05/05/2026
115年度志工基礎教育訓練『志願服務內涵與倫理』講座 文/講師 第一志協榮譽理事長 劉志祥
志願服務內涵廣，
志工倫理有條款；
實事求事全力赴，
服務品質提升寬。
115年五月二日，高雄市第一志願服務協會假鳳山青少年婦幼館301教室，舉辦115年鳳山區志工基礎訓練，共有52人報名參加。
榮譽理事長劉志祥老師主講「志願服務內涵與倫理」他說：服務是指以勞動或功能形式，為他人或社會提供便利、滿足需求或解決問題的活動，通常是無形的。服務是----種感動的藝術，無感的時代，提供有感的服務，是服務的最高境界。」
服務的特性：
1.無形性：服務通常看不到、摸不著，依靠勞動或功能提供價值。
2.不可分離性：服務者與被服務者，往往同時發生。
3.可變性：服務的品質可能因提供者、時間或環境而不同。
4.不可儲存性：服務無法項產品依樣存放或囤積，需及時提供。
服務的人生觀：
1《輕重觀》：喜歡人，有強烈的親和需求，服務有重如泰山，輕如鴻毛。
2.《興趣觀》：對人有興趣，想瞭解人，若對人沒興趣，就不想瞭解人。
3.《價值觀》：認為幫人做事是有價值的事，人生的價值，在貢獻的大小。
4.《苦樂觀》：享受成長與人相處時的快樂，苦樂乃一念之差，在於貢獻的付出。
何謂志願服務、志工？依據志願服務法「中華民國90年01月20日（900120）公布總則，劉老師用台語說：「久閒閒一直閒（900120）」，可牢牢記住。
志願服務：民眾出於自由意志，不以報酬為目的社會服務。義工與志工的差別：
「志」拆字解釋是「有心之士」，義字是「我將自己的羊分享出」，志工要接受訓練，紀錄服務時數，義工不需接受訓練，不受法規約束。
志願服務內涵：志工與相關人員之間合宜的互動關係。1.是否給人信任。2.講出來的話要給人有希望。3.懂得關懷別人，有智慧服務。4.學習接納、傾聽與同理。5.心量有多大世界就有多大，要做到忘我不貪、不計較，是志工要學習的基本功。
志願服務人員的需求與動機：1.馬斯洛的需求層級—生理＞安全＞社會歸屬＞自我肯定（認為有自信、自己有價值、自己做得到ˋ凡事能自己決定。）接著，劉老師帶領大家做《自我肯定操》、《自信實驗》、《意念表演》、《創意思考》出題目有獎徵答，學員搶答熱烈，獎品也發出不少。
做志工的好處《台語七字仔》（作者：劉˙志祥老師）
來做志工真正好
學習新技能誠好
提高自信阿不倒
清潔環境做環保
人緣愈來變愈好
頭殼反應免思考
助人快樂無煩惱
家庭和諧全家好
社區貢獻人呵咾
做義務有福報好
志工倫理守則：一、我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。 二、我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。 三、我願專心服務，實事求是，不享受特權。 四、我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。 五、我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。 六、我願學習成長，汲取新知，不故步自封。 七、我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。 八、我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主。 九、我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。 十、我願肯定自我，實現理想，不好高騖遠。 十一、我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。 十二、我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業行為。
做志工要堅守三個原則：（ㄧ）、做該做的事-----克盡職責：扮演服務專業的角色，善盡自己的職責。（二）、做可做的事----謹守本分：遵守本身應盡的責任和義務。（三）、做能做的事----量力而為：衡量自己的能力去做事，千萬不可逞強。
總之，用加法去服務他人，用減法去改進缺點，用乘法去提升服務技巧，用除法除去不訓練自己。成功是優點的發揮，失敗是缺點的累積。
最後，祝大家，春天是希望的來臨，夏天是快樂冰淇淋，秋天是幸福來逗陣，冬天是喜悅滿家庭，一年四季三百六十工，每工好心情。
