29/08/2024
❗️THÔNG TIN TỪ MIRROR MIRROR LIÊN QUAN ĐẾN VỤ VIỆC NGÀY 11/08 TẠI GEEK HUB HUỲNH VĂN BÁNH❗️
1️⃣ Cập nhật
Sau thông báo gần nhất vào ngày 12/08/2024, Mirror Mirror đã có cuộc gặp với GEEK Hub tại quán vào ngày 14/08 nhằm trao đổi thêm về phương hướng giải quyết sự việc một cách ổn thỏa nhất. Để đảm bảo sức khỏe của người báo cáo sự việc, do bạn đã gặp khá nhiều sự tấn công từ cộng đồng mạng bao gồm đe dọa đến tính mạng, đại diện của Mirror Mirror đã tham gia cuộc họp với sự đồng thuận từ bạn.
2️⃣ Diễn biến cuộc gặp ngày 14/08/2024
Cuộc gặp diễn ra với 2 đại diện của nhóm Mirror Mirror và 3 đại diện từ Geek Hub cùng 1 đại diện từ công ty bảo vệ Thắng Lợi. Sự vắng mặt của người báo cáo đã được Mirror Mirror thông tin tới cho Geek Hub trước cuộc họp và Geek Hub không có phản hồi gì về mong đợi sẽ cần người báo cáo có mặt, hoặc sự vắng mặt của nhân viên bảo vệ.
Khi buổi họp bắt đầu, đại diện GEEK Hub cho biết sẽ không có lời xin lỗi trực tiếp nào từ nhân viên bảo vệ vì người báo cáo sự việc đã không trực tiếp tham gia.
Đại diện GEEK Hub gửi lời xin lỗi thay cho nhân viên bảo vệ và GEEK Hub “trên góc độ dịch vụ, vì đã tạo ra trải nghiệm căng thẳng và khó chịu cho khách hàng”.
Mirror Mirror đã đề cập đến chi tiết nhân viên bảo vệ yêu cầu xuất trình Căn cước Công dân (CCCD) và cũng như tỏ ý muốn người báo cáo lên công an để xác thực giới tính. Tuy nhiên, GEEK Hub cho rằng đây là diễn biến sự việc xảy ra giữa hai cá nhân mà phía công ty không muốn thảo luận thêm.
GEEK Hub đưa ra 2 lựa chọn để đại diện Mirror Mirror và người báo cáo cân nhắc:
(1) Mirror Mirror sửa các từ ngữ “quấy rối và kỳ thị” trong bài thành “khó chịu và căng thẳng”, và xóa phần đề xuất chia sẻ với đội ngũ công ty về đa dạng và chống phân biệt đối xử. Nếu Mirror Mirror làm theo, GEEK Hub sẽ hợp tác để đưa tin ghi nhận chung, không đề cập chi tiết về sự việc, không bao gồm các cam kết để nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ ở quán, cụ thể là về các cam kết không kỳ thị và quấy rối vì như vậy sẽ gián tiếp thừa nhận sự việc đã diễn ra là có quấy rối và kỳ thị. GEEK Hub khẳng định chỉ nhìn nhận sự việc đã diễn ra là căng thẳng giữa hai cá nhân, không có yếu tố quấy rối và kỳ thị.
(2) Nếu Mirror Mirror không sửa bài theo đề xuất trên, GEEK Hub sẽ lên bài đính chính từ phía công ty, theo lời của đại diện, bài đính chính sẽ “không có lợi cho phía Mirror Mirror”.
Theo đó, Mirror Mirror đã đề xuất nếu theo lựa chọn (1), khi bài viết được sửa lại từ ngữ, GEEK Hub cũng nên đề cập một số cam kết, kế hoạch hành động hoặc khẳng định lại tôn chỉ, tiêu chí tôn trọng khách hàng của công ty. Phía GEEK Hub đã khẳng định sẽ không bao gồm phần này trong bài viết kể cả ở phương án (1) hay (2).
Đồng thời, khi Mirror Mirror đề nghị công ty chia sẻ về chính sách công ty liên quan đến dịch vụ khách hàng, GEEK Hub phản hồi rằng nhân viên của công ty Thắng Lợi không thuộc quản lý của GEEK Hub và GEEK Hub chỉ là người thuê dịch vụ của công ty này, và rằng đây là sự việc ngoài ý muốn.
Trong phạm vi buổi gặp, Mirror Mirror khẳng định nhu cầu từ nhóm và cá nhân người báo cáo không phải là khiển trách hay xử phạt nhân viên bảo vệ, vì nhận thức về đa dạng giới là một hành trình dài. Nhu cầu từ chúng mình là trao đổi với quán nhằm đảm bảo không gian an toàn và các sự kiện tốt hơn trong tương lai. Khi được hỏi về tình trạng của nhân viên bảo vệ vào ngày 14/08, đại diện GEEK Hub cho biết, nhân viên bảo vệ không bị ảnh hưởng về công việc và “vẫn ổn.”
Trong suốt buổi họp, đại diện công ty Thắng Lợi không đưa ra quan điểm và cũng không tham gia thảo luận. Cuối buổi gặp, GEEK Hub nhờ đại diện công ty bảo vệ chia sẻ thông tin liên hệ để người báo cáo có thể cân nhắc làm việc trực tiếp nếu thấy chưa thỏa đáng. Mirror Mirror đã phản hồi trong buổi họp cũng như qua tin nhắn với GEEK Hub rằng nhóm sẽ đưa ra phản hồi và phương án giải quyết sau khi làm việc với người báo cáo và nội bộ nhóm.
