Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman

29/09/2026

ℹ️ Informação é um direito. Acesso também.

A ABO Nacional reforça a importância da transparência e do acesso a informações públicas como instrumentos de cidadania, participação social e fortalecimento das instituições, que tem como marco o Dia Internacional do Acesso Universal à Informação, celebrado em 28 de setembro.

As ouvidorias têm papel fundamental nesse processo, ao promover a escuta, orientar cidadãos e aproximar a sociedade das instituições, contribuindo para uma atuação cada vez mais transparente e acessível.

🌎 E esse compromisso também se amplia para além das fronteiras nacionais. Em maio deste ano, a ABO Nacional teve sua adesão aprovada como membro aderente da RTA – Rede de Transparencia y Acceso a la Información, espaço ibero-americano dedicado ao diálogo, à cooperação e à troca de conhecimentos sobre transparência e acesso à informação pública.

A participação na RTA fortalece a integração da ABO Nacional em uma rede internacional voltada à promoção da transparência, da integridade, da responsabilização e do respeito aos direitos das pessoas. ABO Nacional participará da próxima reunião da RTA, que está prevista para outubro, na Argentina.

✅ Mais informação, mais transparência, mais participação e mais cidadania.

24/09/2026

Valorizar a Ouvidoria também é uma forma de transformar as relações de consumo.

Por isso, apoiamos o Prêmio Ouvidoria Brasil, iniciativa que reconhece organizações e profissionais que contribuem para o fortalecimento da Ouvidoria/Ombudsman.

Promovida pela ABRAREC, a premiação destaca cases que apresentam boas práticas em temas como inovação, acessibilidade, processos e tecnologia, além de homenagear pessoas, instituições e empresas que contribuem para a evolução da Ouvidoria.

🏆 Conheça o Prêmio Ouvidoria Brasil 2026 e participe!
https://abrarec.com.br/premioouvidoriabrasil


ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente

21/09/2026

14/09/2026

Ouvidoria, escuta e cuidado com as pessoas 🤝
A Oficina Temática nº 5 do XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman trouxe para o centro do debate os riscos psicossociais no ambiente de trabalho e o papel estratégico das Ouvidorias na prevenção, no acolhimento e na transformação institucional.

Com as contribuições de Maria Lumena Balaben Sampaio, da Ouvidoria da Prefeitura de São Paulo e da ABO Nacional, e Samara Furtado Carneiro, da Ouvidoria da Anvisa, a oficina abordou temas como assédio moral e sexual, conflitos, comunicação tóxica, formação de lideranças, equilíbrio entre vida profissional e pessoal e a importância da escuta qualificada.

Um dos destaques foi a apresentação do “Assediômetro”, desenvolvido pela ANVISA, que demonstra como dados e manifestações podem ser transformados em indicadores e inteligência organizacional para identificar riscos e fortalecer ações preventivas.

Coordenada por Lorena Machado, da Ouvidoria Geral da Prefeitura de Jaboatão dos Guararapes, e relatoria de Adriana Eugênia Alvim, conselheira da ABO Nacional, a oficina reforçou uma mensagem essencial: a Ouvidoria do presente e do futuro não apenas recebe manifestações. Ela escuta, acolhe, identifica riscos, articula soluções e transforma a experiência das pessoas em conhecimento para uma organização mais íntegra, saudável e humana.

📲 Confira a matéria completa no site da ABO Nacional: https://abonacional.org.br/noticias/fcbc9be8-c557-4fcf-9028-00b5d9072e92

11/09/2026

📊 Indicadores, tecnologia e o futuro das ouvidorias

A Oficina 4 do 29º Congresso da ABO Nacional trouxe uma reflexão sobre como indicadores, dados e tecnologia podem fortalecer a atuação das ouvidorias e contribuir para resultados de maior impacto.

Com as participações de Felipe Teixeira Hudson, da Corregedoria Geral do Estado de São Paulo, e Vinicius Pereira Andrade, da Ouvidoria do Conglomerado Banco do Brasil, a discussão mostrou que não basta receber, registrar e responder manifestações. É preciso transformar a escuta em inteligência estratégica, identificando padrões, antecipando riscos e contribuindo para decisões e mudanças concretas.

Coordenada por Arthur Pereira de Oliveira Castro, Ouvidor Geral do Estado do Tocantins, e relatada por Danielle Ventura Algarte, presidente da ABO Seccional DF, a oficina também destacou a tecnologia como meio para ampliar a capacidade de análise, sem substituir a responsabilidade e a decisão humana.

📲 Confira algumas imagens e saiba mais sobre os principais insights da Oficina 4 no site da ABO Nacional
https://abonacional.org.br/noticias/873a1f86-e379-4ffa-8867-f899d4b65517

10/09/2026

Ouvidoria do presente e do futuro: escuta, inovação e liderança 🎧

A Oficina Temática 3 do XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores promoveu uma reflexão sobre os novos caminhos da Ouvidoria e o papel do profissional diante das transformações nas organizações.

