台灣服務禮儀品質管理協會

台灣服務禮儀品質管理協會 台灣服務禮儀品質管理協會，民國95年12月25日成立，本會推動顧客服務管理暨相關認證資格審查，五大項服務管理類證照課程，民國100年登錄『教育部全國技專校院校務基本資料庫』

成立時間：民國95年12月25日成立
協會字號：台社內字第0960047495號
統一編號：45521244

台灣服務禮儀品質管理協會，由徐丞敬會長於93年邀集各界人士，經2年多時間籌備，於95年12月25日正式成立，徐丞敬先生並擔創會會長，民國101年禮聘 黃璦婷 女士擔任協會執行長。

台灣服務業GDP已提升至73.56%，台灣處在「服務體驗經濟時代」，企業欲超越同業：「服務承諾與服務型組織文化思維」會是公司成長最大的原因。「服務經濟大時代」一書作者-卡爾．艾布瑞契及榮恩．任基指出：經營最重要成果並非來自實驗室，是來自客戶端，產品可以雷同，但真誠有價值服務難以模仿。服務主要由「人」提供，服務品質受到「人」影響很大，人員服務品質不佳，消費者抱怨自然增加，不但影響老顧客不願上門，更無法吸引新顧客。從「瞭解客戶服務與企業經營的重要性」開始，到「防範勝於治療，優質顧客服務不但提升

企業營運績效，更是讓顧客滿意忠誠重要原因」。

本會推動顧客服務管理系統證照，感謝社會各界認同重視，並也具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』證照代碼，各類服務品質管理證照課程，時數從24~72小時，為期4~12週的學習過程，經筆試、面試或術科考試審核通過後，始核發證照，課程教學內容、實務應用、受訓成效、檢定方式，並通過「國際驗證機構」審查認證。

本會所研發顧客服務管理系統課程，以培養學員具有熱誠服務理念及正確服務接待應對技巧，將內在心態與外在形象服務技巧融合，課程不只說明Know How，更釐清服務Know Why，讓學員知其然，更知所以然。訓練及考核合格後，取得顧客服務管理證照，除增加個人職場競爭力，並讓企業服務整體提升，亦更希望能因此帶動提升台灣整體服務文化。

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西屯區河南路一段170號5樓
Taichung
40753

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Monday 09:00 - 17:30
Tuesday 09:00 - 17:30
Wednesday 09:00 - 17:30
Thursday 09:00 - 17:30
Friday 09:00 - 17:30

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