménages plus vulnérables.

09/15/2026

Union des consommateurs y sera également pour faire entendre la voix du milieu communautaire

La nouvelle loi sur la revente de billets est entrée en vigueur au Québec samedi dernier.Plus de transparence pour les c...
09/14/2026

La nouvelle loi sur la revente de billets est entrée en vigueur au Québec samedi dernier.

Plus de transparence pour les consommateurs, mais plusieurs questions demeurent quant à son application et à son efficacité réelle. Notre analyste, William Courchesne, rappelle que certaines failles subsistent et que la réussite de cette réforme dépendra notamment de sa mise en œuvre et de la capacité des autorités à en assurer l'application.
Nous suivrons de près ses effets pour nous assurer qu'elle protège véritablement le public.

L'article est disponible en commentaire.

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