Priroda Odjel Potrošači

17/08/2026

VAŽNO ZA POTROŠAČE - REKLAMACIJA proizvoda i usluga

Reklamaciju trgovcu podnesite PISMENIM putem – zaštitite svoja prava!

Mnogi potrošači svoje probleme pokušavaju riješiti usmeno u prodavnici ili telefonskim putem, ali takav način komunikacije ne pruža dovoljnu zaštitu njihovih prava.

Da biste mogli dokazati da ste se obratili trgovcu i da biste zaštitili svoja prava, reklamaciju je potrebno podnijeti u pisanom obliku.

Kako podnijeti reklamaciju?

Potrošač može reklamaciju podnijeti:

✅ upisom u Knjigu reklamacija kod trgovca
✅ pisanim putem (zahtjev, dopis, e-mail)

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti:

ime i prezime potrošača i kontakt podatke
datum kupovine i podatke o proizvodu ili usluzi
razlog reklamacije
zahtjev potrošača (popravka, zamjena, povrat novca ili drugo ostvarivanje prava)
Zašto nije dovoljno usmeno ili telefonom?

Usmena ili telefonska reklamacija:

❌ ne ostavlja dokaz da ste se obratili trgovcu
❌ otežava dokazivanje rokova i sadržaja zahtjeva
❌ može dovesti do toga da potrošač ne može efikasno zaštititi svoja prava

Zato uvijek tražite da vaša reklamacija bude evidentirana i potvrđena.

Knjiga reklamacija – pravo potrošača

Svaki trgovac koji posluje sa potrošačima dužan je omogućiti potrošaču da izvrši upis reklamacije u Knjigu reklamacija.

Potrošač ima pravo da dobije potvrdu da je reklamacija zaprimljena.

Savjet potrošačima

📌 Čuvajte račun, garanciju i svu dokumentaciju vezanu za kupovinu.
📌 Reklamaciju uvijek predajte na način koji ostavlja pisani trag.
📌 Ne oslanjajte se samo na usmena obećanja prodavca.
📌 Tražite odgovor trgovca u propisanom roku (8 dana).

Vaše pravo počinje od trenutka kada svoju reklamaciju možete dokazati!
VAŠ "DON" u zaštiti interesa i prava potrošača!

E: [email protected]
T: 052/231-155

17/08/2026

CIJENE GORIVA PADAJU – ZAŠTO TO NE OSJEĆAMO NA RAČUNU U MARKETU?

Posljednjih sedmica bilježimo jasan i kontinuirani pad cijena goriva na našim pumpama, kao posledicu nižih cijena nafte na svjetskom tržištu. Dizel i benzin danas koštaju znatno manje nego prije samo mjesec-dva dana, a najave govore o daljnjem padu cijena.

Postavlja se logično pitanje: ako je gorivo – jedan od ključnih troškova u proizvodnji, preradi i transportu hrane – jeftinije, zašto se to ne odražava na cijene osnovnih životnih namirnica?

Praksa pokazuje da se poskupljenja na polici prenose gotovo trenutno, dok se pojeftinjenja "čekaju" mjesecima, ili se uopšte ne dešavaju. Umjesto realnog sniženja cijene, građani se sve češće susreću sa manjim pakovanjima po istoj cijeni – što je suštinski prikriveno poskupljenje.

Smatramo da je ovo trenutak da nadležne institucije:

✅ Preispitaju strukturu cijena osnovnih namirnica i udio troška goriva u njoj ✅ Pojačaju tržišnu inspekciju i sankcionišu praksu smanjivanja gramaže uz istu cijenu ✅ Obavežu trgovce i distributere na transparentnosti prilikom formiranja cijena ✅ Redovno i javno prate da li se pad cijena energenata realno prenosi na potrošačku korpu

VAŽNO je napomenuti da pad cijene goriva mora biti prilika za rasterećenje svih građana, a ne samo onih koji se voze automobilom. Pravo na dostupne i poštene cijene osnovnih životnih namirnica zaslužuju isti nivo postupanja nadležnih kao i za cijene goriva na pumpi.

Vaš "DON" u zaštit prava i interesa potrošača!

17/08/2026

📢 GRAĐANI SVE ČEŠĆE PITAJU: DA LI POSTOJI ZASTARA KOMUNALNIH DUGOVANJA?

Udruženju za zaštitu potrošača „DON“ svakodnevno se obraćaju građani sa pitanjima o zastari potraživanja (vodosnabdijevanje, toplotna energija, odvoz otpada) komunalnih preduzeća, kao i potraživanjima za RTV taksu, komunalnu naknadu, ZEV i dr., načinu ostvarivanja svojih prava i postupcima koje mogu pokrenuti.

Podsjećamo da za određena komunalna potraživanja postoji jednogodišnji rok zastare. Međutim, zastara se ne primjenjuje automatski, već je potrebno da potrošač blagovremeno preduzme odgovarajuće korake i pravilno istakne prigovor zastare.

Zbog toga pozivamo građane da se prije bilo kakvog postupanja obrate Udruženju potrošača „DON“, kako bi dobili stručne informacije i podršku u ostvarivanju svojih prava.

Posebno ističemo da potrošači svoja prava ostvaruju putem Komisija za rješavanje reklamacija potrošača u komunalnim preduzećima, u čijem radu učestvuju i predstavnici udruženja za zaštitu potrošača.

✅ Informišite se na vrijeme.
✅ Zaštitite svoja prava.
✅ Ne plaćajte ono što po zakonu možda više ne dugujete.

Vaš "DON" u zaštiti prava i interesa potrošača!

17/08/2026

17/08/2026

27/05/2026

🚨 UPOZORENJE ZA POTROŠAČE: Zaštitite svoj novac! 💳

U posljednje vrijeme u Bosni i Hercegovini sve su češći slučajevi prevara i neovlaštenog skidanja novca sa bankovnih računa putem lažnih SMS poruka, poziva, e-mailova i internet kupovine.

⚠️ Ne dijelite PIN, SMS kodove, lozinke niti podatke kartice! Banke od građana nikada ne traže ove podatke putem telefona ili poruka.

✔️ Aktivirajte obavještenja o transakcijama
✔️ Redovno provjeravajte račun
✔️ Ne otvarajte sumnjive linkove
✔️ Budite oprezni pri online kupovini

📌 Jedan klik na pogrešan link može značiti gubitak novca. Informišite se i zaštitite sebe i svoju porodicu.
📌Ukoliko vam se desi skidanje novca, obratite se hitno Banci i prijavite prevaru MUP.

Vaš "DON" u zaštiti interesa i prava potrošača!

27/05/2026

Opština, Modriča nema uspostavljen osnovni mehanizam zaštite potrošača potrošača u oblasi komunalnih usluga. Nejasno je na koji način se prati u ovoj opštini kvalitet usluga ali i rad javnih komunalnih preduzeća. U budućnosti opština Modriča treba da formira Savjet za zaštitu potrošača, treba da mogući transparentnost o broju i sadržaju prigovora potrošača na komunalne usluge i način jehovah rješavanja.