Udruga za zaštitu potrošača Grada Karlovca - Korana

28/05/2026

Danas smo održali predavanje u sklopu projekta „Osnaživanje potrošača“, s posebnim naglaskom na prava osoba s invaliditetom i važnost informiranosti kako bi se spriječila diskriminacija u svakodnevnom životu i ostvarivanju potrošačkih prava.

Veliko hvala Udruga invalida rada Duga Resa koji su nam bili izvrsni domaćini i omogućili ugodnu i kvalitetnu provedbu predavanja.
Posebno nas veseli što su predavanje, osim sudionika uživo, online pratili i osobni asistenti zaposleni u Udruzi invalida rada zajedno sa svojim korisnicima – osobama s invaliditetom kojima svakodnevno pružaju podršku. Upravo zbog njih i njihove bolje informiranosti ovo je predavanje i organizirano, kako bi osobe s invaliditetom bile upoznate sa svojim pravima, mogućnostima zaštite te kako ne bi doživljavale diskriminaciju kao potrošači.

Kroz predavanje razgovarali smo o pravima potrošača, načinima podnošenja prigovora, zaštiti od nepoštene poslovne prakse, ali i o problemima s kojima se osobe s invaliditetom često susreću u svakodnevnom životu – od nepristupačnosti do otežanog ostvarivanja osnovnih prava i usluga.
Hvala i Razvojna organizacija zaštite potrošača, gospođi Gordani Lukić i Sanji Keretić na suradnji, podršci i zajedničkom radu na ovom važnom projektu.

Vjerujemo da je informiran građanin snažniji građanin, a posebno je važno da osobe s invaliditetom znaju da nisu same i da imaju pravo na dostojanstven, ravnopravan i siguran položaj u društvu.

10/03/2026

Danas sam gostovala u emisiji „Gost dana“ na Trend Radio kod voditeljice Eva Zadro.

Razgovarale smo o pravima potrošača i o Svjetskom danu potrošača, koji se obilježava 15. ožujka. Taj dan obilježava se u spomen na govor američkog predsjednika John F. Kennedy iz 1962. godine, kada je prvi put jasno istaknuto da svi potrošači imaju svoja prava – pravo na sigurnost, informiranost, izbor i da budu saslušani.

I danas, više od 60 godina kasnije, ta prava su jednako važna. Potrošači moraju imati jasne informacije, poštene uvjete i zaštitu od nepoštene prakse.

Hvala Trend radiju na pozivu i prilici da govorimo o temama koje se tiču svakodnevnog života svih građana.

02/03/2026

📌 Udruga Korana zaprimila očitovanje tvrtke Zelenilo Karlovac

Nakon upita građana vezano uz rokove organizacije ukopa te troškove korištenja rashladne komore, Udruga Korana zaprimila je službeni odgovor tvrtke Zelenilo d.o.o..

Odgovor prenosimo u cijelosti:

Poštovana,
Zahvaljujemo Vam se na upitu te Vam dostavljamo sljedeće očitovanje:
Kao što ste i sami naveli da je organizacija ukopa iznimno osjetljiva životna situacija za obitelj, nije moguće odrediti prosječan rok od preuzimanja pokojnika do organizacije ukopa iz razloga jer ne postoje definirane „redovne“ okolnosti. Svaki smrtni slučaj je specifičan kao i svako preuzimanje pokojnika, svaki naručitelj ukopa ima svoje zahtjeve.

Nastavno na prethodno navedene činjenice, moguće je da od trenutka smrti pa do ukopa prođe i više od sedam dana.

Ne postoji manjak djelatnika na ukopima te nemamo organizacijskih problema koji utječu na rokove. Radi se o kumulativnom učinku objektivnih okolnosti povećanog broja blagdanskih i neradnih dana (prosinac, siječanj) u kratkom vremenskom intervalu te statistički iznadprosječnog broja smrtnih slučajeva u istom razdoblju. U takvim okolnostima povećanog opsega posla organizacija ukopa i određivanje termina ukopa ne može se smatrati organizacijskim propustom.

