Център за алтернативно решаване на спорове "Консенсус"

03/10/2024

На 30.09.2024г приключи изпълнението на проект "Мрежа за ефективност, промяна и устойчивост "Консенсус НЕТС", финансиран от Изпълнителна агенция за малките и средните предприятия (EISMEA) на Европейския съюз. В продължение на 18 месеца екип от експерти работи съвместно с колеги от органи за АРС и структури на гражданското общество за повишаване капацитета на органите за АРС и в частност на ЦАРС "Консенсус", чрез разработване както на вътрешни документи, регламентиращи документооборота и набирането и обучението на помирители, така и на съвместен документ за развитие на Мрежата "Консенсус НЕТС". Бяха проведени 6 срещи за изготвяне на документите и за изграждане на коалиция и партньорства. ЦАРС "Консенсус" предложи на представители на СГО обучение на тема" „Правни и организационни аспекти на системата за защита на потребителите в България и ЕС. Органи за алтернативно решаване на спорове.“ Екипът на Центъра, съвместно с лектори от КЗП проведе двумодулно обучение за помирители, съчетано с менторска програма. В резултат на обучението списъкът на помирителите към Центъра се увеличи с 5 нови колеги, изпълнени с ентусиазъм да работят за защита правата на потребителите.

ЦАРС "Консенсус" инициира първия в страната конкурс „Гарант за правата на потребителя 2024!“. Двама търговци - участници в конкурса- бяха наградени с безплатна реклама в социалните мрежи.

Разработените промоционални материали - бюлетини, брошура и видео ще бъдат използвани и след края на проекта за представяне на центъра и неговата дейност, както и за привличане на партньори.

17/09/2024

На 12 септември Европейската потребителска организация (BEUC) и 22 организации-членки от 17 страни, включително Българската асоциация Активни потребители подадоха жалба до властите на ЕС относно нечестните практики на водещи компании за видеоигри, които стоят зад игри като Fortnite, EA Sports FC 24, Minecraft и Clash of Clans. Анализът на гражданските организации заключава, че търговците нарушават законите на ЕС за защита на потребителите, а властите трябва да гарантират, че търговците играят по правилата и да осигуряват на потребителите безопасна среда за игри.



Предупреждението на BEUC до Европейската комисия и Европейската мрежа на органите за защита на потребителите (CPC-Network) разкрива как индустрията за видеоигри максимизира разходите на потребителите чрез използване на несъществуващи, виртуални (премиум) валути в играта. По-конкретно, BEUC и неговите членове установиха, че:



Потребителите не могат да видят реалната цена на цифровите артикули, което води до преразход: липсата на прозрачност на цените на виртуалните валути в играта и необходимостта да купуват допълнителна валута на пакети кара потребителите да харчат повече. Покупките в играта винаги трябва да се показват в реални пари (напр.: евро) или поне трябва да показват еквивалентността във валута от реалния свят, а това не се прави.

Твърденията на компаниите, че геймърите предпочитат премиум валути в играта, са неверни: Много потребители намират тази ненужна стъпка за подвеждаща и предпочитат да купуват артикули директно с истински пари.

Потребителите често биват лишавани от правата си, когато използват виртуалните валути в играта, обвързани с несправедливи условия, облагодетелстващи разработчиците на игри.

Децата са още по-уязвими към тези манипулативни тактики. Данните показват, че децата в Европа харчат средно €395 на месец за покупки в игрите. Въпреки че са сред тези, които играят най-много, те имат ограничена финансова грамотност и лесно се поддават на виртуалните валути.

„Геймърите не трябва да разчитат на калкулатор по всяко време, когато искат да вземат информирано решение за това колко искат да похарчат. Парите, които харчат, трябва да се показват в реални пари и измамните практики трябва да бъдат прекратени.“ - коментира Августин Рейна от BEUC.

30/07/2024