Que Choisir Ensemble de l'Ardèche

02/08/2026

INTERACTION DU REPRÉSENTANT DES USAGERS AVEC LES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ PUBLIC OU PRIVÉ ET COMMENT SAISIR LA COMMISSION DES USAGERS ??

Le 30 mars 2026, un premier article a été consacré à expliquer ce qu’était un représentant des usagers (R.U. pour simplifier) et qui pouvait l’être. Comme promis, un deuxième volet s’ouvre sur son rôle et ses interactions, pour tout dire son utilité à l’heure où la santé est en carence dans notre pays.

Tout d’abord, un premier chapitre sur le sens et l’utilité de la représentation des usagers. Puis participer et représenter. Une autre partie concerne son rôle qui est vecteur de changement.

En effet, il ne suffit pas de savoir que cela existe. Encore faut-il y trouver leur utilité. Cela concerne les patients, le monde médical dans son ensemble et puis et surtout les bénévoles qui ont envie de comprendre, de s’investir et de jouer un rôle essentiel dans le système de santé en France.

Le sens et l’utilité de la représentation des usagers
A toute première vue, un représentant des usagers RU ne sert à rien ; le système de santé n’a pas attendu que la représentation des usagers se mette en place pour soigner les personnes, prévenir l’apparition des maladies, accompagner les malades chroniques. Et pourtant … La demande de participation en santé, les exigences de démocratisation de l’ensemble des activités sociales reposent sur une conviction fondamentale que le représentant des usagers incarne au sein du système de santé : l’utilisateur final a droit à la parole.

A plusieurs titres et au nom de plusieurs logiques.

Au niveau individuel, car c’est une garantie d'efficacité de l’action que d’y associer celui qui la subit.

Au niveau collectif, d’une manière plus globale et plus distanciée, car c’est aussi une garantie d’un fonctionnement politique démocratique.

Participer et représenter
Ainsi, aujourd’hui, tantôt l’individu sera t-il- appelé à participer à son processus de soins, tantôt, à travers l’organisation qu’est l’association dont il est membre, sera-t-il appelé à énoncer un point de vue spécifique sur le système de santé.

C’est la différence entre participation et représentation : la participation se fait de manière directe, c’est la personne directement concernée qui va intervenir directement et prendre la parole, tenir un discours à la première du singulier.

Le représentant, quant à lui, rend présent ce qui est absent et prend la parole au nom de plusieurs personnes. A travers lui ou elle, c’est l’ensemble des usagers qui s’exprime (lui y compris, car il est aussi usager), porteurs ou non d’une pathologie. Il parle pour (au nom de) et pour (en faveur de) l’ensemble des usagers, présents et absents. Ce mécanisme de représentation est permis par le mandat qui lui est donné, de par la loi, notamment du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé.

La représentation des usagers, en donnant à la fois une mission au RU et des espaces d’expression que sont les différentes commissions où il siège, garantit qu’un espace est effectivement donné la parole de l’usager (du consommateur).

Nombreux sont les enjeux pour les malades, proches de malades, futurs malades, bref, pour l'ensemble des usagers du système de santé : enjeux d’efficacité, mais aussi de reconnaissance de l’existence et de la valeur de chacun, et enfin de fonctionnement politique. Le RU va donc pouvoir intervenir au sein du système de santé et de ses différentes organisations pour changer le système.

Le représentant des usagers, vecteur de changement
La principale raison d’être de la représentation des usagers est de produire du changement au sein du système de santé, afin qu’il s’adapte à ses utilisateurs finaux : les patients, les malades, les personnes en situation de perte d’autonomie.

Ce changement peut-être de plusieurs ordres :
un changement des pratiques,
un changement de regard,
mais aussi un changement du système lui-même, dès lors qu’il n’est plus adapté aux demandes des usagers.

L’action du représentant des usagers, en particulier au sein des établissements de santé, permet, et le plus souvent à l’occasion de la découverte de dysfonctionnements, de faire évoluer les pratiques des professionnels. Quel que soit l’état de la législation en vigueur, des normes qui régissent l’action des professionnels, la réalité du vécu de l'usager échappe au regard des professionnels. Il a fallu batailler pour que du crédit soit donné à la parole de l’usager et que sa parole sur sa prise en charge soit entendue.

Le représentant des usagers a donc, dès la mise en place de la représentation, pu énoncer de manière formelle et reconnue, une parole “neuve”, portant sur ce qui était considéré comme le domaine réservé au professionnel : sa prise en charge. Aussi les représentants des usagers peuvent-ils, en particulier dans les établissements, faire évoluer la manière dont l’usager est pris en charge. Ils participent de plus en plus à l’élaboration de recommandations et de bonnes pratiques de prise en charge.

