19/03/2025
📊Qu'est-ce qu'un SMQ ?
Le système de management de la qualité est l’ensemble des activités relatives au contrôle de la qualité, de l’assurance de la qualité et de la gestion de la qualité en général, ainsi que leur organisation
↗️Les outils de la qualité
Voyons ci-après quelques outils de management de la qualité :
👨🔧1) L'Audit et le diagnostic
Comme tout, en qualité aussi, avant d'entamer n'importe quel projet ou processus d'amélioration, il faudra étudier d'abord l'existant afin de bien positionner où nous sommes et vers quoi nous souhaitons aller.
👨🔧2) Le PDCA
Le Plan Do Check Act, appelé aussi roue de Deming est un outil de la qualité qui s'inscrit dans le cadre de l'amélioration continue de l'organisation.
Comme son nom l'indique "roue de Deming", cette méthode consiste à faire progresser une roue sur une surface montante qui symbolise la performance de l'entreprise.
👨🔧3) La démarche qualité
La démarche qualité fournit aux organisations, une stratégie pour améliorer la performance interne et satisfaire les attentes de ses clients.
👨🔧4) L'AMDEC
Un autre outil de la qualité est l'approche processus AMDEC.
C'est une méthode prédictive qui consiste à analyser les modes de défaillances, leurs effets ainsi que leurs criticités qui peuvent mener à un échec.
Elle a été préconisée par la norme ISO 9001: 2015 dans une logique de prévention, dans le but d'identifier et de maitriser les risques tout au long du processus SMQ.
👨🔧5) Le plan de contrôle ou de surveillance
Cet outil de maitrise de la qualité permet de déterminer le nombre de contrôles et surveillances à réaliser sur un processus
👨🔧6) La démarche DMAIC
Le DMAIC, acronyme de "Définir, Mesurer, Analyser, Innover et Contrôler", est une méthode du Six Sigma qui permet de résoudre les problèmes.
Elle permet d'analyser la situation en 5 étapes, dans le but d’améliorer la qualité de manière continue.
👨🔧7) Le diagramme Ishikawa
Le diagramme d’Ishikawa, appelé aussi diagramme 5M, permet d’identifier de manière précise la racine d'un problème.
La méthode porte le nom de son inventeur, Kaoru Ishikawa, reconnu mondialement en
gestion et contrôle de la qualité.
👨🔧8) La r***e de processus
La r***e de processus est une réunion de travail entre les acteurs d'un processus, en forme d'un brainstorming.
👨🔧9) Suivi des non-conformités
Une non-conformité est une non-satisfaction aux exigences spécifiées .
👨🔧10) Le diagramme SIPOC
Le diagramme de SIPOC est un outil de la qualité qui facilite la compréhension et l’analyse d’un processus.
Ce diagramme se base sur :
Les fournisseurs internes et externes (Suppliers)
Les éléments en entrée qui alimentent le processus (Input)
Le processus qui transforme les éléments en entrée en éléments de sortie (Processus)
Les éléments en sortie à livrer aux clients (Outputs)
Et les principaux clients internes et externes (Customers)
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