Udruga za zaštitu potrošača Grada Karlovca - Korana

10/03/2026

Danas sam gostovala u emisiji „Gost dana“ na Trend Radio kod voditeljice Eva Zadro.

Razgovarale smo o pravima potrošača i o Svjetskom danu potrošača, koji se obilježava 15. ožujka. Taj dan obilježava se u spomen na govor američkog predsjednika John F. Kennedy iz 1962. godine, kada je prvi put jasno istaknuto da svi potrošači imaju svoja prava – pravo na sigurnost, informiranost, izbor i da budu saslušani.

I danas, više od 60 godina kasnije, ta prava su jednako važna. Potrošači moraju imati jasne informacije, poštene uvjete i zaštitu od nepoštene prakse.

Hvala Trend radiju na pozivu i prilici da govorimo o temama koje se tiču svakodnevnog života svih građana.

02/03/2026

📌 Udruga Korana zaprimila očitovanje tvrtke Zelenilo Karlovac

Nakon upita građana vezano uz rokove organizacije ukopa te troškove korištenja rashladne komore, Udruga Korana zaprimila je službeni odgovor tvrtke Zelenilo d.o.o..

Odgovor prenosimo u cijelosti:

Poštovana,
Zahvaljujemo Vam se na upitu te Vam dostavljamo sljedeće očitovanje:
Kao što ste i sami naveli da je organizacija ukopa iznimno osjetljiva životna situacija za obitelj, nije moguće odrediti prosječan rok od preuzimanja pokojnika do organizacije ukopa iz razloga jer ne postoje definirane „redovne“ okolnosti. Svaki smrtni slučaj je specifičan kao i svako preuzimanje pokojnika, svaki naručitelj ukopa ima svoje zahtjeve.

Nastavno na prethodno navedene činjenice, moguće je da od trenutka smrti pa do ukopa prođe i više od sedam dana.

Ne postoji manjak djelatnika na ukopima te nemamo organizacijskih problema koji utječu na rokove. Radi se o kumulativnom učinku objektivnih okolnosti povećanog broja blagdanskih i neradnih dana (prosinac, siječanj) u kratkom vremenskom intervalu te statistički iznadprosječnog broja smrtnih slučajeva u istom razdoblju. U takvim okolnostima povećanog opsega posla organizacija ukopa i određivanje termina ukopa ne može se smatrati organizacijskim propustom.

Upotreba rashladne komore za pokojnike primarna je metoda očuvanja tijela u pogrebnim poduzećima, mrtvačnicama i bolnicama. Svrha komore je usporiti proces razgradnje, održati sanitarno-higijenske uvjete te spriječiti neugodne mirise do trenutka ukopa ili kremiranja. Preuzimanje pokojnika u rashladnu komoru te izdavanje pokojnika standardne su pogrebne usluge koje se naplaćuju po danu korištenja.
Naručitelj ukopa snosi troškove korištenja rashladne komore te korištenje iste po danu iznosi 27,88 EUR s PDV-om.

U slučaju da do produljenja roka dolazi zbog objektivnih okolnosti na strani pružatelja usluge postoji mogućnost umanjenja i oslobađanja od troškova čuvanja.

27/02/2026

Zelenilo d.o.o.
Poštovani,

obraćamo Vam se temeljem zaprimljenih upita građana vezano uz organizaciju ukopa na području Vaše nadležnosti.

Naime, prema informacijama koje dolaze iz javnosti, u pojedinim slučajevima ukop se čeka i dulje od tjedan dana, a kao razlog navodi se manjak djelatnika te povećan broj ukopa. Naglašavamo da se ovdje ne radi o situacijama kada obitelj sama traži odgodu (npr. radi kremiranja ili dolaska članova obitelji iz inozemstva), već o slučajevima kada se sprovod ne može organizirati u roku od dva do tri radna dana zbog organizacijskih razloga.

