09/09/2026
💻 Vos clients sont à distance. Votre qualité de service doit rester proche.
Entre les canaux digitaux, les attentes croissantes des clients et la nécessité de garantir des opérations sécurisées, la relation client à distance est devenue un véritable enjeu de performance pour les institutions financières.
La thématique « Prise en charge clientèle à distance » du programme de formations de l’AGC, avec le soutien du FPM ASBL, vous aide à renforcer les compétences nécessaires pour offrir une expérience client efficace, sécurisée et performante.
🎯 Au programme :
🔹 Assurer une relation client efficace à travers les canaux digitaux
🔹 Garantir la continuité et la sécurité des opérations à distance
🔹 Suivre la performance et améliorer la qualité du service à distance
📚 Un parcours en 3 niveaux pour développer progressivement vos compétences et passer de la maîtrise des fondamentaux à l’application opérationnelle.
💰 237 $ pour le Niveau 1
🎓 Les Niveaux 2 & 3 sont pris en charge par le FPM ASBL
📅 Dates du Niveau 1 : 21, 22 & 23 septembre 2026
💻 Formation en ligne via MS Teams
La distance ne doit jamais créer de distance avec vos clients.
👉 Inscrivez-vous dès maintenant : https://www.agc.cd/programmes/programme-de-formations-fpm-2026
Le programme de formations FPM 2026 est une initiative stratégique qui vise à renforcer les compétences des cadres, agents et dirigeants des institutions financ...