Upotreba rashladne komore za pokojnike primarna je metoda očuvanja tijela u pogrebnim poduzećima, mrtvačnicama i bolnicama. Svrha komore je usporiti proces razgradnje, održati sanitarno-higijenske uvjete te spriječiti neugodne mirise do trenutka ukopa ili kremiranja. Preuzimanje pokojnika u rashladnu komoru te izdavanje pokojnika standardne su pogrebne usluge koje se naplaćuju po danu korištenja.
Naručitelj ukopa snosi troškove korištenja rashladne komore te korištenje iste po danu iznosi 27,88 EUR s PDV-om.

U slučaju da do produljenja roka dolazi zbog objektivnih okolnosti na strani pružatelja usluge postoji mogućnost umanjenja i oslobađanja od troškova čuvanja.

27/02/2026

Zelenilo d.o.o.
Poštovani,

obraćamo Vam se temeljem zaprimljenih upita građana vezano uz organizaciju ukopa na području Vaše nadležnosti.

Naime, prema informacijama koje dolaze iz javnosti, u pojedinim slučajevima ukop se čeka i dulje od tjedan dana, a kao razlog navodi se manjak djelatnika te povećan broj ukopa. Naglašavamo da se ovdje ne radi o situacijama kada obitelj sama traži odgodu (npr. radi kremiranja ili dolaska članova obitelji iz inozemstva), već o slučajevima kada se sprovod ne može organizirati u roku od dva do tri radna dana zbog organizacijskih razloga.

S obzirom na to, molimo Vas za očitovanje o sljedećem:

Koji je prosječan rok od preuzimanja pokojnika do organizacije ukopa u redovnim okolnostima?

Je li točno da u pojedinim situacijama građani čekaju više od sedam dana?

Postoji li trenutačno manjak djelatnika ili organizacijski problem koji utječe na rokove?

Snose li obitelji pokojnika trošak čuvanja u rashladnim komorama (hladnjači) za razdoblje čekanja ukopa, te ako da – koliki je dnevni iznos tog troška?

U slučaju da do produljenja roka dolazi zbog objektivnih okolnosti na strani pružatelja usluge, postoji li mogućnost umanjenja ili oslobađanja od troškova čuvanja?

Smatramo važnim da javnost dobije jasne i točne informacije, osobito jer se radi o iznimno osjetljivoj životnoj situaciji za obitelji.

Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

25/02/2026

Poštovani,

Udruga za zaštitu potrošača zaprimila je prigovor potrošača koji se odnosi na način isticanja cijena voća i povrća u Vašoj poslovnici KTC-a u Karlovcu.

Prema navodima iz pritužbe, oznake cijena istaknute su u vrlo sitnom fontu, što značajno otežava njihovu čitljivost. Takva praksa, osobito kod svježe robe gdje je usporedba cijena česta i brza, potrošače dovodi u nepovoljan položaj jer im otežava pravodobno i jasno informiranje prije donošenja odluke o kupnji.

Podsjećamo kako je temeljno načelo maloprodaje da cijena mora biti istaknuta jasno, vidljivo i nedvosmisleno, na način koji omogućuje prosječnom potrošaču jednostavno uočavanje i razumijevanje. Posebnu pažnju potrebno je posvetiti i ranjivim skupinama potrošača, uključujući starije osobe i osobe s oštećenjem vida.

Smatramo da isticanje cijena sitnim i teško čitljivim fontom nije u skladu s načelom transparentnosti i savjesnog poslovanja, niti doprinosi jačanju povjerenja potrošača.

Stoga od Vas očekujemo:

provjeru načina označavanja cijena u dijelu voća i povrća u poslovnici KTC Karlovac,

poduzimanje mjera radi osiguravanja veće čitljivosti cjenovnih oznaka,

te informaciju o poduzetim ili planiranim radnjama po ovom pitanju.

Molimo Vaš pisani odgovor u roku od 15 dana od dana primitka ovog dopisa.

Uvjereni smo da ćete prepoznati važnost ove problematike te poduzeti odgovarajuće korake u cilju zaštite prava potrošača i unaprjeđenja kvalitete usluge.

S poštovanjem,

Predsjednica Udruge za zaštitu potrošača Grada Karlovca Korana

Marina Novaković Matanić

25/02/2026

📄 Odgovor Vodovoda i kanalizacije Karlovac o prijavi štete

Zaprimili smo službeni odgovor Vodovoda i kanalizacije d.o.o. Karlovac vezano uz moguće štete nakon ispiranja mreže.

