CAAP - Laval

10/06/2026

Quand vous êtes insatisfait des services reçus à l'hôpital, au CLSC ou au CHSLD, il est normal de se sentir démuni. Le CAAP, c'est votre équipe d'aide gratuite, confidentielle et complètement indépendante du réseau.

Nous sommes là pour vous écouter, vous assistez dans vos démarches de plainte, étape par étape.

💡 Comment ça marche ?

Pour faire une plainte ou signaler de la maltraitance, votre plainte de 1er recours est envoyée au Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services. C'est le Commissaire qui fait une enquête neutre pour comprendre ce qui s'est passé.

Le CAAP est de votre côté : nous pouvons vous aider avec la rédaction, vous accompagner aux rencontres et en vous aidant à faire le suivi de votre dossier.

Vous n'êtes pas seul.

📩 [email protected]
☎ 450 662-6022

10/06/2026

En complément au dernier épisode de notre balado, un petit vidéo sur la maltraitance. 🎬

10/05/2026

C'est gratuit! 😲 Merci de partager la publication.

⏳ Plus que 2 jours pour vous inscrire au spectacle gratuit « J’ai ben l’droit! »

Ne manquez pas cette occasion de découvrir vos droits d'usager avec humour en compagnie de Dominic St-Laurent!

Tous les détails et les modalités d’inscription se trouvent sur l’affiche ci-dessous. 👇

09/29/2026

Besoin d’aide pour faire entendre votre insatisfaction ?
Au CAAP – Laval, notre mission est de vous accompagner gratuitement dans vos démarches de plainte auprès du Commissaire aux plaintes et à la qualité des services (en premier recours).
Que ce soit pour un centre hospitalier, un CLSC, la protection de la jeunesse ou un CHSLD, nous sommes là pour vous.

🔍 L'aspect des relations interpersonnelles
Voici quelques exemples de motifs de plaintes 👇
- Abus et violences
- Manque de respect de la personne
- Comportement général inapproprié
- Manque d'empathie

Vous vivez une insatisfaction et vous souhaitez faire entendre votre voix ? Vous n'êtes pas seul.
📳 450 662-6022
📩[email protected]

09/25/2026

La semaine lavalloise des aînés approche à grands pas et le CAAP - Laval sera au rendez-vous! Le 7 octobre, de 13 h 30 à 15 h, nous serons présentes au spectacle gratuit « J’ai Ben L’Droit! », une façon originale et amusante de mieux connaître les 12 droits des usagers du réseau de la santé.

À travers l’humour, les imitations, les chansons et différents personnages, l’artiste Dominic St-Laurent transforme des notions parfois complexes en une expérience accessible et divertissante.

Nous collaborons à cette activité avec l'AQDR Laval-Laurentides et le Comité des usagers du CISSS de Laval.

09/22/2026

Le comité de concertation contre la maltraitance liée au vieillissement à Laval vous invite à une pièce de théâtre intéractive au centre communautaire Saint-Joseph le 6 octobre prochain.

Inscription par code QR 👇

09/21/2026

Exemple de cas traité par le protecteur du citoyen 👇
Vous vivez une situation similaire et vous ne savez par où commencer pour porter plainte ?

Appelez nous, vous n'êtes pas seul : 450 662-6022

09/16/2026

Cette semaine, La Presse publiait un article au sujet de deux rapports de coroner, qui évoquent des indices de « maltraitance organisationnelle » dans le réseau de la santé québécois.

« Ne rien faire peut aussi causer du tort », dit-elle. Mme Couture rappelle que le réseau de la santé a une « responsabilité de référencement ». « Parfois, tout le monde se renvoie la b***e, mais personne ne renvoie au bon endroit, dit-elle. […] Dans ce cas-ci, un médecin qui a un statut n’a même pas été capable d’obtenir un hébergement. Imaginez les familles qui essayent de le faire. »

Vous vous reconnaissez dans cette histoire ?
Vous n'êtes pas seul : 450 662-6022

09/15/2026

La semaine lavalloise des aînés souligne la contribution des personnes aînées à la communauté lavalloise et valorise le vieillissement actif en proposant des activités variées. C’est aussi une occasion unique de découvrir la diversité des organisations qui œuvrent pour et avec les personnes aînées !

Du 1er au 7 octobre prochain !

Pour connaître la programmation : https://www.laval.ca/sports-loisirs/evenements-fetes/semaine-lavalloise-aines/

Ville de Laval
TRCAL, la Table Régionale de Concertation des Aînés de Laval

09/14/2026

Et c'est reparti pour une nouvelle saison de notre balado "L'ABC du système de santé" 🥳 Au menu de cette 4e saison: santé physique et santé mentale. Nous débutons avec le sujet toujours d'actualité de la maltraitance. Bonne écoute! 😎

ABC du système de la santé · Episode