S obzirom na to, molimo Vas za očitovanje o sljedećem:

Koji je prosječan rok od preuzimanja pokojnika do organizacije ukopa u redovnim okolnostima?

Je li točno da u pojedinim situacijama građani čekaju više od sedam dana?

Postoji li trenutačno manjak djelatnika ili organizacijski problem koji utječe na rokove?

Snose li obitelji pokojnika trošak čuvanja u rashladnim komorama (hladnjači) za razdoblje čekanja ukopa, te ako da – koliki je dnevni iznos tog troška?

U slučaju da do produljenja roka dolazi zbog objektivnih okolnosti na strani pružatelja usluge, postoji li mogućnost umanjenja ili oslobađanja od troškova čuvanja?

Smatramo važnim da javnost dobije jasne i točne informacije, osobito jer se radi o iznimno osjetljivoj životnoj situaciji za obitelji.

Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

25/02/2026

Poštovani,

Udruga za zaštitu potrošača zaprimila je prigovor potrošača koji se odnosi na način isticanja cijena voća i povrća u Vašoj poslovnici KTC-a u Karlovcu.

Prema navodima iz pritužbe, oznake cijena istaknute su u vrlo sitnom fontu, što značajno otežava njihovu čitljivost. Takva praksa, osobito kod svježe robe gdje je usporedba cijena česta i brza, potrošače dovodi u nepovoljan položaj jer im otežava pravodobno i jasno informiranje prije donošenja odluke o kupnji.

Podsjećamo kako je temeljno načelo maloprodaje da cijena mora biti istaknuta jasno, vidljivo i nedvosmisleno, na način koji omogućuje prosječnom potrošaču jednostavno uočavanje i razumijevanje. Posebnu pažnju potrebno je posvetiti i ranjivim skupinama potrošača, uključujući starije osobe i osobe s oštećenjem vida.

Smatramo da isticanje cijena sitnim i teško čitljivim fontom nije u skladu s načelom transparentnosti i savjesnog poslovanja, niti doprinosi jačanju povjerenja potrošača.

Stoga od Vas očekujemo:

provjeru načina označavanja cijena u dijelu voća i povrća u poslovnici KTC Karlovac,

poduzimanje mjera radi osiguravanja veće čitljivosti cjenovnih oznaka,

te informaciju o poduzetim ili planiranim radnjama po ovom pitanju.

Molimo Vaš pisani odgovor u roku od 15 dana od dana primitka ovog dopisa.

Uvjereni smo da ćete prepoznati važnost ove problematike te poduzeti odgovarajuće korake u cilju zaštite prava potrošača i unaprjeđenja kvalitete usluge.

S poštovanjem,

Predsjednica Udruge za zaštitu potrošača Grada Karlovca Korana

Marina Novaković Matanić

25/02/2026

📄 Odgovor Vodovoda i kanalizacije Karlovac o prijavi štete

Zaprimili smo službeni odgovor Vodovoda i kanalizacije d.o.o. Karlovac vezano uz moguće štete nakon ispiranja mreže.

Potvrđeno je da društvo ima ugovorenu policu osiguranja od odgovornosti prema trećim osobama.

🔹 Građani koji smatraju da im je nastala šteta najprije se trebaju obratiti Vodovodu i kanalizaciji, radi dobivanja podataka o polici osiguranja.
🔹 Nakon toga prijava se podnosi osiguravajućem društvu, koje vodi daljnji postupak i utvrđuje potrebnu dokumentaciju.

Postupak se, prema navodima iz odgovora, vodi preko osiguravajućeg društva.

Svatko tko smatra da je pretrpio štetu ima pravo pokrenuti postupak i zatražiti naknadu sukladno važećim pravilima osiguranja.

19/02/2026

EUROSPIN HR d.o.o.
Karlovac, 19.02.2026.