Potvrđeno je da društvo ima ugovorenu policu osiguranja od odgovornosti prema trećim osobama.

🔹 Građani koji smatraju da im je nastala šteta najprije se trebaju obratiti Vodovodu i kanalizaciji, radi dobivanja podataka o polici osiguranja.
🔹 Nakon toga prijava se podnosi osiguravajućem društvu, koje vodi daljnji postupak i utvrđuje potrebnu dokumentaciju.

Postupak se, prema navodima iz odgovora, vodi preko osiguravajućeg društva.

Svatko tko smatra da je pretrpio štetu ima pravo pokrenuti postupak i zatražiti naknadu sukladno važećim pravilima osiguranja.

19/02/2026

EUROSPIN HR d.o.o.
Karlovac, 19.02.2026.

Predmet: Zahtjev za hitno uklanjanje arhitektonskih barijera – pristup osobama s invaliditetom

Poštovani,
Udruga za zaštitu potrošača Grada Karlovca – Korana zaprimila je prijavu građana vezano uz postavljanje ulaznog turniketa (mehaničke barijere s rotirajućim krakovima) na ulazu u Vašu poslovnicu u Karlovcu.
Prema zaprimljenim informacijama i uvidu na terenu, takvo rješenje onemogućuje samostalan i dostojanstven ulazak osoba koje koriste invalidska kolica, čime se stvara fizička prepreka i ograničava pristup građevini javne namjene.
Sukladno odredbama Zakona o gradnji te Pravilnika o osiguranju pristupačnosti građevina osobama s invaliditetom i smanjene pokretljivosti, trgovački objekti kao građevine javne namjene moraju omogućiti nesmetan, siguran i ravnopravan pristup svim građanima.

Osobe s invaliditetom ne smiju biti dovedene u situaciju da koriste prolaz predviđen za dječja kolica ili da ovise o intervenciji zaposlenika kako bi ostvarile osnovno pravo na pristup trgovini.

Ovakvo rješenje može predstavljati oblik neizravne diskriminacije u smislu Zakona o suzbijanju diskriminacije.

Slijedom navedenog, zahtijevamo:
1. Hitno uklanjanje ili prilagodbu ulaznog turniketa u poslovnici Karlovac na način da se osigura samostalan i nesmetan ulazak osoba u invalidskim kolicima.
2. Provjeru postojanja istovjetnih barijera u drugim poslovnicama na području Republike Hrvatske te njihovo uklanjanje ili prilagodbu, ukoliko postoje.
3. Pismeno očitovanje o poduzetim radnjama u roku od 8 dana od zaprimanja ovog dopisa.

Smatramo da pitanje pristupačnosti nije lokalno pitanje jedne poslovnice, već standard koji mora biti osiguran na razini cijelog trgovačkog lanca.

U suprotnom, Udruga će o navedenom obavijestiti nadležne institucije, uključujući građevinsku inspekciju i Pravobranitelja za osobe s invaliditetom.
Zaštita prava potrošača, uključujući osobe s invaliditetom, mora biti sastavni dio odgovornog i suvremenog poslovanja.

S poštovanjem,
Predsjednica Udruge
Marina Novaković Matanić

19/02/2026

18/02/2026

Poštovani,

Udruga za zaštitu potrošača Grada Karlovca – Korana zaprimila je veći broj pritužbi građana koje se odnose na obračun i naplatu potrošnje vode za razdoblje prosinac 2025. i siječanj 2026. godine.

Iz dokumentacije i primjera koje su građani dostavili vidljivo je sljedeće:

- na računima je navedeno isključivo novo stanje vodomjera, bez jasno naznačenog datuma očitanja,
- nije razvidno na koje se točno razdoblje potrošnja odnosi,
- potrošnja koja je nastala prije stupanja na snagu novog cjenika obračunata je po novoj, višoj cijeni.

Naglašavamo da Udruga ne prejudicira ničiju odgovornost niti govori o kaznenim djelima, već isključivo inzistira na zakonitom, transparentnom i potrošačima razumljivom obračunu javne usluge.

