Jaká je otevírací doba?

Pondělí 09:00 - 17:00 Úterý 09:00 - 17:00 Středa 09:00 - 17:00 Čtvrtek 09:00 - 17:00 Pátek 09:00 - 17:00

Škola spotřebitele

Domů
česko
Olomouc
Škola spotřebitele

Informace a bezplatné poradenství spotřebitelům v České republice

21/08/2026

📦 Mystery box plný bezcenného odpadu nebo nefunkční elektroniky? Zjistěte, na co máte nárok!
Sociální sítě zaplavila videa z rozbalování tzv. ztracených zásilek, která slibují hotový jackpot za pár korun. Mnoho nakupujících ale netuší, že pokud se místo pokladu dostaví zklamání, nemusí si balíček nechat – jako spotřebitelé mají totiž svá jasná práva!
👉 Můžete rozbalené „překvapení“ z e-shopu vrátit do 14 dnů bez udání důvodu?
👉 Co dělat, když má obsah mnohem nižší hodnotu, než prodejce sliboval, nebo je zboží rozbité?
👉 Kdy už se nejedná o nevinnou nákupní zábavu, ale o nelegální loterii a klamavou reklamu?
Připravili jsme pro vás přehledný návod, jak postupovat, pokud jste prodejcům mystery boxů naletěli, a jak své peníze úspěšně získat zpět.
👉 Celý článek si přečtěte zde: https://skolaspotrebitele.cz/blog/aktuality/mystery-boxy-z-tzv-ztracenych-zasilek-ztracene-penize-nebo-jackpot~a5430

20/08/2026

🚆 Zpožděný vlak, zrušený autobus nebo nefunkční Wi-Fi? Zjistěte, na co máte nárok!

Letní cestování za zážitky občas přinese i nechtěná překvapení v podobě hodinových zpoždění na nádraží nebo poruch v autobuse. Mnoho cestujících ale netuší, že v takových situacích nemusí jen pasivně čekat, ale mají jasná práva na odškodnění!

👉 Kdy vám dopravce musí vrátit 25 % nebo až 50 % z ceny jízdenky?
👉 Kdy máte nárok na bezplatné občerstvení, náhradní dopravu nebo dokonce ubytování v hotelu?
👉 Jak je to s kompenzací za nefunkční klimatizaci, zásuvku nebo Wi-Fi přímo ve vlaku?

Připravili jsme pro vás přehledný návod, jak při zpoždění postupovat a jak reklamaci u dopravce úspěšně uplatnit.

👉 Celý článek si přečtěte zde: https://www.skolaspotrebitele.cz/blog/aktuality/kdyz-vlak-nebo-autobus-nabere-zpozdeni~a5429

03/08/2026

✈️ Nemůžete odjet na zaplacenou dovolenou? O peníze přijít nemusíte!

Úraz, náhlá horečka nebo nečekané komplikace v rodině těsně před odjezdem potkaly už spoustu z nás. Cestovní kanceláře si ale těsně před zájezdem běžně účtují storno poplatky ve výši 80 až 100 % z celkové ceny.

Mnoho lidí přitom netuší, že podle občanského zákoníku máte právo změnit účastníka zájezdu a poslat za sebe náhradníka - a cestovka to musí akceptovat!

👉 Kdy a jak musíte oznámení cestovní kanceláři doručit?
👉 Jaké poplatky za přepis jsou legální a co už si cestovka účtovat nesmí?
👉 Proč je výměna účastníka často výhodnější než spoléhat na pojištění storna?

Nenechte své peníze zbytečně propadnout a zjistěte, jaká máte práva!

👉 Celý článek si můžete přečíst zde: https://www.skolaspotrebitele.cz/blog/aktuality/nemuzete-odjet-na-dovolenou-poslete-za-sebe-nahradnika~a5428

28/07/2026

🍱 200 Kč za oběd, v košíku najednou 280 Kč? Znáte ten pocit?

Dostat chuť na dobré jídlo, vybrat si oblíbenou restauraci a pak při placení koukat na hromadu neočekávaných poplatků - to je realita, se kterou se v doručovacích aplikacích setkáváme čím dál častěji. V odborném světě se tomuto triku říká drip pricing neboli „kapající cena“.

👉 Kde se berou servisní poplatky, příplatky za špatné počasí nebo dražší jídla v aplikaci?
👉 Kdy už obchodníci překračují zákon a schovávají povinné poplatky až na úplný závěr?
👉 A jak se jako spotřebitelé bránit nebo požadovat peníze zpět?

Přečtěte si náš nový článek na webu a nenechte se při online nákupech zbytečně napálit!
👉 Celý článek si můžete přečíst zde: https://www.skolaspotrebitele.cz/blog/aktuality/trik-zvany-drip-pricing~a5427

21/07/2026

🛒 Nakupujete přes Instagram, Facebook nebo Marketplace?

Sociální sítě dnes neslouží jen ke sledování příspěvků, ale stále častěji i k nákupům. Rychlá zpráva prodejci, výhodná nabídka nebo reklama na krásné zboží ale nemusí vždy znamenat bezpečný nákup.

Než zaplatíte, ověřte si hlavně:

✅ kdo zboží prodává,
✅ zda jde o podnikatele nebo soukromou osobu,
✅ jestli má prodejce kontaktní údaje a recenze,
✅ jaké máte možnosti vrácení zboží nebo reklamace,
✅ zda není požadována podezřelá platba pouze předem.

Pozor také na to, že právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se zpravidla vztahuje na nákup od podnikatele, ne na běžný nákup od jiné soukromé osoby v bazarové skupině.