Predmet: Zahtjev za hitno uklanjanje arhitektonskih barijera – pristup osobama s invaliditetom

Poštovani,
Udruga za zaštitu potrošača Grada Karlovca – Korana zaprimila je prijavu građana vezano uz postavljanje ulaznog turniketa (mehaničke barijere s rotirajućim krakovima) na ulazu u Vašu poslovnicu u Karlovcu.
Prema zaprimljenim informacijama i uvidu na terenu, takvo rješenje onemogućuje samostalan i dostojanstven ulazak osoba koje koriste invalidska kolica, čime se stvara fizička prepreka i ograničava pristup građevini javne namjene.
Sukladno odredbama Zakona o gradnji te Pravilnika o osiguranju pristupačnosti građevina osobama s invaliditetom i smanjene pokretljivosti, trgovački objekti kao građevine javne namjene moraju omogućiti nesmetan, siguran i ravnopravan pristup svim građanima.

Osobe s invaliditetom ne smiju biti dovedene u situaciju da koriste prolaz predviđen za dječja kolica ili da ovise o intervenciji zaposlenika kako bi ostvarile osnovno pravo na pristup trgovini.

Ovakvo rješenje može predstavljati oblik neizravne diskriminacije u smislu Zakona o suzbijanju diskriminacije.

Slijedom navedenog, zahtijevamo:
1. Hitno uklanjanje ili prilagodbu ulaznog turniketa u poslovnici Karlovac na način da se osigura samostalan i nesmetan ulazak osoba u invalidskim kolicima.
2. Provjeru postojanja istovjetnih barijera u drugim poslovnicama na području Republike Hrvatske te njihovo uklanjanje ili prilagodbu, ukoliko postoje.
3. Pismeno očitovanje o poduzetim radnjama u roku od 8 dana od zaprimanja ovog dopisa.

Smatramo da pitanje pristupačnosti nije lokalno pitanje jedne poslovnice, već standard koji mora biti osiguran na razini cijelog trgovačkog lanca.

U suprotnom, Udruga će o navedenom obavijestiti nadležne institucije, uključujući građevinsku inspekciju i Pravobranitelja za osobe s invaliditetom.
Zaštita prava potrošača, uključujući osobe s invaliditetom, mora biti sastavni dio odgovornog i suvremenog poslovanja.

S poštovanjem,
Predsjednica Udruge
Marina Novaković Matanić

19/02/2026

18/02/2026

Poštovani,

Udruga za zaštitu potrošača Grada Karlovca – Korana zaprimila je veći broj pritužbi građana koje se odnose na obračun i naplatu potrošnje vode za razdoblje prosinac 2025. i siječanj 2026. godine.

Iz dokumentacije i primjera koje su građani dostavili vidljivo je sljedeće:

- na računima je navedeno isključivo novo stanje vodomjera, bez jasno naznačenog datuma očitanja,
- nije razvidno na koje se točno razdoblje potrošnja odnosi,
- potrošnja koja je nastala prije stupanja na snagu novog cjenika obračunata je po novoj, višoj cijeni.

Naglašavamo da Udruga ne prejudicira ničiju odgovornost niti govori o kaznenim djelima, već isključivo inzistira na zakonitom, transparentnom i potrošačima razumljivom obračunu javne usluge.

Slijedom navedenog, zahtijevamo hitno pisano očitovanje o sljedećem:

1. Na koji se točno datum odnosi stanje vodomjera navedeno na spornim računima?
2. Tko je dostavio podatke za obračun (očitanje) i kojim putem?
3. Na koji način se razdvaja potrošnja nastala prije i nakon promjene cjenika?
4. Smatrate li da je izdavanje računa bez jasno naznačenog razdoblja očitanja u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača?
5. Hoće li se sporni računi ispraviti svim građanima kod kojih je došlo do pogreške te u kojem roku?
6. Hoće li se, do razjašnjenja, obustaviti naplata spornih računa kako se potrošačima ne bi nanosila dodatna šteta?

