02/07/2026
Participation de l’ABCE à la 3ᵉ édition du cadre annuel de concertation entre Orange Burkina Faso et les associations de consommateurs
Sur invitation d’Orange Burkina Faso, une délégation de l’Association Burkinabè des Consommateurs des Communications Électroniques (ABCE), conduite par son Vice-président, le camarade Alidou KOBRÉ, a pris part, le vendredi 26 juin 2026, à la troisième édition du cadre annuel de concertation entre Orange Burkina Faso et les associations de consommateurs.
Cette édition était placée sous le thème : « Réclamation client chez Orange Burkina Faso : bilan 2025-2026, renforcement du mécanisme de gestion et feuille de route pour une amélioration concertée. »
Les travaux ont été marqués par une série de communications portant sur plusieurs thématiques, notamment le bilan de la gestion des réclamations des clients, les innovations mises en œuvre par Orange Burkina Faso en matière de traitement des plaintes et d’amélioration de la qualité des services, ainsi que les perspectives visant à renforcer le dispositif de gestion des réclamations.
Au cours des échanges, les représentants de l’ABCE ont activement pris part aux débats en formulant plusieurs préoccupations et recommandations au nom des consommateurs.
À ce titre, l’Association a attiré l’attention sur les difficultés rencontrées par les usagers lors de l’utilisation de certaines plateformes numériques de l’État, notamment la plateforme e-Casier judiciaire. Il a été relevé que, dans plusieurs cas, les frais de transaction sont débités dès la génération du code OTP, alors que l’opération n’aboutit pas en raison d’un dysfonctionnement du réseau. L’ABCE a souhaité que des mécanismes efficaces soient mis en place afin d’assurer le remboursement systématique des montants indûment prélevés.
Par ailleurs, l’Association a relayé les nombreuses préoccupations des consommateurs relatives à la rapidité de consommation des forfaits Internet observée depuis l’entrée en vigueur de la décision de l’ARCEP. Les représentants de l’ABCE ont demandé davantage de transparence sur les mécanismes de décompte des volumes de données afin de dissiper les inquiétudes des usagers et de renforcer leur confiance.
L’ABCE a également interpellé Orange Burkina Faso sur la persistance des insuffisances de couverture réseau dans le quartier de Bassinko. À cet effet, elle a sollicité des précisions sur les mesures envisagées ainsi que sur les délais prévus pour améliorer durablement la qualité du réseau au profit des populations de cette localité.
Enfin, l’Association a recommandé qu’en cas de perturbation importante des services ou de dysfonctionnement du réseau, Orange Burkina Faso transmette également les informations aux présidents des associations de consommateurs, en complément de ses canaux officiels de communication. Cette démarche contribuerait à assurer une diffusion plus rapide et plus efficace des informations auprès des consommateurs.
À l’issue des échanges, les participants ont formulé un ensemble de recommandations destinées à consolider le partenariat entre Orange Burkina Faso et les associations de consommateurs, tout en améliorant durablement la qualité des services et la prise en charge des préoccupations des usagers. Une synthèse de ces recommandations a été rendue publique à la clôture des travaux.
