25/09/2026
Ovih dana zazvonio nam je telefon. Zvoni on stalno, ali ovdje je ipak bilo nešto drugačije. :D S druge strane bila je djelatnica jedne zdravstvene ustanove koja nam je objasnila da njihovoj pacijentici hitno treba lijek koji si sama ne može priuštiti. Nismo se previše mislili niti smo imali potrebu za dugim vijećanjem, pa je lijek u ekspresnom roku stigao do nje.
Sutradan je stigla poruka koja nas je razveselila. Ne živimo od ovakvih poruka, ali dobro je znati da i ljudi iz sustava prepoznaju ono što radimo svakodnevno. :) Prenosimo je uz dopuštenje pošiljateljica i bez imena:
"Od srca želim zahvaliti Minoresu i socijalnoj radnici na brzoj i nesebičnoj intervenciji. U trenutku kada je bilo najpotrebnije, reagirali ste odmah i pokazali koliko znači imati ljude koji prepoznaju potrebu, ne okreću glavu i djeluju. Za osobu kojoj je pomoć bila potrebna, ovo nije bila samo intervencija, bila je to velika stvar, osjećaj da nije sama i da postoje ljudi kojima je stalo. Hvala vam na humanosti, razumijevanju, profesionalnosti i spremnosti da pomognete onda kada je najpotrebnije."
Mogli bismo se sada praviti važni, ali istina je jednostavnija i ljepša od svake samohvale. Prave junakinje ove priče su djelatnice koje su za svoju pacijenticu potražile pomoć i izvan vlastitog opisa posla, ne zato što su morale, nego zato što im je stalo. Iza svakog šaltera i formulara na kraju ipak stoji čovjek, i upravo o njemu ovisi hoće li sustav nekome biti zid ili vrata. Kad nazovu ljudi koji su odlučili biti vrata, uskočiti je zaista najlakši dio posla.
Najljepši dio ove priče je što nam ovakvi pozivi uopće nisu novost. Kroz projekt Vrećica dostojanstva već neko vrijeme surađujemo s mostarskim bolnicama, SKB Mostar i bolnicom Safet Mujić, pa kad nas nazovu zbog pacijenta koji nema nikoga ili je u bolnicu stigao bez ičega, diskretno i bez pompe pripremimo ono što mu treba, kako nitko na bolničkom krevetu ne bi zaboravio da nije sam.
Zato zahvala danas ide u suprotnom smjeru: hvala svima koji unutar sustava ne okreću glavu. S takvima nam ne trebaju okrugli stolovi o međusektorskoj suradnji. Dovoljan je jedan poziv.