U interesu građana i očuvanja povjerenja u sustav javnih usluga, smatramo da je nužno da se eventualne pogreške isprave odmah i za sve korisnike, bez prebacivanja odgovornosti i bez dodatnog administrativnog opterećivanja potrošača.

Očekujemo jasan, precizan i provjerljiv odgovor u pisanom obliku, u najkraćem mogućem roku.

S poštovanjem,

Marina Novaković Matanić
predsjednica
Udruga za zaštitu potrošača Grada Karlovca – Korana

17/02/2026

Poštovani,

Slijedom očitovanja gradonačelnika Grada Karlovca vezano uz ispiranje vodovodne mreže na području Novog Centra, tražimo dostavu konkretnih, jasnih i provjerljivih informacija, sukladno prethodno upućenom dopisu Udruge za zaštitu potrošača Korana.

Istovremeno ističemo da je nakon upućivanja pritužbe Udruga Korana zaprimila odgovor Vodovoda i kanalizacije Karlovac kojim se traži dostava dopisa isključivo putem pošte ili fizičkim urudžbiranjem. Takvo postupanje u ovoj situaciji smatramo kupovanjem vremena, što je neprihvatljivo s obzirom na ozbiljnost i hitnost problema s kojima se građani trenutno suočavaju.

Radi se o situaciji u kojoj su građanima nastale stvarne i neposredne štete, u kojoj je voda u pojedinim kućanstvima neupotrebljiva za osnovne životne potrebe, te u kojoj građani iziskuju žurne i konkretne odgovore, a ne odgodu postupanja zbog forme u kojoj je dopis dostavljen.

Naglašavamo da je dopis Udruge Korana dostavljen elektroničkom poštom, što je uobičajen, zakonit i važeći oblik službene komunikacije, osobito u hitnim situacijama. Smatramo neprihvatljivim da se postupanje prema pritužbama građana uvjetuje slanjem pošte ili osobnim dolaskom, čime im se nameću dodatni troškovi i gubitak radnog vremena, a sve u okolnostima u kojima šteta nije nastala njihovom krivnjom.

Slijedom navedenog, zahtijevamo:

da se dopis Udruge za zaštitu potrošača Korana, dostavljen elektroničkom poštom, smatra uredno zaprimljenim danom primitka e-maila;

da se po istome odmah započne postupati, neovisno o eventualnoj naknadnoj dostavi u fizičkom obliku;

da se građanima omogući prijava štete putem e-maila, bez dodatnih administrativnih uvjeta, troškova i osobnih dolazaka;

da se javno i nedvosmisleno objavi procedura prijave štete, uključujući rokove postupanja i način odlučivanja o naknadi;

da se dostavi pisano i detaljno izvješće o:

korištenoj metodi ispiranja vodovodne mreže,

provedenim kontrolama tijekom zahvata,

razlozima ulaska taloga u interne instalacije korisnika,

poduzetim i planiranim korektivnim mjerama;

da se jasno očituje odgovornost za nastalu materijalnu štetu na internim instalacijama i kućanskim uređajima korisnika;

da se osigura pitka voda u svim situacijama u kojima voda iz sustava nije sigurna za piće i kuhanje i ne samo u trajanju od eventualno dva sata jer ljudi koji rade dolaze i u kasnijim satima.

Eventualni radni sastanak može se razmatrati tek nakon dostave svih navedenih informacija u pisanom obliku.

Očekujemo žurno i sadržajno očitovanje.