Mais par delà ce changement de pratiques, la représentation des usagers a permis un changement de regard : la nomination des premiers RU et la création de commissions permettant leur expression a créé un espace de débat qui incite au dialogue et aux échanges entre les professionnels et les usagers. Plus encore, il s’est agi de faire entrer le point de vue de l’usager dans l’évaluation du fonctionnement et de l’organisation hospitaliers à proprement parler et de construire la politique qualité en partie à l'aune de ce regard. Cette volonté a encore été renforcée par la loi portant réforme de l’hôpital et relative aux patients, à la santé et aux territoires (HPST) du 21 juillet 2009, qui a institué la prise en compte par la Commission médicale d’établissement (CME), du rapport de la Commission de relation des usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) et la consultation de ses membres lors de l’élaboration de son programme d’actions . La loi de modernisation du système de santé fdu 26 janvier 2016 est allée plus loin dans ce domaine : de la consultation des usagers à l’élaboration des principaux projets et programmes de l’établissement.

L’hôpital est un lieu qui a été longtemps renfermé sur lui-même. L’arrivée des représentants des usagers a permis l’introduction d’un tiers dans les établissements de santé. Or, les besoins des usagers ont eux aussi évolué” : parce que la maladie devient chronique, et qu’il s’agit d’apprendre à vivre avec la maladie, parce que la technologie permet de rêver à des soins plus sûrs, parce que chaque individu souhait désormais “gérer” sa santé comme un capital, les réponses fournies par le système ne correspondent plus aux besoins et aux attentes des usagers. L’usager souhaite mieux comprendre ce qui lui arrive, et être associé et acteur de son processus de soins. Il ne s’en remet plus aveuglément au pouvoir des professionnels.

Les revendications des usagers ont ainsi pris une couleur révolutionnaire aux yeux de certains, et nombreux sont ceux qui utilisent le champ lexical de la révolution politique pour évoquer la démocratie en santé.

Les modifications législatives ont été obtenues le plus souvent de haute lutte et sur le mode de la contestation : en effet, la prise de parole des usagers s’est faite de manière forte, pour contester le système en place, qu’ils subissent, sur fond de crise de confiance dans les professionnels et dans le pouvoir politique.

Suite au prochain épisode …
Voilà vous en savez déjà un peu plus. Mais ne nous arrêtons pas là. Le prochain sujet traité portera sur “les changements dans les pratiques qui se déploient dans l’ensemble du système de santé”.

30/07/2026

Voir l'article complet sur notre site internet : https://urls.fr/pEBtAj

29/07/2026

RAPPEL

☀️ PAUSE ÉTÉ DE L'UFC-QUE CHOISIR ARDÈCHE

📍 Nos 10 permanences physique sont fermées jusqu'au mardi 1er septembre.

⚡ Un litige ? Une urgence (orage, sinistre...) ?
Pas de panique, nous restons mobilisés !

💻 Rendez-vous & démarches 100 % en ligne 24/7 :
👉

27/07/2026

QUELS CONSEILS POUR UNE UTILISATION DE SA CARTE BANCAIRE A L'ETRANGER ?

En France, le réseaux CB est majoritairement présent mais pas à l’étranger.

La carte bancaire internationale Visa ou Mastercard vous permet de régler les commerçants ou prestataires de services affiliés à l’un de ces réseaux internationaux.

Avant tout séjour à l'étranger, prévenez votre banque de votre voyage afin qu'elle ne bloque pas votre carte si elle constate des utilisations à l'étranger.
Plafond d’autorisation des dépenses, par période de trente jours glissants, Votre banque doit vous indiquer au préalable le montant de l’autorisation de paiement qui vous est accordé d’office.
Plafond de retrait d'espèces. Ces plafonds varient selon les établissements, et selon le type de carte
Lors du paiement, vérifiez les sommes indiquées sur le terminal de paiement (TPE) que le commerçant vous remet.
Faites attention aux sommes portées aux différentes rubriques de cette facturette. Barrez les cases non remplies.
Une commission supplémentaire peut vous être demandée. Cette pratique, interdite en France, est usitée dans d’autres pays.
Pour louez un véhicule pendant votre voyage, sachez que les loueurs n'acceptent que les cartes de crédit (c'est-à-dire les cartes à débit différé).
Le taux de change appliqué est donc celui en vigueur à la date du traitement de la transaction, et non à la date de l’achat ou du retrait.
Votre banque peut prélever sur votre compte une commission par opération.
Notre conseil : renseignez-vous auprès de votre banque, et comparez également les tarifs des différentes banques. Il peut être intéressant de souscrire une carte spécifique si vous prévoyez de voyager hors zone euro.