Slijedom navedenog, zahtijevamo hitno pisano očitovanje o sljedećem:

1. Na koji se točno datum odnosi stanje vodomjera navedeno na spornim računima?
2. Tko je dostavio podatke za obračun (očitanje) i kojim putem?
3. Na koji način se razdvaja potrošnja nastala prije i nakon promjene cjenika?
4. Smatrate li da je izdavanje računa bez jasno naznačenog razdoblja očitanja u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača?
5. Hoće li se sporni računi ispraviti svim građanima kod kojih je došlo do pogreške te u kojem roku?
6. Hoće li se, do razjašnjenja, obustaviti naplata spornih računa kako se potrošačima ne bi nanosila dodatna šteta?

U interesu građana i očuvanja povjerenja u sustav javnih usluga, smatramo da je nužno da se eventualne pogreške isprave odmah i za sve korisnike, bez prebacivanja odgovornosti i bez dodatnog administrativnog opterećivanja potrošača.

Očekujemo jasan, precizan i provjerljiv odgovor u pisanom obliku, u najkraćem mogućem roku.

S poštovanjem,

Marina Novaković Matanić
predsjednica
Udruga za zaštitu potrošača Grada Karlovca – Korana

17/02/2026

Poštovani,

Slijedom očitovanja gradonačelnika Grada Karlovca vezano uz ispiranje vodovodne mreže na području Novog Centra, tražimo dostavu konkretnih, jasnih i provjerljivih informacija, sukladno prethodno upućenom dopisu Udruge za zaštitu potrošača Korana.

Istovremeno ističemo da je nakon upućivanja pritužbe Udruga Korana zaprimila odgovor Vodovoda i kanalizacije Karlovac kojim se traži dostava dopisa isključivo putem pošte ili fizičkim urudžbiranjem. Takvo postupanje u ovoj situaciji smatramo kupovanjem vremena, što je neprihvatljivo s obzirom na ozbiljnost i hitnost problema s kojima se građani trenutno suočavaju.

Radi se o situaciji u kojoj su građanima nastale stvarne i neposredne štete, u kojoj je voda u pojedinim kućanstvima neupotrebljiva za osnovne životne potrebe, te u kojoj građani iziskuju žurne i konkretne odgovore, a ne odgodu postupanja zbog forme u kojoj je dopis dostavljen.

Naglašavamo da je dopis Udruge Korana dostavljen elektroničkom poštom, što je uobičajen, zakonit i važeći oblik službene komunikacije, osobito u hitnim situacijama. Smatramo neprihvatljivim da se postupanje prema pritužbama građana uvjetuje slanjem pošte ili osobnim dolaskom, čime im se nameću dodatni troškovi i gubitak radnog vremena, a sve u okolnostima u kojima šteta nije nastala njihovom krivnjom.

Slijedom navedenog, zahtijevamo:

da se dopis Udruge za zaštitu potrošača Korana, dostavljen elektroničkom poštom, smatra uredno zaprimljenim danom primitka e-maila;

da se po istome odmah započne postupati, neovisno o eventualnoj naknadnoj dostavi u fizičkom obliku;

da se građanima omogući prijava štete putem e-maila, bez dodatnih administrativnih uvjeta, troškova i osobnih dolazaka;

da se javno i nedvosmisleno objavi procedura prijave štete, uključujući rokove postupanja i način odlučivanja o naknadi;

da se dostavi pisano i detaljno izvješće o:

korištenoj metodi ispiranja vodovodne mreže,

provedenim kontrolama tijekom zahvata,

razlozima ulaska taloga u interne instalacije korisnika,

poduzetim i planiranim korektivnim mjerama;

da se jasno očituje odgovornost za nastalu materijalnu štetu na internim instalacijama i kućanskim uređajima korisnika;

da se osigura pitka voda u svim situacijama u kojima voda iz sustava nije sigurna za piće i kuhanje i ne samo u trajanju od eventualno dva sata jer ljudi koji rade dolaze i u kasnijim satima.

Eventualni radni sastanak može se razmatrati tek nakon dostave svih navedenih informacija u pisanom obliku.

Očekujemo žurno i sadržajno očitovanje.

S poštovanjem,

Marina Novaković Matanić
Predsjednica Udruge za zaštitu potrošača Korana