Das Europäische Verbraucherzentrum Österreich ist eines von derzeit 30 Europäischen Verbraucherzentren, die von der Europäischen Kommission eingerichtet wurden. In Österreich wird diese Verbraucherberatungsstelle von der nationalen Verbraucherorganisation, dem Verein für Konsumenteninformation (VKI) in Wien, betreut. Unsere Aufgabe ist es unter anderem Verbraucherinnen u. Verbraucher bei der außer
gerichtlichen Durchsetzung ihrer Rechte im europäischen Ausland zu informieren und kostenlos zu unterstützen. Unser Tätigkeitsbereich ist statutengemäß auf Verbrauchergeschäfte, also Geschäfte zwischen Konsumenten und Unternehmern beschränkt. Für Fragen, die sich aus einem Geschäft zwischen zwei Unternehmen bzw. zwischen zwei Privatpersonen ergeben, sind wir daher nicht zuständig. Kostenloses Service
Zentrale Aufgabe des Europäischen Verbraucherzentrums ist es, KonsumentInnen bei der Nutzung des freien Waren- und Dienstleistungsverkehrs innerhalb des Europäischen Binnenmarktes zu unterstützen und über Ihre Rechte und Möglichkeiten zu informieren. In unserer Tätigkeit zielen wir ausschließlich auf eine außergerichtliche Lösung Ihrer Reklamation. Im Mittelpunkt steht dabei unsere langjährige Erfahrung im praktischen Umgang mit dem vor- und außergerichtlichen Beschwerdeverhalten vieler Unternehmen. Europa-Hotline 01/ 588 77 81
Hier handelt es sich um ein spezielles Service, das es allen VerbraucherInnen aus ganz Österreich erlaubt, telefonische Beratung einzuholen. Dienstag und Donnerstag zwischen 9.00 und 13.00 Uhr können Anfragen zu grenzüberschreitenden Problemen gestellt bzw. Informationen zu diversen Themen eingeholt werden. Mit der Europa-Hotline gewährleisten wir einen raschen Sofortkontakt mit unseren Mitarbeitern und in den meisten Fällen eine sofortige Hilfestellung.