Pour en savoir plus : https://cutt.ly/AecBniRP

23/07/2026

Les fournitures scolaires sont arrivées dans les rayons.
Des tarifs toujours en hausse, mais des économies sont possibles.
Des écarts très importants :
Le relevé effectué par Que Choisir Ensemble montre que les produits des marques Carrefour et Esquisse (E.Leclerc) coûtent en moyenne 40 % moins cher que les marques nationales (Clairefontaine, Oxford, Maped, Bic…).
Pour certains, comme les bâtons de colle ou les ciseaux, l’écart de prix dépasse même 60 %.
Lire l'article : https://cutt.ly/UyeHgi8i

20/07/2026

20/07/2026

AUBENAS et sa région: Orage de grêle du 15 juillet 2026
Dégats/Assurances

Les violents orages de grêle qui ont frappé les environs d'Aubenas ont causé d'importants dégâts sur de nombreuses habitations et de nombreux véhicules.

Toute l'équipe de Que Choisir Ensemble de l'Ardèche tient à exprimer son soutien à toutes les personnes touchées.

Nous entendons également circuler une information erronée : cet épisode de grêle ne relève pas du régime de catastrophe naturelle.

En effet, la grêle est expressément exclue du dispositif « catastrophe naturelle ». Les dommages sont pris en charge, selon les contrats, par les garanties prévues dans votre assurance.

👉 Pour les habitations (toitures, vérandas, etc.), c'est généralement la garantie tempête – grêle – neige de votre assurance multirisque habitation qui s'applique. Aucune reconnaissance de l'état de catastrophe naturelle n'est nécessaire.

👉 Pour les véhicules, l'indemnisation dépend des garanties souscrites. Les dommages causés par la grêle ne sont pas couverts par une simple assurance au tiers. Vérifiez les garanties prévues dans votre contrat.

📸 Pensez à :

• prendre des photographies des dégâts ;
• effectuer les mesures conservatoires nécessaires pour éviter une aggravation des dommages ;
• déclarer rapidement le sinistre à votre assureur ;
• conserver les justificatifs et factures des éventuelles réparations d'urgence.

Même si notre association est en pause estivale, nous restons mobilisés pour accompagner les consommateurs qui en auraient besoin.

Vous pouvez prendre rendez-vous directement sur notre site :
https://ardeche.quechoisirensemble.fr/

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16/07/2026

Re**rd d’avion : Exiger d’être indemnisé

Ce que dit la loi : Les droits des passagers diffèrent en fonction de son délai d’attente.
Au départ, si l’avion s’envole avec un re**rd d’au moins 5heures et que vous renoncez à votre voyage, vous avez la possibilité de demander le remboursement du billet.
A l’arrivée, si l’appareil accuse un re**rd plus de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnité forfaitaire en fonction de la distance parcourue : 250 € pour les vols jusqu’à 1500km ; 400€ pour des vols de plus de 1500 km dans l’Union européenne, ou compris entre 1500 et 3500 km hors U.E ; 600 € pour des vols supérieurs à 3500 km hors U.E, à condition d’avoir au moins 4 heures de re**rd, 300 € pour un re**rd entre 3 et 4 heures.

Attention ce dispositif s’applique uniquement aux vols au départ de l’U.E, de l’Islande, de le la Norvège ou de la Suisse quelque soit la nationalité du transporteur : et à destination de l’U.E, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, quel que soit l’aéroport de départ, dès los que le transporteur est Européen.

LA MARCHE A SUIVRE : Formulez votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne par lettre recommandée avec accusé de réception

15/07/2026

L’UFC-Que Choisir devient Que Choisir Ensemble. Un changement de nom pour une même conviction : collectivement, nous avons le pouvoir de faire bouger les lignes.

Depuis 75 ans la force du collectif a fait ses preuves.
Agissons ensemble pour nous opposer aux pesticides.

Pour découvrir notre histoire : https://www.quechoisir.org/page-qce-n175478/

13/07/2026

Gel des cotisations des mutuelles - Les complémentaires se mettent leurs assurés à dos

Que Choisir Ensemble (anciennement UFC-Que Choisir) a récolté les témoignages de plus de 4 000 personnes. Résultat, pour plus de 98 % d’entre elles, le gel des cotisations imposé par la loi pour 2026 n’a pas été respecté.