Com as contribuições de Samira Bevilaqua, ouvidora da ARES-PCJ, e Valmir Gomes Dias, ouvidor-Geral do Estado de São Paulo, o debate destacou a importância de transformar a escuta em inteligência institucional, utilizando dados e novas tecnologias, incluindo a Inteligência Artificial, sem deixar de lado aquilo que permanece essencialmente humano: compreender pessoas, interpretar contextos e influenciar decisões.

A formação de lideranças, a valorização da carreira e a construção de um legado sustentável também estiveram entre os principais temas. Afinal, uma Ouvidoria estratégica é aquela capaz não apenas de responder, mas também de antecipar problemas, propor melhorias e contribuir para decisões mais qualificadas.

A oficina foi coordenada por Mario Sérgio Mendes Cardoso, da ABO-SP, e contou com relatoria de Kédina Rodrigues, da Abrarec.

📲 Veja algumas fotos e confira a matéria sobre a oficina 3 no site da ABO Nacional.
https://abonacional.org.br/noticias/9f2f616b-f861-495e-b796-b87fb802733f

10/09/2026

10 de setembro | Dia Mundial e Nacional de Prevenção do Suicídio

Falar sobre saúde emocional, acolher e, principalmente, saber escutar pode fazer a diferença. Neste dia, a ABO Nacional reforça seu apoio às ações de promoção da saúde mental, prevenção do suicídio e à construção de uma sociedade em que ninguém precise enfrentar sozinho momentos de sofrimento.

A escuta atenta, o diálogo respeitoso e o acolhimento são caminhos para fortalecer redes de apoio e incentivar a busca por ajuda profissional quando necessário.

💛 🎗️Escutar é um ato de cuidado. Acolher também.

09/09/2026

🌱 Ouvidorias que escutam, transformam e ajudam a construir o futuro!

A Oficina Temática nº 2 – “Ouvidorias em Sustentabilidade Institucional”, realizada durante o XXIX Congresso da ABO Nacional, promoveu importantes reflexões sobre continuidade, autonomia, relevância e atuação estratégica das Ouvidorias na governança.

A atividade contou com as exposições de Gisele Garuzi, da Ouvidoria da Petros, e Gustavo Nassif, da ABO-MG, sob coordenação de Manuela Leite, da Ouvidoria Unimed Recife, e relatoria de Marcia Nascimento, da Ouvidoria do Creci-RJ.

Os debates destacaram a necessidade de transformar manifestações em informação, conhecimento e estratégia para a gestão, fortalecendo a prevenção de conflitos, a integridade, a ética e a melhoria institucional. A Ouvidoria como verdadeiro órgão sensorial da governança, capaz de transformar a voz do cidadão em conhecimento e soluções. 💬✨

📸 Confira alguns registros desse momento de troca e aprendizado no Congresso!
Saiba mais em https://www.abonacional.org.br/noticias/e444c6f6-60b6-44cd-a5a2-65e36a9f52f3

09/09/2026

A ABO Nacional participou, no dia 3/9, de forma on-line, da Reunião Ordinária da Comissão Permanente de Defesa do Consumidor da OAB SP, contribuindo para o debate sobre a atuação das ouvidorias na proteção e garantia dos direitos dos consumidores.

Na ocasião, foi apresentada a palestra “O papel das ouvidorias na defesa do consumidor e suas interfaces com o Código de Defesa do Consumidor”, conduzida pela presidente da ABO Nacional, Luciana Bertachini. O tema é essencial para o fortalecimento das relações de consumo e para a promoção de ambientes mais transparentes e acessíveis ao cidadão. O encontro também foi uma oportunidade de compartilhar perspectivas e ouvir contribuições qualificadas que ampliam o debate sobre a relevância das ouvidorias como instrumentos de mediação, prevenção de conflitos e garantia de direitos.

“Reforço a importância de fortalecer as ouvidorias nesses espaços de discussão, onde conhecimento técnico e compromisso social se encontram para aprimorar práticas e construir soluções mais efetivas para o consumidor”, disse Bertachini.

A ABO Nacional agradece o convite da Dra. Maria Inês Dolci, presidente da direção da Consumare, e da Dra. Ellen Cristina Gonçalves Pires, presidente da Comissão Permanente de Defesa do Consumidor da OAB-SP, bem como a todos os participantes pela oportunidade de diálogo e troca de conhecimentos.

Maria Inês Dolci Defesa do Consumidor OAB SP

08/09/2026

🤝 Integração que transforma a escuta em resultados!

A Oficina Temática n° 1 do XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores promoveu um rico diálogo entre profissionais das ouvidorias públicas e privadas, com o tema “Integração entre Ouvidorias Públicas e Privadas: aprendizados e sinergias possíveis”.

Com participação de Paulo Góes e Arllon Viçoso, coordenação de Leila Borrozine Rosa e relatoria de Rafael Schiavone, a atividade destacou a importância da autonomia, da imparcialidade e da comunicação estruturada para fortalecer a atuação das ouvidorias. Os participantes também trabalharam em grupos na construção de soluções para desafios concretos, reforçando que a troca de experiências pode gerar caminhos mais integrados e efetivos.

📸 Confira no nosso site mais detalhes de como foi a oficina - www.abonacional.org.br