BFA Handel

22/04/2026

📢 Nyt nyhedsbrev er ude!

Rengøringsmidler, kemikalier og andre farlige stoffer indgår i mange arbejdsopgaver i detailbranchen. Derfor sætter vi fokus på kemi, så arbejdet altid kan udføres sundt og sikkert.

📄 Læs vores "Branchevejledning: Farlige stoffer og materialer i butikken”, og få overblik over, hvordan I vurderer de kemiske risici ved arbejdet, samt få en række konkrete eksempler på instruktioner.

📱 Brug "Safety Observer", som er en gratis app udviklet af Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø (NFA), som gør det nemt at gennemføre systematiske sikkerhedsrunderinger med fokus på blandt andet kemisk risikovurdering på arbejdspladsen.

Vi har udviklet skabeloner til appen, målrettet blandt andet slagtere, urmagere, guldsmede samt bager- og konditorbutikker.

Læs mere i nyhedsbrevet via linket i kommentarsporet 👇

17/11/2025

Black Friday og julehandlen nærmer sig, og det kan give anledning til lange køer, pressede kunder og måske negative kommentarer.

Der er oftest pres på i denne periode, og måske har du oplevet konflikter i mødet med kunder.

Branchefællesskaberne for arbejdsmiljø (BFA) sætter fokus på dette i kampagnen ”Få hjælp til at håndtere kundekonflikter”

🎥 Se nedenstående kampagnefilm og følg os på LinkedIn her 👇

Black Friday og julehandlen nærmer sig, og det kan give anledning til lange køer, pressede kunder og måske negative kommentarer. Der er oftest pres på i denne periode, og måske har du oplevet konflikter i mødet med kunder. Branchefællesskaberne for arbejdsmiljø (BFA) sætter fokus på dette ...

29/04/2025

Har du oplevet at stå i en konflikt med en kunde, hvor din puls hamrede afsted, og du havde svært ved at tænke klart?

Så se filmen her, hvor du får gode råd til at håndtere konflikter med kunder.

“Smit med ro” lyder råd nr. 1. For som konfliktrådgiver Jesper Bastholm Munk siger: “Jo bedre du kan skabe ro i dig selv, jo bedre kan du få ro på situationen”.

Hvordan du helt konkret får ro på dig selv, giver han eksempler på i filmen.

Du kan se råd nr. 1, og læse mere om, hvordan du forebygger og håndterer konflikter med kunder via linket i kommentaren👇

02/04/2025

Ny kampagne: Få hjælp til at håndtere kundekonflikter 🧍‍♀️🧍

Det er ikke altid let at arbejde med kunder.

Flere og flere oplever desværre konflikter og grænseoverskridende adfærd fra kunder, når de er på arbejde.

Derfor er branchefællesskaberne for Handel, Finans og Kontor samt Branchefællesskaberne for Transport, Service og Turisme gået sammen om en kampagne, som har fokus på, hvordan du forebygger og håndterer konflikter med kunder.

Du finder bl.a. 3 enkle råd til dig, der arbejder med kunder, gæster eller passagerer.

Og måske kan filmen her også få os allesammen tænke over, hvordan vi opfører os over for dem, der servicerer os? Et smil eller et tak kan gøre en kæmpe forskel.

Se mere om, hvordan du forebygger og håndterer konflikter med kunder via linket i kommentarsporet 👇

26/11/2024

Julehandlen er i gang, og det kan føre til travlhed og konflikter grundet flere kunder. Ved I, at BFA Handel har materiale, der viser jer, hvad I kan gøre for at nedtrappe konflikter?

Konflikttrappen viser fx med sine fem trin, at det er lettere at nedtrappe en mulig konflikt, når man befinder sig på det nederste trin - derfor gælder det om at opdage en konflikt så tidligt som muligt.
Find vores materiale:
• Konflikttrappen på dansk
• Konflikttrappen på engelsk

BFA Handel har udarbejdet en række gode materialer og værktøjer, som I kan bruge, når I arbejder med at forebygge og håndtere konflikter. Se alle på bfahandel.dk

https://bfahandel.dk/psykisk-arbejdsmiljoe/konflikter-med-kunder-og-kolleger/konflikter-med-kunder/konflikttrappen

Konflikttrappen viser, hvordan en simpel uenighed hurtigt kan optrappes, så sagen efterhånden bliver glemt, så i bare har lyst til at råbe ad hinanden. Konflikttrappen bruges til at forstå hvorfor og hvordan en konflikt optrapper, og hvad der kan gøres for at nedtrappe den igen.