L’essentiel à retenir
Fin 2025, le député Jérôme Guedj a introduit dans la loi de financement de la Sécurité sociale (LFSS) pour 2026 une disposition interdisant aux complémentaires santé d’augmenter leurs cotisations cette année.

Notre appel à témoignages réalisé au 1er trimestre montre que la quasi-totalité des assureurs et mutuelles est passée outre la loi, au mépris de l’intérêt de leurs adhérents.

Une petite minorité a tout de même entendu l’interpellation de leurs assurés, montrant qu’un compromis était possible.

Voilà quatre mois que les complémentaires santé devraient avoir gelé leurs tarifs pour 2026, et quatre mois qu’elles font comme si de rien n’était, ignorant délibérément l’article 13 de la loi de financement de la Sécurité sociale (LFSS), qui leur interdit d’augmenter leurs cotisations cette année.

Les réponses à notre appel à témoignages montrent l’ampleur des dégâts. Une écrasante majorité des répondants a dû à faire face à une augmentation, en moyenne de 106 €, et très peu d’entre eux ont réussi à faire valoir leurs droits auprès de leur complémentaire. Ils ne sont que 8,3 % à avoir obtenu un geste, ce qui prouve bien qu’il était possible de faire un effort ! D’autant que les mutuelles appliquent des hausses continues depuis de longues années : nous avons calculé +25 % entre 2022 et 2025.

Résiliation possible à tout moment
Au plan politique, le dossier est au point mort. Les complémentaires santé se gardent bien du moindre bougé, en dépit de l’agacement légitime de leurs adhérents. Le gouvernement, de son côté, dit attendre l’avis du Conseil d’État.

Les assurés, eux, ont la possibilité de changer de complémentaire si la hausse de cotisation est décidément trop élevée. La résiliation du contrat en cours est possible à n’importe quel moment après un an d’adhésion. Nous éditons aussi un comparateur qui peut aider à trouver une nouvelle mutuelle plus adaptée. Notre enquête de satisfaction, récemment publiée, donne aussi une idée des complémentaires les plus appréciées à l’usage.

La démarche est cependant à engager avec prudence, car les offres ne sont pas faciles à décrypter et à comparer. Il y a aussi des limites à prendre en compte : passé un certain âge, les contrats ne sont parfois plus accessibles. Il y a, en outre, des délais de carence, par exemple trois mois d’adhésion avant de pouvoir se faire rembourser des soins dentaires lourds. Ces points doivent être regardés avec attention, notre guide consacré aux complémentaires santé liste les critères à prendre en compte avant de souscrire un contrat.

VOIR LE COMPARATIF QUE CHOISIR ENSEMBLE 👍
Comparateur Mutuelle Santé - Que Choisir Ensemble

AUTES LECTURES INSTRUCTIVES …. suivez les liens :

Mutuelles - Malgré le gel des tarifs prévu par la loi, les hausses de cotisations explosent en 2026 - Action Que Choisir Ensemble - Que Choisir Ensemble

Complémentaires santé - Des hausses illégales - Actualité - Que Choisir Ensemble

Carton rouge - Les complémentaires santé abusent - Commentaires sur le comparatif - Que Choisir Ensemble

Gel des cotisations des mutuelles - L’UFC-Que Choisir s’engage pour l’application de la loi - Billet de la présidente - Que Choisir Ensemble
Complémentaires santé - L’UFC-Que Choisir ouvre l’accès à son comparateur, pour aider les assurés à réaliser des économies - Action Que Choisir Ensemble - Que Choisir Ensemble

Complémentaires santé - Une dent contre l’optique - Enquête - Que Choisir Ensemble

Petit rappel de circonstance :

UFC QUE CHOISIR ENSEMBLE ne ménage pas ses efforts au travers de son immense réseau de bénévoles sur tout le territoire national pour pratiquer régulièrement des enquêtes sur le terrain. La preuve de son importance. En effectuant ces enquêtes, l’Association fédérale s’emploie à vérifier tout au long de l’année les bonnes pratiques et surtout leur réalité. Pour ce faire, la participation active des bénévoles donc volontaires est essentielle. Alors n’hésitez pas à rejoindre l’une des permanences proche de chez vous afin de vous proposer à rejoindre nos effectifs. Tout le monde à à y gagner et l’union fait la force.