02/08/2025
Совмещение авиарейсов: Выгодная экономия или ловушка для пассажиров?
Приобретение комбинированных авиабилетов предлагает пассажирам гибкость и экономию. Однако важно осознавать последствия и риски: полет двумя разными авиакомпаниями позволяет получить привлекательные цены и разнообразные варианты, но отмена или сбой одного из рейсов вынудит вас проявить изобретательность, чтобы завершить путешествие.
Комбинированные рейсы стали одним из важнейших инструментов для пассажиров в эпоху после кризиса, вызванного коронавирусом. В то время как многие авиакомпании сталкиваются с частыми изменениями в расписании и сокращением маршрутов, понимание преимуществ комбинированных авиабилетов становится критически важным.
Совмещение рейсов – одной и той же компании или разных компаний – предоставляет пассажирам большую гибкость, разнообразные варианты для достижения конечного пункта назначения и значительную экономию средств.
Совмещение рейсов – это, по сути, приобретение билетов у двух разных авиакомпаний, или у одной и той же компании для двух отдельных рейсов (стыковочный рейс, или отдельный билет туда и отдельный билет обратно). Все рейсы включены в один заказ, однако, если есть задержка рейса, который вы заказали у одной компании, вторая авиакомпания не несет ответственности за поиск альтернативного решения для продолжения маршрута.
Закон об авиационных услугах устанавливает, что если вам был выдан билет на рейс, но он был отменен, вы имеете право получить от авиакомпании, среди прочего, возмещение или альтернативный билет, по вашему выбору. Отмененный рейс – это не только тот, который вообще не состоялся, но и рейс, вылетающий с задержкой 8 часов и более. Поэтому, если вы решили дождаться опоздавшего рейса и сели на него, вы не будете иметь право на возврат денег, а только на компенсацию.
В центр “Эмун ха-Цибур”, (“Общественного доверия”) нередко поступают жалобы на случаи, когда пассажир приобрел билеты туда и обратно в выбранный пункт назначения, но только постфактум выяснилось, что речь идет о двух разных билетах (два билета в один конец - ONE WAY TICKET, а не один билет туда и обратно).
Так, например, произошло с семьёй, забронировавшей отпуск в Грузии через туристического агента. Они заказали билеты на сайте агента, выбрав наиболее выгодный и привлекательный вариант. Однако за несколько дней до вылета получили сообщение об отмене обратного рейса. В итоге семья решила отказаться от поездки, рассчитывая на полный возврат средств за оба рейса. Но при обращении к агенту выяснилось, что возврат за перелёт в Грузию невозможен, поскольку билеты были куплены как «комбинированные рейсы».
Быть готовым к любому сценарию
Мы не всегда осознаем – даже если прямо указано «совмещение рейсов» или «совмещение двух отдельных авиабилетов» – что выбранный нами пакет включает два разных билета, и не всегда понимаем значение этого.
Почему вообще нам предлагают два разных авиабилета? В большинстве случаев потому, что это более привлекательные цены, а также потому, что есть большая гибкость в выборе даты и времени полета. Например, если мы вынуждены лететь в определенные даты, не всегда одна и та же авиакомпания сможет предоставить нам билет туда и обратно.
Наряду с преимуществами, есть один большой недостаток: если что-то пойдет не так с одним из рейсов и он будет отменен, мы, вероятно, не получим решения для второго рейса, который отправляется по расписанию.
Например, когда вы купили билет в Рим с одной компанией, а обратно с другой компанией, и выяснилось, что первая компания отменила рейс, в то время как обратный рейс вылетит по расписанию. В этом случае вам придется рассмотреть имеющиеся у вас варианты и принять во внимание, что если вы не соответствуете условиям, установленным законом о защите прав потребителей для отмены сделки, вторая компания не несет перед вами обязательств.
Существует значительное преимущество в совмещении рейсов, но мы должны быть готовы к тому, что что-то пойдет не так, например, быть готовыми изменить дату вылета/возвращения в соответствии с другим билетом, который мы приобретем или предложит компания, и приобрести страховку/услугу, позволяющую нам отменять и изменять даты в билетах. Если мы готовы к любому сценарию, вполне возможно, что совмещение рейсов будет для нас выгодно, но проблема, как уже упоминалось, заключается в том, что мы не всегда знаем, что приобрели пакет такого типа.
Вот несколько советов, как определить, что речь идет о совмещении авиарейсов
Прежде всего — крайне важно не пропустить ни одной детали, представленной бизнесом при оформлении заказа. Внимательно читайте всю информацию, касающуюся бронирования. На большинстве сайтов бронирования указано, если речь идёт о «комбинированных рейсах», и, как правило, также приводится пояснение и подробности.
Эта информация важна не только для того, чтобы знать, какой тип билетов мы покупаем, но и для того, чтобы знать условия каждого из билетов.
Например: в рейс в одну сторону включен багаж, а в рейс обратно нет, или в одном из рейсов можно вносить изменения, а в другом такой возможности нет.
Во-вторых, обратите внимание, что чаще всего речь идет о двух или более разных авиакомпаниях.
Важно также знать, что помимо совмещения рейсов есть еще одна возможность, называемая «совместное использование кода» (code share). Это соглашение о сотрудничестве между авиакомпаниями, например: рейс забронирован на имя компании X, но фактически выполняется компанией Y, и в этом случае обозначение рейса будет под первой компанией. В этом случае авиакомпания, которая выполняла все рейсы, будет нести ответственность за заботу о пассажире в случае отмены или задержки, независимо от того, в каком рейсе возникла проблема.
Кроме того, внимательно обратите внимание на количество авиабилетов: поскольку речь идет о двух разных билетах (или более), вы также получите два разных номера билетов/бронирования.
Обратите внимание, что совмещение рейсов может встречаться не только между рейсами туда и обратно, но и в рейсах с промежуточными остановками и стыковочными рейсами или внутренними рейсами, даже если все приобретено у одной и той же компании.
Совмещение рейсов: на что стоит обратить внимание
● Внимательно прочитайте все детали заказа, акцентируя внимание на типе отдельных билетов и условиях каждого из них.
● Обратите внимание, что чаще всего речь идет о двух или более разных авиакомпаниях.
● Тщательно проверьте, что вы получили два разных номера билетов/бронирования.
● Совмещение рейсов может встречаться также в рейсах с промежуточными остановками и стыковочных или внутренних рейсах – даже через ту же компанию.
✅Статья написана в рамках проекта «Летаем безопасно» в сотрудничестве с «Исраэль ха-йом» и при поддержке Фонда коллективных исков.
✅Оригинал статьи на русском языке опубликован здесь: https://www.emun.org/flight-combination/
✅Фотоиллюстрация: пресс-служба «Эмун ха-цибур»
✅Организация «Эмун ха-цибур» («Общественное доверие») – некоммерческая организация, целью которой является продвижение честности в бизнесе
✅Страница общественной организации «Эмун ха-цибур» в Facebook: https://www.facebook.com/EmunRu
✅Вы столкнулись с проблемой как потребитель? Считаете, что ваши права были нарушены? Вы можете обратиться в организацию «Эмун ха-цибур», которая бесплатно занимается рассмотрением жалоб потребителей. Жалобу в организацию (на русском языке) можно оформить здесь: https://www.emun.org/complaints/filing-complaint-russian