3️⃣ Quan điểm của Mirror Mirror
Là ban tổ chức của sự kiện, Mirror Mirror luôn ghi nhận những báo cáo và đóng góp từ người tham gia với hy vọng có thể tạo nên một không gian an toàn cho tất cả mọi người.
Việc quản lý và đảm bảo sức khỏe tinh thần và sự an toàn của những tham gia là ưu tiên của Mirror Mirror trong sự việc này và đó cũng là lý do Mirror Mirror luôn đề cập mục đích và giải pháp có tính học tập trong suốt quá trình trao đổi với đối tác GEEK Hub sau sự việc trên.
Mirror Mirror tin vào trải nghiệm của người báo cáo và sẵn sàng cùng làm việc để tìm ra phương án tối ưu nhất cho bạn cũng như GEEK Hub. Mirror Mirror đã mong muốn có thể đại diện cho bạn để cùng với Geek Hub tìm ra phương án tốt nhất cho cả bạn và nhân viên bảo vệ. Mirror Mirror rất tiếc vì mục đích này chưa thể đạt được đồng thời rất tiếc khi chứng kiến những tác động tiêu cực từ mạng xã hội tới sự an toàn của bạn sau khi bạn biểu đạt trải nghiệm của bản thân, cũng như quyết định nghỉ việc của nhân viên bảo vệ. Đây là những điều không nằm trong mong đợi của Mirror Mirror và người báo cáo. Nhóm mong người theo dõi sự kiện có thể tiếp cận tới sự việc này theo hướng phi bạo lực, và mong rằng người theo dõi có thể không tiếp tục chia sẻ thông tin cá nhân có thể gây ảnh hưởng tới tất cả những người trong cuộc.
Từ góc độ khách hàng sử dụng dịch vụ cũng như người tổ chức sự kiện, Mirror Mirror nhận thấy nỗ lực của GEEK Hub nhằm giải quyết sự việc chưa đạt được kỳ vọng của nhóm. Chúng mình mong đợi nỗ lực đối thoại và cách giải quyết chuyên nghiệp hơn. Ngoài ra, thông tin chia sẻ từ GEEK Hub ngày 28/08 không đồng nhất với những gì đã xảy ra trong cuộc họp ngày 14/08 khi tất cả diễn biến sự việc không được đưa ra thảo luận một cách xác đáng, có nhiều chi tiết không được đề cập, và quan trọng nhất là không có nỗ lực cam kết một dịch vụ tốt hơn trong tương lai cho các khách hàng nói chung của GEEK Hub.
Bài viết ngày 12/08 của Mirror Mirror không nhằm mục đích bôi nhọ bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào có liên quan, bản chất bài viết không đề cập tới cá nhân cụ thể nào, mà là để đảm bảo sự việc diễn ra được nhìn nhận một cách minh bạch, ghi nhận trải nghiệm của người báo cáo cũng như đề xuất thay đổi trong tương lai đến từ phía ban tổ chức sự kiện. Chúng mình không mong rằng những người tham dự sự kiện của Mirror Mirror, dù là giới tính hay xu hướng tính dục nào, sẽ cảm thấy không an toàn trong khuôn khổ chương trình, khi trải nghiệm tiêu cực của cá nhân có khả năng bị làm ngơ và yêu cầu thay đổi.
4️⃣ Lời cuối
Thông báo hôm nay là thông tin cuối cùng từ phía Mirror Mirror về sự việc lần này. Chúng mình tin rằng mọi người đều xứng đáng nhận được sự tôn trọng và sự cố này phản ánh tiến trình đấu tranh cho bình đẳng thực chất còn là một con đường dài.
Vì đã nỗ lực đối thoại nhưng không thể đạt được tiếng nói chung với GEEK Hub, chúng mình quyết định sẽ không hợp tác với quý công ty trong tương lai. Kinh nghiệm này là một bài học quý giá cho chúng mình trong việc bao quát khâu tổ chức chương trình và lựa chọn đối tác, nhằm đảm bảo rằng chúng mình làm việc với các bên giữ vững tiêu chuẩn về sự an toàn, tôn trọng và chuyên nghiệp đối với khách hàng. Mirror Mirror tin rằng ngoài kia còn có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ sẵn sàng cởi mở lắng nghe và đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, và mong sẽ không nhận thêm những bình luận tiêu cực dù là hướng tới bất kỳ ai.
Xin cảm ơn sự ủng hộ và theo dõi từ mọi người.
![[HTTT] HÃY THAM GIA KHẢO SÁT GBPIChỉ còn 2 ngày nữa là kết thúc cuộc khảo sát Chỉ số nhận thức LGBTQI+ (GBPI). Hiện tại,...](https://img4.ngos1.com/665/614/988369846656149.jpg)
![[HTTT]🌟 ROOM XX DEBATE 2024 | CUỘC THI TRANH BIỆN VỀ QUYỀN CON NGƯỜI CHÍNH THỨC MỞ ĐƠN 🚀🍄 Đăng ký ngay tại: https://bit....](https://img4.ngos1.com/904/529/831145039045298.jpg)
![🌠 [RECAP] “GỠ” KHÚC MẮC, “THẮT” YÊU THƯƠNG ❤️✨ Sáng thứ Bảy - ngày 6/1 vừa qua, Mirror Mirror Vietnam đã có cơ hội được ...](https://img3.ngos1.com/506/629/770935045066298.jpg)