S poštovanjem,

Marina Novaković Matanić
Predsjednica Udruge za zaštitu potrošača Korana

16/02/2026

Poštovana predsjednice Udruge Korana gospođo Novaković Matanić,
zahvaljujem na dopisu i na tome što ste prenijeli zabrinutost građana Novog Centra. Razumijem nezadovoljstvo i nelagodu koju su pojedini sugrađani doživjeli nakon ispiranja vodovodne mreže. Kada voda u nečijem domu izgleda zamućeno ili uzrokuje probleme na uređajima, to nije situacija koju možemo i smijemo ignorirati.
Ispiranje vodovodne mreže provodi se s ciljem poboljšanja kvalitete vodoopskrbe, uklanjanja taloga iz cjevovoda i dugoročne stabilizacije sustava. Riječ je o standardnoj tehničkoj mjeri koja se provodi u brojnim gradovima, osobito na dijelovima mreže koji su stariji ili su bili predmet radova. Međutim, činjenica je da su u pojedinim slučajevima posljedice bile ozbiljnije nego što je prihvatljivo.
Zatražio sam od Vodovoda i kanalizacije Karlovac detaljno izvješće o: korištenoj metodi ispiranja, provedenim kontrolama tijekom zahvata, razlozima zbog kojih je došlo do ulaska taloga u interne instalacije korisnika i poduzetim i planiranim korektivnim mjerama.
Također sam naložio da se za svaku prijavljenu štetu provede pojedinačna procjena te da se građanima jasno i nedvosmisleno komunicira procedura prijave i eventualne naknade štete. Nitko ne smije ostati bez odgovora niti prepušten sam sebi.
Ako se utvrdi da je došlo do propusta u provedbi ili komunikaciji, odgovornost će biti jasno utvrđena i preuzeta. Javna usluga mora biti pouzdana, a komunikacija prema građanima pravodobna i precizna.
U odnosu na daljnja ispiranja mreže, ona se neće provoditi bez dodatnog unapređenja informiranja građana. Uvest ćemo: jasne pisane upute o postupanju prije i nakon ispiranja, preporuke za zaštitu kućanskih uređaja, pravovremenu informaciju o eventualnim promjenama u kvaliteti vode te pojačanu terensku kontrolu nakon zahvata.
Građani Karlovca imaju pravo na sigurnu i kvalitetnu vodu, ali i na transparentno postupanje kada se provode tehnički zahvati na mreži. Upravo zato cijeli proces mora biti stručan, kontroliran i komunikacijski jasan.
Ne bježimo od problema. Upravo su ovakve situacije test odgovornosti sustava. Cilj nam nije polemika, već rješenje – brzo, konkretno i provjerljivo.
Pozivam vaše članove Udruge Korana i predstavnike stanara zgrada s adresa koje spominjete, na radni sastanak s upravom Vodovoda i kanalizacije kako bismo prošli sve prijavljene slučajeve i dogovorili daljnje korake.
Povjerenje građana gradi se radom i odgovornošću. To je obveza koju shvaćamo ozbiljno.
Damir Mandić
gradonačelnik Grada Karlovca

15/02/2026

Vodovod i kanalizacija Karlovac
Gradonačelnik Damir Mandić
Tvrtka Inkasator

Karlovac, 15.02.2026.
PREDMET: Pritužba zbog neadekvatnog ispiranja vodovodne mreže, nastale štete građanima i gubitka povjerenja u javnu uslugu – Novi Centar

Poštovani,
Udruga za zaštitu potrošača Korana zaprimila je više pritužbi građana s područja Novog Centra u Karlovcu, a osobito iz ulica Ivana Meštrovića i Miroslava Krleže, vezano uz posljedice ispiranja vodovodne mreže koje je Vaša tvrtka provodila proteklih dana.
Konkretno, u ulici Ivana Meštrovića 2A došlo je do ulaska prljave vode i taloga u interne instalacije korisnika, što je uzrokovalo začepljenja dovoda vode, osobito na kućanskim uređajima. Prljava voda je zaštopala dovod vode u perilici rublja, a kvar se nastavio javljati i nakon čišćenja.

I nakon čišćenja dovodnih crijeva kvar se ponovno javlja, što upućuje na trajni problem u dovodu vode. Videozapis prikazuje sporo punjenje perilice rublja i aktivaciju simbola „slavine“, koji označava grešku dovoda vode uslijed nedovoljnog pritiska, a ne kvar samog uređaja.

