10/05/2026
Le 30 avril, j’ai passé une commande de chocoto conformément à une publication faite sur la page. Ma commande a été enregistrée le 1er mai puis livrée le 2 mai. C’est à ce moment que les problèmes ont commencé.
Après le départ du livreur, je constate que les tailles ainsi que les couleurs reçues ne correspondent pas à ma commande initiale. J’informe immédiatement la responsable de la page, qui m’explique être en voyage et suppose une erreur du coursier. Elle me rassure en disant que le remplacement sera effectué dès le lendemain, soit le 3 mai.
Le 3 mai, elle me présente ses excuses en affirmant avoir été débordée et m’informe également que les modèles demandés ne sont plus disponibles. Je décide malgré tout de patienter.
Le mardi suivant, elle me dit qu’un conteneur arrivera le jeudi et que ma commande s’y trouvera. J’attends encore, mais le jeudi passe sans aucune livraison. Malgré mes appels et messages, je n’obtiens aucune réponse.
Le vendredi, elle me contacte alors que j’étais à l’hôpital pour me dire qu’elle allait enfin effectuer la livraison. Je lui explique ma situation et lui demande simplement d’attendre mon retour à la maison avant de passer, ce qu’elle accepte. Une fois rentrée, je lui transmets ma localisation ainsi que mes coordonnées, mais là encore, aucune livraison. Plus t**d, elle m’explique qu’elle dormait. Une justification que je trouve peu professionnelle envers un client.
Le samedi matin, avant de sortir faire des courses, je la contacte afin d’éviter une livraison en mon absence. Elle me répond que la coupure de courant chez elle la veille l’a empêchée de me livrer. Ne comprenant pas le lien entre une coupure d’électricité et une livraison, je lui pose la question, ce qui semble l’énerver.
Finalement, je prends moi-même l’initiative de me déplacer pour échanger le colis. Elle m’envoie une localisation qui me conduit près de la SODECI de la Palmeraie. Une fois sur place, elle me dit finalement que ce n’est pas là mais plutôt vers la Pharmacie Marie Esther de la Palmeraie.
Je me rends donc au nouvel emplacement. À mon arrivée, elle me dit qu’elle me voit et me demande de patienter devant un lavage auto à proximité. Pendant ce temps, elle m’envoie des photos d’autres chocoto parmi lesquels je devrais choisir.
Je lui fais savoir que ces modèles ne m’intéressent pas et que je souhaite simplement recevoir la commande initialement demandée.
C’est alors qu’elle me répond que, depuis 5 ans qu’elle vend, elle n’a “jamais rencontré un client qui se comporte comme une femme”. Elle ajoute qu’elle ne peut ni me rembourser ni récupérer sa marchandise, et que je peux garder les articles jusqu’à ce qu’elle trouve éventuellement les bons modèles.
Je lui demande au moins de descendre afin que nous puissions échanger calmement. Elle me répond qu’elle est occupée et me dit simplement de “déposer”. Mais déposer où ? Avec qui ? Avant même que je puisse obtenir une réponse, elle me raccroche au nez.
Aujourd’hui, malgré ma patience et ma compréhension depuis le début de cette situation, je n’ai toujours ni reçu la bonne commande, ni obtenu de remboursement, ni bénéficié d’un service client respectueux et professionnel.
