04/09/2026
Nous venons de terminer une formation enrichissante intitulée « Comment gérer un client difficile », animée par Mme Annie Boilard.
Entrepreneure, présidente de Réseau Annie RH et formatrice spécialisée dans le développement des compétences relationnelles (soft skills), Mme Boilard fait partie d’un programme en développement et gestion de stratégies technologiques et de produits au Massachusetts Institute of Technology (MIT). Elle possède une solide feuille de route : BAA, MBA, M. Sc. en RH, et elle est Distinction Fellow CRHA.
Au cours de cette formation, nous avons exploré différentes situations comportementales rencontrées avec certains clients, ainsi que des stratégies concrètes pour désamorcer les tensions et reprendre le contrôle de la situation. Un point clé qui en ressort : l’importance de bien se connaître et de développer son intelligence émotionnelle en milieu de travail.
Nous avons également pris conscience de l’importance de savoir identifier et moduler ses émotions. Dans des contextes qui échappent à notre contrôle, l’intelligence émotionnelle devient un levier essentiel pour adapter ses réactions, maintenir une communication constructive et préserver une relation professionnelle de qualité.
Un grand merci à Mme Annie Boilard pour la qualité de son intervention et le partage de son expertise, notamment en lien avec son dernier livre intitulé « Le problème, c’est le boss ».
Nous remercions également chaleureusement notre conseillère RH et chargée de projets, Mme Stéphanie Karam, pour son soutien, ainsi que notre précieuse collègue Sophie Pirlet pour la photo de notre belle équipe .
Une formation inspirante qui renforce nos pratiques professionnelles au quotidien .