Osim navedenog, građani prijavljuju:
• začepljenja slavina, osobito onih s ugrađenim mrežicama,
• kvarove vodokotlića (oštećenja plovaka),
• probleme s perilicama posuđa i drugim kućanskim uređajima,
• pojavu pijeska i taloga u cijevima.

Posebno ističemo da su građani bili obaviješteni isključivo o redukciji vode (prekidi opskrbe po 12 sati), no:
• nisu dobili nikakve upute o postupanju nakon ispiranja mreže,
• nisu bili upozoreni na mogućnost ekstremnih začepljenja i oštećenja uređaja,
• nije jasno komunicirano tko snosi troškove sanacije štete,
• nije objavljena informacija o korištenoj metodi ispiranja,
• nije upozoreno na pojačano kloriranje vode niti preporučeno privremeno izbjegavanje njezine uporabe,
• prema saznanjima građana, nisu bile osigurane cisterne s pitkom vodom.

Smatramo posebno neprihvatljivim da su građani, uz već nastalu štetu na uređajima, primorani kupovati vodu za piće i kuhanje jer voda koja dolazi iz slavina ima smeđu boju i zamućen izgled. U takvim okolnostima nitko se ne može osjećati sigurno koristiti vodu za osnovne životne potrebe, pa građanima ne preostaje ništa drugo nego dodatno financijsko opterećenje kupnjom pitke vode.
Dodatno zabrinjava činjenica da se ispiranje vodovodne mreže na isti način najavljuje i u drugim gradskim četvrtima. Smatramo da je neprihvatljivo nastaviti s takvom praksom bez prethodnog jasnog, stručnog i javno dostupnog upozorenja građanima.

Stoga zahtijevamo da se daljnja ispiranja vodovodne mreže privremeno obustave dok se građanima ne dostave jasne i konkretne upute o tome:
• koje uređaje i instalacije je potrebno isključiti ili zaštititi,
• kada i na koji način ponovno pustiti vodu u sustav,
• kako spriječiti ulazak taloga u kućanske uređaje,
• koje mjere prevencije je nužno poduzeti.

Posebno naglašavamo da je cijena vodnih usluga već povećana s danom 1. siječnja, dok građani prve uvećane račune tek očekuju. U takvim okolnostima, dodatni kvarovi, materijalna šteta i izostanak jasne komunikacije stvaraju snažan osjećaj nesigurnosti, nemoći i iznevjerenosti te ozbiljno narušavaju povjerenje građana u javnu uslugu i institucije odgovorne za njezino pružanje.

Građani uredno plaćaju vodu, a istodobno snose troškove popravaka, intervencija vodoinstalatera, zamjene oštećenih dijelova, kupnje pitke vode i preventivne ugradnje filtera, bez ikakve garancije da se slični problemi neće ponoviti.

Sve navedeno upućuje na zaključak da ispiranje vodovodne mreže nije provedeno na stručan i kontroliran način, budući da talog nije bio usmjeren i ispušten kroz hidrante, već je završio u internim instalacijama korisnika, uzrokujući materijalnu štetu. Takva šteta ne bi nastala da je ispiranje provedeno u skladu s pravilima struke.

Slijedom navedenog, zahtijevamo:
1. Očitovanje o korištenoj metodi ispiranja vodovodne mreže,
2. Objašnjenje zašto nisu poduzete mjere zaštite korisničkih instalacija,
3. Jasno očitovanje o odgovornosti za nastalu štetu i mogućnosti njezine naknade,
4. Privremenu obustavu daljnjih ispiranja do dostave jasnih i stručnih uputa građanima,
5. Informaciju o daljnjim koracima sanacije i sprječavanja sličnih situacija u budućnosti.

Smatramo da je nužno hitno i transparentno postupanje kako bi se spriječila daljnja šteta građanima i započela obnova povjerenja u sustav javne vodoopskrbe.

Predsjednica Udruge Korana
Marina Novaković Matanić