25/03/2026
Ce que vous ne savez peut-être pas sur l’Hôpital
Usagers du système de santé, votre voix est importante et écoutée.
Exprimez-vous !
Lorsque vous êtes hospitalisé, vous recevez un Livret d’accueil qui vous présente l’établissement et son
fonctionnement afin de faciliter votre séjour ; il vous informe de vos devoirs et aussi de vos droits : droit de
savoir, droit d’être d’accord ou de refuser, droit d’être bien soigné, droit de formuler vos remarques et droit de
saisir la commission des usagers (CDU) pour exprimer vos remarques, voire vos réclamations.
En fin de séjour, il vous est demandé de répondre à un questionnaire de satisfaction. C’est un outil essentiel
pour apprécier les pratiques de l’établissement : prise en charge du patient, parcours de soins, respect de ses droits.
Chaque établissement de santé est doté d’une Commission des usagers (CDU) composée de bénévoles indépendants de l’établissement et nommés par les Associations Régionales de Santé selon une procédure rigoureuse. La CDU veille au respect de vos droits, elle vous écoute, facilite vos démarches en cas de nécessité, participe aux médiations et examine les plaintes et réclamations que vous exprimez. Elle prend connaissance
des résultats des questionnaires de satisfaction.
La CDU se réunit régulièrement ; elle est associée étroitement à tous les travaux concourant à la politique
qualité. Elle participe aux travaux des comités : Comité de lutte contre les infections nosocomiales, le Comité de liaison en alimentation et nutrition, Comité de lutte contre la douleur, Comité de conciliation. La CDU peut formuler des recommandations destinées à améliorer la qualité des services. L’implication de la CDU entre dans l’appréciation de l’Etablissement lors de la certification tous les 4 ans.
L’expression des usagers lors de leur parcours de soins participe grandement à l’amélioration de notre système de santé.
Exprimez-vous ! Votre voix est entendue.
Santé Info Droits : une ligne gratuite d’informations juridiques et sociales constituée de juristes et avocats - Tél : 0153624030 SANTE INFO DROITS