👉 V novém článku vysvětlujeme, jak bezpečně nakupovat na sociálních sítích, na co si dát pozor a co dělat, když zboží nedorazí nebo přijde něco jiného.

https://skolaspotrebitele.cz/blog/aktuality/jak-bezpecne-nakupovat-na-socialnich-sitich~a5426

13/07/2026

🧳 Kufr nikde a dovolená už začala?

Zpožděné nebo ztracené zavazadlo dokáže cestu pořádně zkomplikovat. Najednou nemáte oblečení, hygienu, léky ani další věci, které jste si na dovolenou zabalili.

Dobrá zpráva je, že nutné výdaje nemusí vždy zůstat jen na vás. Důležité je ale jednat rychle:

✅ ještě na letišti sepsat protokol o nepravidelnosti při přepravě zavazadla,
✅ nárok uplatnit písemně přímo u leteckého dopravce,
✅ schovat si účtenky za věci, které jste si museli kvůli chybějícímu kufru pořídit.

Nejde přitom o automatickou kompenzaci za nepříjemnost. Dopravce nahrazuje hlavně prokázanou škodu, tedy rozumné a účelně vynaložené náklady.

👉 Co dělat, když kufr nedorazí, a na co si dát pozor při reklamaci zavazadla? Přečtěte si nový článek na webu Školy spotřebitele.

https://www.skolaspotrebitele.cz/blog/aktuality/kufr-nedorazil-na-dovolenou-kdo-zaplati-veci-ktere-si-musite-koupit~a5425

10/07/2026

💸 Cena půjčky není všechno.
Víte, co se stane, když nestihnete splátku?
Cena půjčky je důležitá, ale sama o sobě nestačí. Spotřebitel by měl předem vědět i to, jaké mu hrozí sankce, jak probíhá upomínkový proces nebo kam se může obrátit při potížích se splácením.
Právě na to se zaměřuje Úvěrový kompas 🧭 - pilotní projekt Spotřebitelského fóra, do kterého se zapojila také Škola spotřebitele.

Výsledky ukazují, že poskytovatelé cenu půjčky většinou uvádějí poměrně transparentně. Méně přehledné jsou ale často informace o důsledcích prodlení a možnostech pomoci. ⚠️

👉 Více v tiskové zprávě Spotřebitelského fóra:
https://spotrebitelskeforum.cz/cs/2026/06/22/tiskova-zprava-uverovy-kompas-poskytovatele-transparentne-ukazuji-cenu-hure-vysvetluji-dusledky-pri-potizich-se-splacenim/

🔎 Úvěrový kompas najdete zde:
https://www.uverovykompas.cz/

07/07/2026

Nenechte se zaskočit neférovým jednáním prodejců! 🚫🛍️

Na blogu Školy spotřebitele pro vás pravidelně vydáváme nové články plné užitečných rad z každodenního života. Řešíme za vás nevyřízené reklamace, ztracené zásilky, podvody i chytáky ve smlouvách. 📝

Zajímá vás, co je u nás nového a jaká témata právě rezonují spotřebitelským světem? Mrkněte do našich Aktualit! 👇
📖 Nejnovější články a rady čtěte zde: https://skolaspotrebitele.cz/blog/aktuality~c1

26/06/2026

Letní festivalová sezóna je za dveřmi! 🎶 Zjistili jste ale na poslední chvíli, že je vaše vysněná akce beznadějně vyprodaná? Než začnete narychlo shánět lístky v komentářích na sociálních sítích, zpozorněte! 🛑

Podvodníci s falešnými nebo několikrát přeprodanými vstupenkami nespí a nákup z druhé ruky se může pěkně prodražit. Připravili jsme pro vás proto velkého festivalového průvodce. Dozvíte se v něm:
🎫 Kterým nabídkám se obloukem vyhnout.
✅ Jaké platformy jsou pro bezpečný přeprodej vstupenek nejlepší (např. Ticketswap).
🕵️‍♀️ Na co si dát pozor při platbě a komunikaci s prodejcem.

Nenechte se napálit a přečtěte si náš článek dřív, než někomu pošlete peníze: 👉 https://www.skolaspotrebitele.cz/blog/aktuality/pruvodce-letnimi-festivaly-jak-bezpecne-sehnat-vstupenky-na-vyprodane-akce~a5423

23/06/2026

Místo krásného pokoje plíseň? 🦠 Známe to. Obrázky v katalogu někdy snesou všechno.

Pokud Vaše prázdninové ubytování neodpovídá tomu, co jste si zaplatili, jednejte rychle. Nevybalujte a ihned reklamujte!

Sepsali jsme pro vás praktický návod, jak při reklamaci hotelu nebo apartmánu postupovat krok za krokem, abyste nepřišli o své peníze. 💸

📖 Celý článek s užitečnými tipy najdete na našem blogu:
https://skolaspotrebitele.cz/blog/aktuality/misto-krasneho-pokoje-plisen-co-delat-kdyz-ubytovani-neodpovida-nabidce~a5422

Adresa

Olomouc

Otevírací doba

Pondělí	09:00 - 17:00
Úterý	09:00 - 17:00
Středa	09:00 - 17:00
Čtvrtek	09:00 - 17:00
Pátek	09:00 - 17:00

Telefon

+420272047707

Internetová stránka

http://skolaspotrebitele.cz/poradna/

Upozornění

Buďte informováni jako první, zašleme vám e-mail, když Škola spotřebitele zveřejní novinky a akce. Vaše emailová adresa nebude použita pro žádný jiný účel a kdykoliv se můžete odhlásit.