La “FUNDACIÓN TELÉFONO AMIGO”, desde el 15 de agosto de 1988, ofrece a la comunidad ecuatoriana un servicio de emergencia emocional y escucha activa telefónica, en forma anónima, confidencial y gratuita. No hace proselitismo político ni religioso. Como sus similares en el mundo, su finalidad es acompañar con afecto y comprensión a quienes enfrentan crisis causadas por la depresión, la soledad y de
más problemas emocionales que a veces devienen en suicidio. El servicio se caracteriza por respetar la dignidad de las personas que llaman y el derecho a tomar sus propias decisiones. En complemento a este servicio de emergencia emocional y escucha activa, en casos especiales, también ofrece atención personalizada en las áreas de psicología, orientación familiar y jurídica, a cargo de voluntarios altamente capacitados de Teléfono Amigo, asimismo en forma anónima, confidencial y gratuita. La misión de TELÉFONO AMIGO es: "Ofrecer a la sociedad ecuatoriana un servicio gratuito de escucha telefónica activa, sin aconsejar ni juzgar, a través de voluntarios altamente capacitados que proporcionen atención anónima, afectuosa, comprensiva, empática, no proselitista y estrictamente confidencial". La ayuda emocional que presta TELÉFONO AMIGO sigue la corriente psicológica de Carl Rogers, con particular énfasis en dos principios extraídos de su obra “La Terapia Centrada en la Persona” (1951):
- Creer que toda persona es un ser único, independiente, libre y distinto; y,
- Que posee la potencialidad necesaria para superar las crisis. Por tanto, el compromiso del voluntario que atiende es no aconsejar, juzgar ni condenar, y mantener en secreto el tema de las llamadas. En sus más de tres décadas de servicio a la comunidad ecuatoriana, TELÉFONO AMIGO ha atendido miles de llamadas; entre las cuales, un número significativo son de personas carentes de compañía, que están atravesando procesos emocionales, existenciales o que requieren de una mayor atención. Los conflictos que más confía la comunidad ecuatoriana a TELÉFONO AMIGO, se relacionan con: depresión, soledad, abandono, suicidio, crisis de pareja, crisis familiares, problemas de género, alcohol, dr**as, etc. Así, a través de un simple auricular, las personas pueden desahogar sus conflictos y sentirse acompañadas, sin temor a ser identificadas, juzgadas o aconsejadas. TELÉFONO AMIGO atiende en la ciudad de Quito, en el horario de las 09h00 a 13h00 horas y de 15h00 a 23h00, de domingo a domingo, a través de las líneas (02)2906060 y (02)2906030. En la ciudad de Ambato, se atienden llamadas de las provincias centrales del país, a través del teléfono (03)2822225 o 0996595673, en el horario de 14h30 a 21h00, de lunes a viernes. Actualmente, cuenta con las siguientes líneas de telefonía celular para brindar atención desde cualquier parte del Ecuador: 0985752931 (CLARO), 0995278202 (MOVISTAR) y 0961476875 (CNT).
